Méthodes de paiement et transactions

• Qu’est-ce que le numéro de référence de l’acquéreur (code ARN) et où puis-je le trouver ?

  Le numéro de référence de l’acquéreur (Acquirer Reference Number – code ARN) est un numéro unique servant à tracer une transaction, d...

• Comment activer les paiements par carte de crédit et de débit ?

  Vous pouvez demander l’activation des paiements par carte de crédit et de débit dans votre tableau de bord Mollie. Nous vérifierons e...

• Puis-je augmenter le plafond de paiement par carte de crédit pour mes clients ?

  Toutes les méthodes de paiement ont leur propre montant de transaction minimum et maximum qui est décidé par les banques.  Un paiemen...

• Qu’est-ce qu’un chargeback (ou rétrofacturation) ?

  Lorsqu’un client paie par carte de crédit ou de débit, il peut annuler la transaction jusqu’à 180 jours après la date d’achat ou de l...

• Quels sont les risques liés aux paiements par carte de crédit ?

  Les cartes bancaires constituent un mode de paiement qui comporte certains risques. Les cartes sont exposées à la fraude et il n'est ...

• Comment éviter les rétrofacturations ?

  Un paiement par carte ne garantit pas une transaction. Le titulaire de la carte peut en effet faire une demande de chargeback auprès ...

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• Comment activer Klarna comme méthode de paiement ?

  Vous pouvez ajouter la méthode de paiement Klarna dans votre Tableau de bord Mollie. Une fois la méthode de paiement activée, vous po...

• Quels plugins et clients supportent Klarna ?

  Klarna est supporté par les plugins suivants. Mettez simplement à jour votre plugin et activez le mode de paiement pour profiter de K...

• Quel est le statut d'une commande Klarna ?

  Vous pouvez visualisez le statut des commandes Klarna dans le tableau de bord Mollie. Ils sont différents des autres statuts de trans...

• Comment marquer une commande Klarna comme expédiée ?

  Une fois que Klarna a autorisé un achat, vous disposez de 28 jours pour expédier la commande à votre client. Vous verrezle statut the...

• Pourquoi mon client ne peut-il pas payer avec Klarna ?

  Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre client ne peut pas payer avec Klarna.   Le pays de facturation n'est pas sur la liste ...

• Comment gérer les litiges de Klarna ?

  Quand un client n'est pas satisfait de sa commande, il peut contacter Klarna pour soulever un litige. Vous pouvez suivre tous les lit...

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• Pourquoi mon prélèvement SEPA a-t-il échoué ?

  Un prélèvement automatique peut être rejeté jusqu'à 5 jours ouvrables après la date de ce prélèvement. Si un prélèvement automatique ...

• Comment activer le prélèvement SEPA comme méthode de paiement ?

  Dans le cadre d’un prélèvement SEPA, vous serez payé(e) par le biais d’une transaction automatique. Cela signifie que votre client n’...

• Puis-je augmenter le plafond de paiement par prélèvement SEPA pour mes clients ?

  Avec Mollie, lorsqu’ils paient par virement ou prélèvement SEPA, vos clients disposent d'un plafond de dépenses par défaut de 1 000 €...

• Qu'est-ce que l'identifiant créancier de Mollie?

  L'identifiant créancier de Mollie est le suivant : NL08ZZZ502057730000.   Qu'est-ce qu'un identifiant créancier ? Un identifiant créa...

• Comment utiliser les paiements récurrents via Mollie?

  Grâce à Recurring, vos clients peuvent vous payer via un prélèvement régulier, par exemple dans le cadre d’un abonnement ou d’un paie...

• Qu'est-ce qu'un Rapport de prélèvement non autorisé ?

  Votre client peut annuler un prélèvement dans un délai de huit semaines. Il a également le droit de contester un prélèvement non auto...

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• J’ai reçu un virement bancaire d’un montant erroné. Pourquoi ?

  Cela arrive généralement lorsque l’émetteur du virement bancaire utilise une devise différente du bénéficiaire. La banque facture des...

• Comment activer in3 ?

  Avec in3, vos clients peuvent payer en 3 fois sans frais sur une période de 60 jours. Ils peuvent également utiliser iDEAL pour achet...

• Quelle est la différence entre in3 et Klarna : Payer en trois fois sans frais ?

  in3 et Klarna : Payer en trois fois sans frais sont des méthodes de paiement similaires qui permettent aux clients de payer une comma...

• Mon client a ouvert un contentieux avec in3. Que puis-je faire ?

