Beta — se Vad är Mollies Disputes-portal? för status och färdplan.
När Mollies Disputes-portal är aktiverad för ditt konto stängs de tidigare metodbundna tvistnotiserna av och ersätts av Mollies notiser. Du styr var och hur du tar emot dem.
Det du behöver veta i förväg
- Notiser går enbart till användare med rättigheten DisputeWrite — det vill säga rollerna Ägare, Admin, Ekonomi och Support. Användare med rollerna Utvecklare eller Granskare får inte notiser om tvister, för att undvika att spamma personer som inte kan agera.
- Fyra kanaler är tillgängliga: E-post, Push (Mollies mobilapp), Inkorg (i kontrollpanelen) och Task Center.
- Du kan slå på eller av E-post, Push och Task Center per händelse. Inkorgen är alltid på — den fungerar som en logg på att meddelandet har skickats och kan inte stängas av.
Vad du får notiser om
Vid driftsättning skickar Disputes-portal fyra typer av notiser:
- Ny tvist — en ny tvist har öppnats och är i statusen Svar krävs.
- Brådskande påminnelse — skickas 3 dagar före sista svarsdatumet och igen 1 dag innan så du inte missar tidsfristen.
- Tvist förlorad — informerar dig om det slutgiltiga utfallet och den ekonomiska effekten (det omtvistade beloppet förblir hos kunden och chargeback-avgiften gäller).
- Tvist vunnen / Tvist under granskning — informationsuppdateringar: ditt försvar har mottagits och granskas, eller så har tvisten avgjorts till din fördel.
Standardinställda notiser
Tabellen nedan visar vilka kanaler som är på som standard för varje notistyp. Standardvalen säkerställer att åtgärdskrävande meddelanden når dig säkert, medan information enbart visas i produkten.
| Notistyp | E-post | Push | Inkorg | Task Center |
|---|---|---|---|---|
| Ny tvist | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Brådskande påminnelse (3 dagar / 1 dag) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Tvist förlorad | ✅ | ✅ | ||
| Tvist vunnen / Tvist under granskning | ✅ |
Du kan ändra alla standardinställningar i dina notisinställningar — förutom Inkorg-kolumnen som alltid är på. Task Center-inställningarna hanteras separat, se avsnittet Uppgifter i Task Center nedan för mer information.
Hantera dina notisinställningar
Följ dessa steg för att styra vilka tvist-händelser du får via vilka kanaler:
- Gå till
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications. - Byt ut
your-org-idmot ditt eget organisations-ID (synligt i avatar-menyn). - Slå på eller av de tvistnotiser du vill få per kanal.
Obs — Du kan slå på eller av e-post och pushnotiser, men inkorgnotiser är alltid på. Inkorgen fungerar som en logg på att meddelandet har skickats.
Uppgifter i Task Center
Tvist-händelser som kräver åtgärd skapar också en uppgift i Task Center. För att hantera uppgiftsinställningar, se Hur hanterar jag mina uppgiftsinställningar?.
Läs mer
- Var hittar jag mina tvister i Mollies kontrollpanel?
- Hur svarar jag på en tvist?
- Vad är Mollies Disputes-portal?
Hittar du inte vad du söker? Kontakta support.