Sjekk refusjonsstatus
Du kan få tilgang til listen over refusjonene dine eller søke etter spesifikke refusjoner ved å følge disse trinnene:
- Logg inn på ditt Mollie Dashboard
- Gå til Salg > Refusjoner.
- Finn refusjonen i listen eller søk etter den ved å bruke beskrivelsen som ble angitt for betalingen
Refusjonsstatusar
Refusjoner har sin egen status, uavhengig av betalingen eller bestillingen de ble opprettet for.
| Status | Beskrivelse |
| Refusjon satt i kø | Refusjonen er satt i kø på grunn av mangel på saldo. Se denne artikkelen for å se hvordan du fyller på saldoen din. En refusjon i kø kan bli kansellert. |
| Refusjon pågår | Når en refusjon opprettes, settes den til "pågår" i maksimalt 2 timer etter opprettelsen. Dette gjør at du kan kansellere refusjonen om nødvendig. |
| Avbrutt | Refusjonen ble kansellert og vil ikke lenger bli behandlet. |
| Behandler | Refusjonen behandles. Kansellering er ikke lenger mulig. |
| Mislykket | Refusjonen har mislyktes etter behandling. For eksempel har kunden avsluttet sin bankkonto. Pengene vil bli returnert til kontoen din. |
| Delvis refundert / Refundert | Refusjonen er fullført, og kunden din har enten mottatt pengene eller de er på vei. |
Merk: For kortbetalinger kan kundene følge refusjonene sine med Acquirer Reference Number (ARN). Du kan finne ARN-nummeret knyttet til en kortrefusjon i ditt Dashboard. Mer informasjon om ARN-numre er tilgjengelig i denne artikkelen.