Beta: Mollie Dispute Portal är för närvarande i beta-fas för ett urval av kunder. För att begära åtkomst, kontakta din CSM eller Mollie Support och inkludera dina handlarekontouppgifter.
När Mollies Disputes-portal är aktiverad för ditt konto stängs de tidigare metodbundna tvistnotiserna av och ersätts av Mollies notiser. Du styr var och hur du tar emot dem.
Det du behöver veta i förväg
- Notiser går till teammedlemmar med DisputeWrite-behörighet – alltså Ägare, Admin, Ekonomi och Support-rollerna. Användare med rollerna Utvecklare eller Granskare får inte notiser om tvister, för att undvika att spamma personer som inte kan agera.
- Det finns flera kanaler du kan få notiser via: E-post, Push (Mollie mobilapp), Inkorg → Notiser (i dashboarden), och Task Center.
- Du kan aktivera eller inaktivera e-post och pushnotiser för varje kategori. Inkorgen är alltid på — den fungerar som en logg på att meddelandet har skickats och kan inte stängas av.
- Inställningarna för tvistnotiser finns under Betalningar i dina notisinställningar, grupperade i två kategorier: Åtgärd krävs för tvister och Ändringar av tviststatus. Notiser om Chargeback är fortfarande en separat inställning och påverkas inte av den här ändringen.
Vad du får notiser om
Tvistnotiser är grupperade i två kategorier:
-
Åtgärd krävs för tvister — för personer som hanterar tvister dagligen. Omfattar:
- Ny Dispute: En ny dispute har öppnats och är i status Svar krävs.
- Brådskande påminnelse: Skickas 3 dagar före svarsdatumet och igen 1 dag innan, så att du inte missar deadline.
-
Ändringar av tviststatus — för personer som inte hanterar tvister dagligen men vill känna till utfallet. Omfattar:
- Dispute Vunnen / Dispute under granskning: Information: ditt försvar har tagits emot och granskas, eller så har tvisten avgjorts till din fördel.
- Dispute Förlorad: Informerar dig om det slutliga resultatet och den ekonomiska effekten (det omtvistade beloppet stannar hos kunden och chargeback-avgiften tillkommer).
Standardinställda notiser
Tabellen nedan visar vilka kanaler som är aktiverade som standard för varje notiskategori. Standardvalen säkerställer att åtgärdskrävande meddelanden når dig säkert, medan information enbart visas i produkten.
| Notiskategori | E-post | Push | Inkorg | Task Center |
|---|---|---|---|---|
| Tvister som kräver åtgärd | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Ändringar av tviststatus | ✅ | ✅ | ✅ |
Du kan ändra alla standardinställningar i dina notisinställningar. Task Center-inställningar hanteras separat, se Kan jag ignorera eller ta bort uppgiftnotiser manuellt själv? se avsnittet nedan för mer information.
Hantera dina notisinställningar
Följ dessa steg för att styra vilka tvist-händelser du får via vilka kanaler:
- Gå till
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Ersätt
{org-id}med din egen Mollie-ID (synlig i avatar-menyn). - Öppna kategorin Betalningar.
- Aktivera eller inaktivera Tvister som kräver åtgärd och/eller Ändringar av tviststatus per kanal.
Bra att veta: Du kan aktivera eller inaktivera e-postnotiser från den här sidan. Pushnotiser kan bara hanteras i inställningarna i mobilappen, och inkorgsnotiser är alltid aktiverade. Inkorgen fungerar som en logg på att meddelandet har skickats.
Kan jag ignorera eller ta bort uppgiftnotiser manuellt själv?
Tvist-händelser som kräver åtgärd skapar också en uppgift i Task Center. För att hantera uppgiftsinställningar, se Hur hanterar jag mina uppgiftsinställningar?.
Läs mer
- Var hittar jag mina tvister i Mollies kontrollpanel?
- Hur svarar jag på en tvist?
- Vad är Mollies Disputes-portal?
Hittar du inte vad du söker? Kontakta support.