Il est possible d'annuler, de rembourser ou de modifier la quantité d'un article dans une commande avant qu'elle ne soit expédiée. Vous pouvez gérer les commandes dans votre tableau de bord Mollie ou dans l'application Mollie.
Ce que vous devez savoir à l’avance
- Les commandes sont différentes des paiements. Cliquez ici pour plus d’informations sur le remboursement des paiements.
- Vous ne pouvez pas annuler ou ajuster partiellement la quantité d'un article pour les commandes à rabais. Par exemple, si votre client achète deux articles dans votre boutique à un prix réduit, vous ne pouvez pas ajuster ou annuler un article séparément de l'autre.
Annuler une commande
Tableau de bord Mollie
- Dans votre tableau de bord Mollie, allez dans Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Vous serez alors dirigé vers la page des détails de la commande.
-
Faites défiler jusqu'au Panier et cliquez sur Annuler.
- Par défaut, cette opération annule tous les articles de la commande. Pour conserver un article dans la commande, sélectionnez l'article en question et cliquez sur Ne pas annuler.
- Cliquez sur Confirmer.
Application Mollie
- Ouvrez l'application Mollie.
- Allez dans Paiements > Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
-
Faites défiler jusqu'au Panier.
- Pour annuler un article en particulier, sélectionnez l'article et appuyez sur Annuler.
- Pour annuler l'ensemble de la commande, appuyez sur Tout annuler. Par défaut, cela annulera tous les articles de la commande. Si vous souhaitez conserver un article dans la commande, balayez l'article et sélectionnez Ne pas annuler.
-
Revoyez la ou les commandes que vous souhaitez annuler sur l'écran Revoir l'annulation.
- Pour conserver un article dans la commande, balayez vers la gauche sur l'article et sélectionnez Ne pas annuler.
- Appuyez sur Confirmer.
Modifier la quantité d'un article dans une commande
Tableau de bord Mollie
- Dans votre tableau de bord Mollie, allez dans Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez ajuster. Vous serez alors dirigé vers la page des détails de la commande.
- Faites défiler jusqu'au Panier et sélectionnez Annuler.
-
Ajustez la quantité de l'article dans la commande.
- Pour diminuer la quantité, cliquez sur -.
- Pour augmenter la quantité, cliquez sur +. Il n'est pas possible d'augmenter la quantité au-delà du montant initial.
- Cliquez sur Confirmer.
Application Mollie
- Ouvrez l'application Mollie.
- Allez dans Paiements > Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez ajuster.
- Faites défiler jusqu'au Panier et appuyez sur Tout annuler.
-
Ajustez la quantité de l'article dans la commande.
- Pour diminuer la quantité, appuyez sur le bouton -.
- Pour augmenter la quantité, appuyez sur le bouton +. Il n'est pas possible d'augmenter la quantité au-delà du montant initial.
- Appuyez sur Confirmer.
Rembourser une commande
Vous pouvez rembourser une commande lorsque celle-ci est soit payée, soit expédiée.
Tableau de bord Mollie
- Dans votre tableau de bord Mollie, allez dans Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser. Vous serez alors dirigé vers la page des détails de la commande.
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Faites défiler jusqu'au Panier.
- Pour rembourser un article en particulier, cliquez sur Remboursement à côté de l'article que vous souhaitez rembourser.
- Pour rembourser l'ensemble de la commande, cliquez sur Tout rembourser.
- Cliquez sur Confirmer.
Application Mollie
- Ouvrez l'application Mollie.
- Allez dans Paiements > Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser.
-
Faites défiler jusqu'au Panier.
- Pour rembourser un article en particulier, appuyez sur cet article et sélectionnez Remboursement.
- Pour rembourser l'ensemble de la commande, appuyez sur Tout rembourser.
-
Contrôlez la ou les commandes que vous souhaitez rembourser sur l'écran Examiner le Remboursement.
- Pour supprimer un remboursement, balayez vers la gauche et sélectionnez Ne pas rembourser.
- Pour diminuer la quantité d'un article que vous souhaitez rembourser, appuyez sur -. Pour augmenter la quantité, appuyez sur +. Il n'est pas possible d'augmenter la quantité d'un article au-delà de son montant initial.
Voir également
- Quelle est la signification des statuts de commande Klarna ?
- Quelle est la différence entre les commandes, les paiements, les expéditions et les saisies ?
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