  Si votre client n'est pas satisfait d'une commande, nous vous conseillons d'en parler d'abord directement avec votre client. Vous pou...

• Comment annuler, modifier ou rembourser une commande ?

  Il est possible d'annuler, de rembourser ou de modifier la quantité d'un article dans une commande avant qu'elle ne soit expédiée. Vo...

• Quels sont les statuts possibles d'un ordre ?

  Dans votre tableau de bord Mollie, vous trouverez des informations sur vos commandes à la page Commandes. Les commandes peuvent se vo...

• Comment activer les chèques comme moyen de paiement ?

  En Belgique et en France, les clients peuvent utiliser des chèques-repas, des chèques-éco et des chèques-cadeaux pour payer leurs ach...

• Quels plugins et packages supportent EPS?

  Mollie offre une grande variété de plugins et de packages pour faciliter l'implémentation de nos services dans votre boutique en lign...

• Comment activer les cartes-cadeaux comme méthode de paiement ?

  Vous pouvez activer et accepter les paiements par carte-cadeau sur votre compte Mollie dès que la connexion avec le distributeur de c...

• Comment activer paysafecard ?

  Paysafecard est principalement utilisé par des personnes n'ayant pas accès à une carte de crédit ou qui préfèrent payer par cash sur ...

• Qu'est-ce que Mollie Recurring ?

  Avec Mollie Recurring, vos clients peuvent effectuer des paiements automatiques. Planifiez tout d'abord un premier paiement qui vous ...

• Comment activer Apple Pay ?

  Vous pouvez activer Apple Pay comme moyen de paiement depuis votre tableau de bord Mollie. Pour ce faire, vous devez au préalable act...

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• Pourquoi les détails de paiement de mon client sont-ils masqués sur mon tableau de bord Mollie?

  Si vous n'avez pas activé l’authentification à deux facteurs (2FA), le nom et le compte bancaire IBAN de votre client sont masqués lo...

• Comment marquer une commande comme expédiée ?

  Vous pouvez marquer une commande comme expédiée dans votre Tableau de bord Mollie ou dans l'application Mollie.   Ce que vous devez ...

• Quelles devises sont prises en charge par Mollie ?

  Quand vous utilisez Mollie, vos clients peuvent payer dans toutes sortes de devises. Les exceptions pour certaines intégrations sont...

• Quelle est la signification des différents statuts de transaction ?

  Les statuts de transaction correspondent au statut actuel d’un paiement ou d’un remboursement. Ils ont différentes significations sel...

• Quels sont les montants minimum et maximum pour chaque mode de paiement ?

  Les montants minimum et maximum varient en fonction du mode de paiement. Ce sont les banques qui décident de ces montants. Un paiemen...

• Comment reconnaître un règlement sur mon relevé bancaire ou sur mon compte ?

  A partir du 1er janvier 2020, le tableau de bord Mollie va passer à une version supérieure, vers laquelle nous ferons migrer nos clie...

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• Comment rembourser un paiement ?

  Vous pouvez effectuer jusqu’à 100 remboursements à la fois depuis votre tableau de bord ou l’appli Mollie. Les remboursements sont po...

• Comment ajouter des fonds à mon solde pour effectuer un remboursement ?

  Lorsque vous remboursez un client, les fonds sont déduits de votre solde disponible. Si ce dernier est insuffisant, nous mettrons le ...

• Qu'advient-il d'un mandat après une rétro-facturation ?

  Il est possible pour un consommateur d'annuler un paiement. Lorsque cela se produit, nous révoquons le mandat. Vous trouverez ci-dess...

• Comment puis-je annuler un paiement par prélèvement automatique ?

  Vous pouvez annuler un prélèvement automatique depuis votre tableau de bord Mollie. Il est possible d’annuler un prélèvement automati...

• Comment rembourser un paiement par carte cadeau ?

  Les paiements peuvent être remboursés via notre plateforme par soit une demande API ou via votre tableau de bord. Même si vous n'êtes...

• Puis-je rembourser un paiement par chèque ?

  Actuellement, ce processus n'est pas pris en charge par les émetteurs.   Une fois qu'un consommateur paie avec un chèque, l'argent es...

• Comment créer une demande de paiement ?

  Les demandes de Paiement génèrent un lien partageable ou un code QR que vous pouvez utiliser pour demander le paiement de vos produit...

• Puis-je utiliser Plink pour envoyer des demandes de paiement ?

  Vous pouvez créer des liens de paiement en quelques clics via Plink. La création de ces liens de paiement est gratuite. Vous ne payez...