Ve svém Mollie Dashboardu nebo mobilní aplikaci Mollie můžete najednou vrátit až 100 plateb. Vrácení je možné pro všechny platební metody kromě dárkových karet a Paysafecard.
Co potřebujete vědět předem
- Proces vrácení plateb PayPal se mírně liší. Více se o tom můžete dočíst zde.
- Vrácení peněz za platby kreditními kartami musí být provedeno do jednoho roku od provedení transakce.
Vrácení platby
Mollie Dashboard
- Přihlaste se do svého Mollie Dashboardu.
- Přejděte na Transakce > Platby.
- Vyberte platbu, kterou chcete vrátit.
- V pravém horním rohu stránky klikněte na Zahájit vrácení peněz a vyplňte částku, kterou chcete vrátit.
-
Volitelné: Přidejte popis.
- Ten zákazník uvidí na svém bankovní výpisu.
- To není možné u plateb kreditními a debetními kartami.
- Pro odeslání vašeho vrácení klikněte na Vrátit .
Mollie App
- V Mollie App přejděte na Platby a vyberte platbu, kterou chcete vrátit.
- Klikněte na Vrátit v pravém horním rohu obrazovky.
- Vyberte částku, kterou chcete vrátit.
- Přidejte popis.
- Klikněte na Vrátit.
Zrušení vrácení
Vrácení můžete zrušit do 2 hodin od jeho provedení.
Mollie Dashboard
- Přihlaste se do svého Mollie Dashboardu.
- Přejděte na Transakce > Platby.
- Vyberte vrácenou platbu, kterou chcete zrušit.
- Klikněte na Vrátit > Zrušit.
Mollie App
- V aplikaci Mollie přejděte na Platby a vyberte vrácenou platbu, kterou chcete zrušit.
- Klikněte na Vrátit > Zrušit vrácení > Potvrdit.
Vrácení transakce PayPal
Vrácení PayPal se zpracovává přes PayPal. Aby bylo možné vrátit transakci PayPal, musíte mít dostatek peněz na svém účtu PayPal na pokrytí nákladů na vrácení.
- Vrácení přes PayPal bude odečteno z vašeho zůstatku PayPal, nikoli z vašeho zůstatku Mollie.
- Vrácení PayPal musí být provedeno do 180 dnů od transakce.
-
Mollie si účtuje poplatek 0,25 € za každé vrácení.
Kdy bude moje vrácení zpracováno?
Vaše vrácení zpracujeme následující pracovní den. Ve většině případů váš zákazník obdrží vrácenou částku na svůj účet do 2 pracovních dnů. Pokud váš zákazník zaplatil kreditní nebo debetní kartou, vrácení se objeví na jeho výpise karty do 14 dnů od zpracování vrácení.
Co když nemám dostatek prostředků na vrácení?
Peníze vracíme z vašeho disponibilního zůstatku. Pokud nemáte dostatečný zůstatek, refundaci zařadíme do fronty, dokud neobdržíte více prostředků, nebo dokud nepřidáte prostředky na svůj zůstatek.
Nemůžete najít to, co hledáte?
Prosím kontaktujte podporu pro pomoc.