Vezměte prosím na vědomí, že webshop, kde jste si objednali, je odpovědný za zpracování náhrad. Pokud tedy chcete vrátit položku, zrušit objednávku nebo obdržet vrácení peněz, prosím kontaktujte přímo webshop.
Ve většině případů můžete očekávat, že obdržíte vrácenou částku na svůj účet do 2 pracovních dnů. U plateb provedených pomocí kreditní nebo debetní karty se vrácení peněz obvykle objeví na vašem bankovním výpisu do 14 dnů.
Obecné vrácení peněz
Existuje několik případů, které je třeba prozkoumat, pokud stále nemůžete najít vrácení peněz:
1. Ověřte stav vrácení peněz: zkontrolujte stav vrácení v rámci svého Mollie Dashboard pod Transakce > Platby. Ujistěte se, že je stav vrácení peněz označen jako "vráceno."
2. Zkontrolujte bankovní výpis zákazníka: je možné, že vrácení peněz bylo provedeno na jméno Mollie. Pro ověření prosím zkontrolujte svou historii transakcí, zda obsahuje položku s očekávanou výší náhrady, ale uvedenou pod jménem a přihlašovacími údaji Mollie. Můžete také potvrdit u webshopu, zda byla náhrada zpracována správně.
3. Nedostatečný zůstatek: ujistěte se, že váš účet Mollie má dostatečný zůstatek pro zpracování vrácení peněz. Pokud ne, vrácení peněz může být ve frontě do doby, než bude k dispozici zůstatek (dobijte zůstatek pro zařazení vrácení peněz do fronty).
Pokud kontrolujete platbu zákazníka, která stále není rozpoznatelná, prosím kontaktujte podporu po uplynutí uvedeného období, mohou vám poskytnout důkaz o transakci.
Oznámení o platbě
Pokud stále nepoznáváte platbu nebo se nemůžete spojit s webovým obchodem, můžete nahlásit transakci, kterou byste chtěli vrátit:
- Najděte svou transakci.
- Vyberte Nahlásit tuto platbu.
- Zadejte své údaje a popište situaci.
- Klikněte Odeslat.
Uložíme váš report a v případě potřeby kontaktujeme webshop. Pokud si myslíte, že byste mohli být obětí podvodu, kontaktujte prosím úřady.
Vrácení peněz na kreditní kartu
Jak poznat, zda bylo vrácení peněz provedeno?
Považujeme vrácení peněz za úspěšně zpracované, když jsou splněny obě následující podmínky:
1. Stav platby v Mollie je vráceno nebo částečně vráceno.
2. Ve ARN můžete vidět v detailu transakce.
Pokud vrácení peněz nebylo přijato:
- O vrácení peněz se může na účtu spotřebitele objevit až za 14 pracovních dní. To znamená mezi 18 a 20 kalendářními dny (pokud vrácení peněz připadne na víkend / nebo mezitím spadají státní svátky).
Počkejte prosím výše uvedené období, než se obrátíte na podporu.
Pokud uplynulo 20 dní, ale vrácení peněz stále nebylo přijato:
- Vyhledejte Acquirer Reference Number (ARN) v detailu transakce. ARN je jedinečný 23místný identifikátor přiřazený k vrácení platebních karet. Toto číslo je vytvořeno pouze tehdy, když jsou finanční prostředky přesunuty z účtů akceptantů na banky nebo karetní poskytovatele držitelů karet (vydavatele).
Pokud je číslo ARN viditelné, znamená to, že peníze byly odeslány bance zákazníka (tedy ARN je důkazem, že vrácení peněz bylo zadáno).
Pokud obchodník požaduje důkaz, že vrácení peněz bylo úspěšně zpracováno, poskytněte mu ARN, které může použít ke kontaktování své banky pro další informace.
Pokud uplynulo 20 dní a spotřebitel tvrdí, že jeho banka nepotvrdila přijetí vrácení peněz:
Pokud uplynulo 20 pracovních dní a ARN bylo spotřebiteli poskytnuto, ale on stále tvrdí, že vrácení peněz neobdržel, kontaktujte prosím podporu s následujícími informacemi:
1. Důkaz o zaplacení za původní platbu.
2. Kopie výpisu z bankovního účtu za období začínající datem vrácení peněz + 14 pracovních dní, abychom mohli ověřit, že nebylo přijato vrácení peněz.
Pokud tyto dokumenty nebudou dodány, bohužel nemůžeme problém dále prošetřovat.