Bêta : Le portail des litiges Mollie est actuellement en phase bêta pour un nombre restreint de clients. Pour demander l'accès, veuillez contacter votre CSM ou le support Mollie et inclure les détails de votre compte marchand.
Lorsque le portail de litiges Mollie est activé pour votre compte, les notifications de litige précédentes par méthode sont désactivées et remplacées par les notifications Mollie. Vous contrôlez où et comment vous les recevez.
Ce que vous devez savoir
- Les notifications sont envoyées uniquement aux membres de l'équipe disposant de l'autorisation DisputeWrite — il s'agit des rôles Propriétaire, Administrateur, Finance et Support. Les utilisateurs ayant un rôle Développeur ou Viewer ne reçoivent pas de notifications de litiges, afin d’éviter de saturer ceux qui ne peuvent pas agir.
- Vous pouvez être notifié par plusieurs canaux de notification : E-mail, Push (application mobile Mollie), Boîte de réception → Notifications (dans le tableau de bord), et le Centre de tâches.
- Vous pouvez activer ou désactiver les notifications par e-mail et Push pour chaque événement. La Boîte de réception est toujours activée — elle sert de journal prouvant que le message a été envoyé et ne peut être désactivée.
À propos des notifications que vous recevez
Lors de la mise en service, le portail de litiges envoie quatre types de notifications :
- Nouveau litige : Un nouveau litige a été ouvert et est au statut Réponse requise.
- Rappel urgent : Envoyé 3 jours avant la date limite de réponse et de nouveau 1 jour avant, pour que vous ne manquiez pas l'échéance.
- Litige perdu : Vous informe du résultat final et de l'impact financier (le montant contesté reste avec le client et les frais de chargeback s'appliquent).
- Litige gagné / Litige en cours d’examen : Mises à jour informatives : votre défense a été reçue et est en cours d’examen, ou le litige a été tranché en votre faveur.
Notifications par défaut
Le tableau ci-dessous indique quels canaux sont activés par défaut pour chaque type de notification. Les réglages par défaut visent à garantir que les messages nécessitant une action vous parviennent de manière fiable, tandis que ceux purement informatifs restent dans le produit.
| Type de notification | Push | Boîte de réception | Centre de tâches | |
|---|---|---|---|---|
| Nouveau litige | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Rappel urgent (3 jours / 1 jour) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Litige perdu | ✅ | ✅ | ||
| Litige gagné / litige en cours d’examen | ✅ |
Vous pouvez modifier n'importe quel paramètre par défaut dans vos réglages de notifications. Les réglages du Centre de tâches sont gérés séparément, voir Puis-je ignorer ou retirer les notifications de tâches manuellement moi-même ? voir la section ci-dessous pour plus de détails.
Gérez vos réglages de notifications
Suivez ces étapes pour choisir quels événements de litige seront reçus via quel canal :
- Allez sur
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Remplacez
{org-id}par votre propre identifiant Mollie (visible dans le menu avatar). - Activez ou désactivez les notifications de litiges que vous souhaitez recevoir pour chaque canal.
Bon à savoir : Vous pouvez activer ou désactiver les notifications par e-mail et Push, mais les notifications de la boîte de réception sont toujours activées. La Boîte de réception sert de journal pour prouver que le message a été envoyé. Les notifications push ne peuvent être gérées que depuis les réglages de l’application mobile.
Puis-je ignorer ou retirer les notifications de tâches manuellement moi-même ?
Les événements de litiges nécessitant votre intervention créent également une tâche dans le Centre de tâches. Pour gérer les réglages des tâches, consultez Comment gérer les réglages de mes tâches ?.
Lire la suite
- Où trouver mes litiges dans le tableau de bord Mollie ?
- Comment répondre à un litige ?
- En quoi consiste le portail de litiges Mollie ?
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