Quanto tempo leva o processamento de um pagamento?

Quando um cliente paga, o dinheiro não vai diretamente para a sua conta bancária. Ele passa por duas etapas primeiro: de saldo pendente para saldo disponível, e depois para a sua conta bancária através de um pagamento. A rapidez com que isso acontece depende do método de pagamento utilizado na transação

O que deve saber de antemão

• Alterar a sua frequência de pagamento (todos os dias úteis, semanal, mensal) não afeta a rapidez com que os pagamentos ficam disponíveis. A sua frequência de pagamento apenas controla quando o seu saldo disponível é enviado para o seu banco — não a rapidez com que os pagamentos passam de pendentes para disponíveis.
• Pagamentos recebidos aos fins de semana são processados no próximo dia útil, a menos que utilize uma Conta Empresarial Mollie e tenha escolhido 'todos os dias' como frequência de pagamentos.

Como os pagamentos chegam ao seu saldo

Quando um pagamento é recebido, o montante fica em saldo pendente. Este é o período de liquidação que a Mollie aplica por método de pagamento. Quando o período de liquidação termina, o montante passa para o seu saldo disponível. Nesse momento, a Mollie irá transferi-lo para a sua conta bancária de acordo com o seu cronograma de pagamentos.

Também pode receber um pagamento apenas com pagamentos de uma data específica. Quando ativa os Pagamentos por Dia de Receita, os prazos de liquidação abaixo são harmonizados para todos os métodos de pagamento que tiver ativado. Apenas uma seleção de métodos de pagamento é elegível para isto.

Tempo de liquidação por método de pagamento

Klarna: autorizado não é o mesmo que pago

Com Klarna, o período de liquidação só começa após o pagamento ser capturado — ou seja, quando confirmar que enviou a encomenda. Enquanto o pagamento estiver com o estado Autorizado, o período de liquidação ainda não começou.

Quando enviar a encomenda e o estado mudar para Capturado, começa o período de liquidação de 5 dias úteis. Só depois disso é que o montante avança para o seu saldo disponível.

Do saldo disponível para a sua conta bancária

Quando um montante está no seu saldo disponível, ele será incluído no seu próximo pagamento. Os pagamentos são enviados por Transferência a Crédito SEPA e chegam ao seu banco em 1–2 horas.

Períodos de liquidação mais longos na sua conta

Em alguns casos, a Mollie aplica um período de liquidação mais longo do que os tempos padrão listados acima. Esta é uma medida de gestão de risco que varia por conta. Se isso se aplicar a si, os pagamentos permanecerão em saldo pendente por mais tempo do que os valores padrão indicados acima.

Se tiver dúvidas sobre o motivo de um período mais longo estar a ser aplicado ou quando será revisto, contacte a nossa equipa de suporte. Podem analisar o assunto com o departamento relevante.

Verificar por que o seu dinheiro ainda não chegou

1. No seu Mollie Dashboard, vá a Relatórios > Saldo.
2. Verifique se o montante aparece em Saldo pendente ou Saldo disponível.
3. Se o montante estiver pendente: o período de liquidação ainda está a decorrer. Use a tabela acima para verificar quando ficará disponível. Isto também é exibido nos detalhes da transação. 
4. Se o montante estiver disponível: será pago assim que ocorrer o primeiro pagamento. Isto é apresentado no simulador de pagamentos em Relatórios > Saldo.
5. Se o pagamento já tiver sido enviado mas o dinheiro ainda não estiver no seu banco: leia Como encontro um pagamento no meu extrato bancário?

Ler mais

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