Pro vrácení peněz jsou prostředky odečteny z vašeho disponibilního zůstatku. Pokud nemáte dostatečný disponibilní zůstatek na pokrytí vrácení peněz, zařadíme vrácení do fronty, dokud nedobijete svůj zůstatek nebo nepřijmete platbu, která váš zůstatek navýší.
Co byste měli vědět předem
Dobití zůstatku může trvat několik dní v závislosti na zvoleném platebním způsobu:
- iDEAL, Bancontact nebo jiný místní platební způsob používaný nejčastěji ve vaší zemi — přičteno na váš zůstatek ihned.
- Bankovní převod — Přičteno na váš zůstatek ihned až <2 pracovní dny po převodu
- Kreditní karta — až 5 pracovních dnů předtím, než je částka přičtena na váš zůstatek.
Dobíjení vašeho zůstatku
- V Mollie Dashboard se ujistěte, že jste zadali vrácení peněz.
- Přejděte buď na Domovská stránka, Zůstatek nebo Prodeje > Vrácení peněz.
- Nahoře na obrazovce uvidíte žluté oznámení zobrazující částku nedostatečného zůstatku. Klikněte na Dobít.
- Vyberte platební způsob a zaplaťte částku dobití. Částku lze navýšit a zahrnuje náklady na vrácení peněz, plus poplatky za dobití při platbě kreditní kartou.
Po dobití zůstatku automaticky zpracujeme vaše zařazené vrácení peněz.
Odstranění vrácení z fronty
- Přejděte na Prodeje > Vrácení peněz.
- Vyberte vrácení peněz a klikněte na Zrušit.
- Klikněte na Potvrdit.
Stále máte potíže s nalezením vrácení peněz?
Po dobití zůstatku by vrácení peněz mělo být automaticky provedeno. Pokud vaši zákazníci stále nemohou najít vrácení peněz, přečtěte si Nedostal(a) jsem vrácení peněz.
Proč jsem opakovaně vyzýván k dobití?
Dobití pokrývá vrácení peněz, která byla v době dobití ve frontě. Jakékoli zbývající prostředky po zpracování těchto vrácení peněz jsou vyplaceny na váš bankovní účet obvyklým způsobem.
Váš zůstatek může být opět nedostatečný po dobití z následujících důvodů:
- Byla zadána nová vrácení peněz — další vrácení zařazená do fronty po dobití budou opět čerpána z vašeho disponibilního zůstatku.
- Byly odečteny poplatky — Mollie odečítá poplatky z vašeho disponibilního zůstatku, což může zůstatek snížit pod nulu, pokud je nízký.
- Zpětné zaúčtování plateb — zpětné zaúčtování okamžitě odečte spornou částku z vašeho disponibilního zůstatku.
Aby nedocházelo k opakovaným dobitím, zvažte nastavení rezervy zůstatku pro udržení rezervy na zůstatku kdykoli.
Přečtěte si více
- Jak vrátit platbu?
- Co je rezerva zůstatku a jak ji nastavím?
- Jak mohu exportovat svou zprávu o zůstatku, transakcích a vyúčtování?