Si tu pago ha sido devuelto, Mollie te notificará por correo electrónico y en tu Dashboard Mollie. La causa más común es un problema con los detalles de la cuenta bancaria en tu cuenta.
Qué revisar
- Verifica que los detalles de tu cuenta bancaria sean correctos. En tu Dashboard Mollie, ve a Ajustes > Cuenta bancaria y confirma que el IBAN y el nombre de la cuenta sean correctos.
- Comprueba que tu cuenta bancaria sea compatible. Algunos tipos de cuenta pasan la verificación pero fallan al momento del pago — por ejemplo, cuentas donde el IBAN y el BIC pertenecen a diferentes países (como un IBAN sueco en un banco danés). Lee ¿Qué información de cuenta bancaria debo proporcionar? para comprobar si tu tipo de cuenta es compatible.
- Si has cambiado recientemente de cuenta bancaria, asegúrate de que la nueva cuenta haya sido verificada y esté configurada como tu cuenta de pago activa. Ve a Ajustes > Saldo y confirma que la cuenta bancaria correcta esté seleccionada bajo Cuenta bancaria.
Una vez que el problema se resuelva, los pagos se reanudarán automáticamente. El importe del pago devuelto se añadirá a tu próximo pago.
Seguir leyendo
- ¿Qué información de la cuenta bancaria debo proporcionar?
- ¿Cómo puedo cambiar la cuenta bancaria en la que recibo los pagos?
- ¿Cuándo recibiré mi dinero de Mollie?