Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant la récente suspension de Trustly en tant que méthode de paiement. Ce document répond aux questions les plus courantes.
Pourquoi Trustly a-t-elle été suspendue ?
Suite à des modifications de notre relation avec Trustly, nous avons pris la décision d'arrêter le support de cette méthode de paiement. Bien que nous comprenions que ce changement puisse être inattendu, nous nous engageons à vous garantir l'accès à des solutions de paiement comparables répondant aux besoins de vos clients.
Quand Trustly sera-t-elle réactivée ?
À ce jour, nous n'avons pas prévu de réactiver Trustly. Cependant, nous souhaitons nous assurer que vous disposiez d'une alternative fluide. Pay by Bank offre la même fonctionnalité de paiement bancaire que vos clients attendent.
Qu'est-ce que Pay by Bank et comment se compare-t-elle à Trustly ?
Pay by Bank est la méthode de paiement de compte à compte de Mollie qui permet aux clients de payer directement depuis leur compte bancaire grâce à une redirection fluide. Comme pour Trustly, les clients peuvent effectuer des paiements sans saisir manuellement les informations IBAN. Ils sélectionnent simplement leur banque, s’authentifient et confirment.
Pay by Bank prend en charge de nombreux marchés européens et propose la même fonctionnalité de virement bancaire instantané à laquelle vos clients sont habitués, ce qui en fait un remplacement direct de Trustly dans votre parcours de check-out.
Comment activer Pay by Bank ?
Vous pouvez activer Pay by Bank directement dans votre Dashboard Mollie :
- Connectez-vous à votre Dashboard Mollie
- Allez dans Réglages > Méthodes de paiement
- Activer Pay by Bank
Si vous utilisez un plugin, un module ou une plateforme SaaS ou si vous intégrez directement notre API Mollie, veuillez consulter notre documentation Pay by Bank pour plus de détails.
Que puis-je attendre en termes de performance de conversion ?
Les taux de conversion de Pay by Bank atteignent les mêmes standards élevés que ceux de Trustly à l’échelle mondiale, avec un succès remarquable dans des régions clés :
- Leaders du marché : En Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas, Pay by Bank a constamment affiché une performance équivalente ou supérieure au cours de l'année passée.
- Croissance rapide : La France connaît une forte progression ce mois-ci, suite à la mise en place réussie d’IBAN locaux pour simplifier l’expérience utilisateur.
De plus, notre récente acquisition de GoCardless nous permet de renforcer considérablement nos capacités open banking à l'avenir, avec des améliorations de la couverture, de la conversion et de l'expérience client déjà en cours de développement.
Quelles autres méthodes de paiement alternatives recommandez-vous ?
Outre Pay by Bank, les meilleures alternatives dépendent de vos principaux marchés et de votre clientèle. Voici nos recommandations selon les régions où Trustly était le plus utilisé :
Pour les marchés nordiques (Suède, Finlande, Danemark, Norvège) :
Pay by Bank constitue le remplacement le plus similaire avec le même flux de paiement instantané de compte à compte. De plus, chaque marché nordique dispose de solides méthodes de paiement locales, en lesquelles vos clients ont confiance et qu'ils privilégient :
- MobilePay (Danemark & Finlande) – Méthode de paiement mobile la plus populaire, utilisée par des millions de consommateurs danois & finlandais pour des paiements instantanés
- Swish (Suède) – La méthode de paiement dominante en Suède avec plus de 8 millions d’utilisateurs et une adoption quasi universelle
- Vipps (Norvège) - La méthode de paiement mobile la plus populaire en Norvège, utilisée par des millions de consommateurs nordiques pour des paiements quotidiens.
Pour les marchés d'Europe occidentale :
Pay by Bank est votre remplacement direct 1:1 pour l’expérience de paiement de compte à compte de Trustly. Selon vos marchés cibles, vous pouvez également bénéficier de :
- iDEAL I Wero (Pays-Bas) – Utilisé pour plus de 70 % des transactions en ligne néerlandaises ; incontournable pour toute entreprise ciblant les consommateurs néerlandais
- Wero (Allemagne, Belgique, France & Luxembourg) - Wero sera déployé plus tard ce trimestre, en commençant par l’Allemagne, suivi de près par la Belgique, la France et le Luxembourg.
Pour les modèles d’abonnement et de facturation récurrente, le Prélèvement SEPA reste la référence sur tous les marchés, offrant des coûts de transaction réduits et une meilleure fidélisation client.
Vous cherchez des conseils spécifiques au marché ? Chaque marché a ses propres préférences et méthodes de paiement locales. Selon la localisation de vos clients, il peut exister d’autres méthodes de paiement locales qui conviendront parfaitement à votre portefeuille. Votre Customer Success Manager peut analyser vos données de transaction et la démographie de votre clientèle afin de recommander la stratégie de méthode de paiement optimale pour votre entreprise.
Qu'advient-il de mes mandats de facturation récurrente existants créés via Trustly ?
Vos mandats existants restent entièrement inchangés. Cette suspension affecte uniquement la création de nouvelles transactions Trustly. Tout prélèvement automatique en cours ou profil récurrent déjà mis en place continuera de fonctionner normalement.
Pour les nouveaux clients de facturation récurrente à l'avenir, vous pouvez utiliser Pay by Bank pour capturer le premier paiement et établir le mandat.
Qu'en est-il des remboursements pour les transactions Trustly ?
Vous pouvez continuer à traiter les remboursements Trustly comme d’habitude. Nous traitons activement tous les remboursements échoués lors de la période initiale de suspension.
Si une demande de remboursement échoue, il est probable que cela soit dû à un manque d'informations IBAN. Dans ces cas, veuillez contacter notre équipe Support avec les informations IBAN du consommateur, et nous vous aiderons à compléter la demande de remboursement.
Comment Mollie communique-t-elle les changements concernant les méthodes de paiement ?
Nous reconnaissons que les changements concernant les méthodes de paiement impactent directement le fonctionnement de votre entreprise, et qu’une communication claire et rapide est essentielle.
Lorsqu’une situation comme celle-ci se produit, nous nous engageons à :
- Notifications multicanales : Communication via des bannières sur le dashboard, par e-mail et—pour les marchands prioritaires—prise de contact directe par les équipes Customer Success
- Conseils concrets : Fournir des étapes claires à suivre et des solutions alternatives pour minimiser les perturbations
- Support disponible : Veiller à ce que nos équipes soient prêtes à répondre aux questions et à accompagner la transition
- Amélioration continue : Tirer des enseignements de chaque incident pour renforcer nos processus de communication et, autant que possible, informer à l’avance
Nous comprenons que cette situation fut particulièrement difficile en raison du caractère immédiat de la suspension. Nous continuerons à améliorer nos processus et communications pour veiller à ce que vous soyez accompagné en cas de changements.
Quel support est disponible si j'ai besoin d'aide pour la transition ?
Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner pendant cette transition :
- Customer Success Managers : Pour les marchands prioritaires, votre CSM dédié est disponible pour une consultation personnalisée sur la stratégie de méthode de paiement
- Équipe Support : Disponible 16 heures par jour, chaque jour de la semaine, pour répondre à vos questions techniques, traiter les problèmes de remboursement ou vous accompagner lors des activations
- Documentation : Guides complets disponibles sur docs.mollie.com
N’hésitez pas à nous contacter — nous nous engageons à rendre cette transition aussi fluide que possible pour votre entreprise.
Vous avez encore des questions ?
Si votre question ne trouve pas de réponse ici, veuillez contacter notre équipe Support via votre dashboard ou votre Customer Success Manager directement.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.