Una reserva acumulada es una medida de gestión de riesgos en la que Mollie retiene un porcentaje de cada transacción en tu saldo pendiente durante un período de tiempo determinado. Existe para cubrir posibles devoluciones de cargo y reembolsos, y es aplicada por el equipo de riesgos de Mollie según el perfil de riesgo de tu cuenta.
Si se aplica una reserva acumulada a tu cuenta, recibirás una notificación por correo electrónico y en tu Dashboard Mollie.
Lo que necesitas saber de antemano
- Una reserva acumulada es aplicada por Mollie — no es algo que configures tú mismo. Es diferente de la reserva de saldo, que es un ajuste voluntario que controlas en tu Dashboard.
- La reserva acumulada no afecta a los pagos que pueden realizar tus clientes. Solo afecta cuándo una parte de esos fondos estará disponible para ti.
Cómo funciona una reserva acumulada
Cuando una reserva acumulada está activa, un porcentaje fijo de cada transacción entrante se retiene en tu saldo pendiente durante un período determinado — por ejemplo, 20% durante 90 días. Una vez finaliza el período de retención, el importe reservado se libera a tu saldo disponible cada día de forma continua.
Por ejemplo: si tu reserva acumulada es del 20% durante 90 días y hoy recibes un pago de 100 €, se retendrán 20 € en tu saldo pendiente y se liberarán el día 90. Los 80 € restantes se abonan a tu saldo disponible conforme al plazo estándar de liquidación para ese método de pago.
Esto significa que tu importe real de pago será inferior a tus ingresos totales hasta que la reserva comience a liberarse. Una vez que la reserva haya estado activa durante el período completo de retención, comenzarán las liberaciones diarias y el impacto en tu flujo de efectivo se estabilizará.
Dónde encontrar los detalles de tu reserva acumulada
En tu Dashboard Mollie, ve a Informes > Saldo. En Saldo pendiente, verás el importe total retenido actualmente. Tu informe de saldo muestra el desglose de lo que está pendiente y cuándo se espera liberar los importes.
Si quieres conocer el porcentaje específico y el período de retención que se aplica a tu cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte.
¿Por qué se aplica una reserva acumulada?
Mollie aplica una reserva acumulada cuando el perfil de riesgo de una cuenta requiere protección financiera adicional. Algunos motivos habituales incluyen:
- Operar en un sector de alto riesgo
- Una tasa de devoluciones de cargo superior a la media
- Una cuenta nueva con un historial de transacciones limitado
- Métodos de pago específicos con un mayor riesgo de devoluciones de cargo, como tarjetas de crédito o Klarna
Los criterios específicos utilizados para evaluar el riesgo no se comparten, ya que divulgarlos podría perjudicar la prevención del fraude.
Cómo afecta una reserva acumulada a tus pagos
Mientras una reserva acumulada esté activa:
- Tu saldo disponible será inferior a tus ingresos totales, porque la parte reservada permanece pendiente hasta que finaliza el período de retención.
- Tu próximo pago estimado en el Dashboard solo refleja tu saldo disponible — no incluye los importes pendientes.
- Si tu saldo disponible no es suficiente para cubrir un reembolso, es posible que tengas que recargar tu saldo para procesarlo.
- Una vez pasado el período de retención para cada transacción, el importe reservado se libera cada día a tu saldo disponible y se incluye en tu próximo pago.
Solicitar una revisión de tu reserva acumulada
Las reservas acumuladas se revisan periódicamente. Si consideras que tu perfil de riesgo ha mejorado — por ejemplo, porque tu tasa de devoluciones de cargo ha disminuido considerablemente — puedes solicitar una revisión contactando con nuestro equipo de soporte.
Para respaldar una revisión, ayuda poder mostrar:
- Una reducción sostenida de devoluciones de cargo en los últimos meses
- Un historial de transacciones estable
- Cualquier cambio relevante en tu modelo de negocio o proceso de cumplimiento
No podemos garantizar que una revisión resulte en un cambio y no podemos compartir los criterios específicos utilizados en la evaluación.
Reserva acumulada vs. reserva de saldo
Son dos cosas distintas:
- Una reserva acumulada es aplicada por el equipo de riesgos de Mollie. No puedes configurarla ni eliminarla tú mismo.
- Una reserva de saldo es un importe voluntario que tú configuras en tu Dashboard para mantener fondos disponibles para reembolsos. Puedes cambiarla o eliminarla en cualquier momento desde Ajustes > Saldo.
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