Bêta — voir En quoi consiste le portail de litiges Mollie ? pour le statut et la feuille de route.
Lorsque le portail de litiges Mollie est activé pour votre compte, les notifications de litige précédentes par méthode sont désactivées et remplacées par les notifications Mollie. Vous contrôlez où et comment vous les recevez.
Ce que vous devez savoir
- Les notifications sont envoyées uniquement aux utilisateurs ayant la permission DisputeWrite — c’est-à-dire les rôles Propriétaire, Admin, Finance et Support. Les utilisateurs ayant un rôle Développeur ou Viewer ne reçoivent pas de notifications de litiges, afin d’éviter de saturer ceux qui ne peuvent pas agir.
- Quatre canaux sont disponibles : Email, Push (application mobile Mollie), Boîte de réception (dans le tableau de bord) et le Centre de tâches.
- Vous pouvez activer ou désactiver Email, Push et Centre de tâches pour chaque événement. La Boîte de réception est toujours activée — elle sert de journal prouvant que le message a été envoyé et ne peut être désactivée.
À propos des notifications que vous recevez
Lors de la mise en service, le portail de litiges envoie quatre types de notifications :
- Nouveau litige — un nouveau litige a été ouvert et est dans le statut Réponse requise.
- Rappel urgent — envoyé 3 jours avant la date limite de réponse, puis encore 1 jour avant, pour ne pas rater l’échéance.
- Litige perdu — vous informe du résultat final et de l’impact financier (le montant contesté reste avec le client et les frais de chargeback s’appliquent).
- Litige gagné / litige en cours d’examen — mises à jour informatives : votre défense a été reçue et est en cours d’examen, ou le litige a été tranché en votre faveur.
Notifications par défaut
Le tableau ci-dessous indique quels canaux sont activés par défaut pour chaque type de notification. Les réglages par défaut visent à garantir que les messages nécessitant une action vous parviennent de manière fiable, tandis que ceux purement informatifs restent dans le produit.
| Type de notification | Push | Boîte de réception | Centre de tâches | |
|---|---|---|---|---|
| Nouveau litige | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Rappel urgent (3 jours / 1 jour) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Litige perdu | ✅ | ✅ | ||
| Litige gagné / litige en cours d’examen | ✅ |
Vous pouvez modifier tous les paramètres par défaut dans vos réglages de notifications — à l’exception de la colonne Boîte de réception, qui est toujours activée. Les réglages du Centre de tâches sont gérés séparément, consultez la section Tâches dans le Centre de tâches ci-dessous pour plus de détails.
Gérez vos réglages de notifications
Suivez ces étapes pour choisir quels événements de litige seront reçus via quel canal :
- Rendez-vous sur
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications. - Remplacez
your-org-idpar votre propre identifiant d’organisation (visible dans le menu de l’avatar). - Activez ou désactivez les notifications de litiges que vous souhaitez recevoir pour chaque canal.
Remarque — Vous pouvez activer ou désactiver les notifications Email et Push, mais les notifications Boîte de réception sont toujours activées. La Boîte de réception sert de journal pour prouver que le message a été envoyé.
Tâches dans le Centre de tâches
Les événements de litiges nécessitant votre intervention créent également une tâche dans le Centre de tâches. Pour gérer les réglages des tâches, consultez Comment gérer les réglages de mes tâches ?.
Lire la suite
- Où trouver mes litiges dans le tableau de bord Mollie ?
- Comment répondre à un litige ?
- En quoi consiste le portail de litiges Mollie ?
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