Zkontrolujte stav vrácení
Můžete přistupovat k seznamu svých vrácení nebo hledat konkrétní vrácení podle těchto kroků:
- Přihlaste se do svého Mollie Dashboard
- Přejděte na Platby > Vrácení
- Najděte vrácení v seznamu nebo jej vyhledejte pomocí popisu, který byl nastaven pro platbu
Stavy vrácení
Vrácení mají svůj vlastní stav, který je nezávislý na platbě nebo objednávce, pro kterou byla vytvořena.
| Stav | Popis |
| Vrácení ve frontě | Vrácení je ve frontě kvůli nedostatku zůstatku. Podívejte se na tento článek, abyste zjistili, jak doplnit svůj zůstatek. Vrácení ve frontě lze zrušit. |
| Vrácení čeká | Když je vrácení vytvořeno, je nastaveno na "čeká" po maximální dobu 2 hodin po vytvoření. To vám umožňuje vrácení zrušit, pokud je to potřeba. |
| Zrušeno | Vrácení bylo zrušeno a bude dále zpracováváno. |
| Zpracovává se | Vrácení je zpracováváno. Zrušení již není možné. |
| Neúspěšné | Vrácení selhalo po zpracování. Například zákazník uzavřel svůj bankovní účet. Peníze budou vráceny na váš účet. |
| Částečně vrácené / Vrácené | Vrácení bylo dokončeno a váš zákazník buď obdržel peníze, nebo jsou na cestě. |
Poznámka: U plateb kartou mohou zákazníci sledovat svá vrácení pomocí čísla Referenčního čísla Akvizičního (ARN). Číslo ARN související se vrácením karty naleznete ve svém Dashboardu. Více informací o číslech ARN je k dispozici v tomto článku.