Beta: Mollie Dispute Portal är för närvarande i beta-fas för ett urval av kunder. För att begära åtkomst, kontakta din CSM eller Mollie Support och inkludera dina handlarekontouppgifter.
När Mollies Disputes-portal är aktiverad för ditt konto stängs de tidigare metodbundna tvistnotiserna av och ersätts av Mollies notiser. Du styr var och hur du tar emot dem.
Det du behöver veta i förväg
- Notiser går till teammedlemmar med DisputeWrite-behörighet – alltså Ägare, Admin, Ekonomi och Support-rollerna. Användare med rollerna Utvecklare eller Granskare får inte notiser om tvister, för att undvika att spamma personer som inte kan agera.
- Det finns flera kanaler du kan få notiser via: E-post, Push (Mollie mobilapp), Inkorg → Notiser (i dashboarden), och Task Center.
- Du kan slå på eller av e-post och push per händelse. Inkorgen är alltid på — den fungerar som en logg på att meddelandet har skickats och kan inte stängas av.
Vad du får notiser om
Vid driftsättning skickar Disputes-portal fyra typer av notiser:
- Ny Dispute: En ny dispute har öppnats och är i status Svar krävs.
- Brådskande påminnelse: Skickas 3 dagar före svarsdatumet och igen 1 dag innan, så att du inte missar deadline.
- Dispute Förlorad: Informerar dig om det slutliga resultatet och den ekonomiska effekten (det omtvistade beloppet stannar hos kunden och chargeback-avgiften tillkommer).
- Dispute Vunnen / Dispute under granskning: Information: ditt försvar har tagits emot och granskas, eller så har tvisten avgjorts till din fördel.
Standardinställda notiser
Tabellen nedan visar vilka kanaler som är på som standard för varje notistyp. Standardvalen säkerställer att åtgärdskrävande meddelanden når dig säkert, medan information enbart visas i produkten.
| Notistyp | E-post | Push | Inkorg | Task Center |
|---|---|---|---|---|
| Ny tvist | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Brådskande påminnelse (3 dagar / 1 dag) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Tvist förlorad | ✅ | ✅ | ||
| Tvist vunnen / Tvist under granskning | ✅ |
Du kan ändra alla standardinställningar i dina notisinställningar. Task Center-inställningar hanteras separat, se Kan jag ignorera eller ta bort uppgiftnotiser manuellt själv? se avsnittet nedan för mer information.
Hantera dina notisinställningar
Följ dessa steg för att styra vilka tvist-händelser du får via vilka kanaler:
- Gå till
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Ersätt
{org-id}med din egen Mollie-ID (synlig i avatar-menyn). - Slå på eller av de tvistnotiser du vill få per kanal.
Bra att veta: Du kan slå på och av e-post- och pushnotiser, men inkorgsnotiser är alltid på. Inkorgen fungerar som en logg på att meddelandet har skickats. Push-notiser kan endast hanteras från appens inställningar på mobilen.
Kan jag ignorera eller ta bort uppgiftnotiser manuellt själv?
Tvist-händelser som kräver åtgärd skapar också en uppgift i Task Center. För att hantera uppgiftsinställningar, se Hur hanterar jag mina uppgiftsinställningar?.
Läs mer
- Var hittar jag mina tvister i Mollies kontrollpanel?
- Hur svarar jag på en tvist?
- Vad är Mollies Disputes-portal?
Hittar du inte vad du söker? Kontakta support.