Se o seu pagamento foi devolvido, a Mollie notificá-lo-á por e-mail e no seu Dashboard. A causa mais comum é um problema com os dados da conta bancária na sua conta.
O que verificar
- Verifique se os dados da sua conta bancária estão corretos. No seu Mollie Dashboard, aceda a Definições > Conta bancária e confirme se o IBAN e o nome da conta estão corretos.
- Verifique se a sua conta bancária é suportada. Alguns tipos de conta passam a verificação, mas falham no pagamento — por exemplo, contas em que o IBAN e o BIC pertencem a países diferentes (como um IBAN sueco numa conta num banco dinamarquês). Leia Que informações da conta bancária devo fornecer? para verificar se o seu tipo de conta é compatível.
- Se mudou recentemente de conta bancária, certifique-se de que a nova conta foi verificada e definida como a sua conta de pagamento ativa. Aceda a Definições > Saldo e confirme se a conta bancária correta está selecionada em Conta bancária.
Assim que o problema estiver resolvido, os pagamentos serão retomados automaticamente. O montante do pagamento devolvido será adicionado ao seu próximo pagamento.
Ler mais
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- Como posso alterar a conta bancária na qual recebo pagamentos?
- Quando recebo meu dinheiro da Mollie?