Sjekk refusjonsstatus
Du kan få tilgang til listen over refusjonene dine eller søke etter spesifikke refusjoner ved å følge disse trinnene:
- Logg inn på ditt Mollie Dashboard
- Gå til Betalinger > Refusjoner
- Finn refusjonen i listen eller søk etter den ved å bruke beskrivelsen som ble angitt for betalingen
Refusjonsstatusar
Refusjoner har sin egen status, uavhengig av betalingen eller bestillingen de ble opprettet for.
| Status | Beskrivelse |
| Refusjon på vent | Refusjonen er på vent på grunn av mangel på saldo. Vennligst se denne artikkelen for å se hvordan du kan fylle opp saldoen din. En refusjon på vent kan avbrytes. |
| Refusjon i behandling | Når en refusjon opprettes, settes den til "behandling" i en maksimal periode på 2 timer etter opprettelsen. Dette gir deg muligheten til å avbryte refusjonen hvis nødvendig. |
| Avbrutt | Refusjonen ble avbrutt og vil ikke lenger bli behandlet. |
| Behandler | Refusjonen blir behandlet. Avbestilling er ikke lenger mulig. |
| Mislykket | Refusjonen har feilet etter behandling. For eksempel, kunden har lukket sin bankkonto. Midlene vil bli returnert til kontoen din. |
| Delvis refusjon / Refusjon | Refusjonen er fullført og kunden din har enten mottatt midlene eller midlene er på vei. |
Merk: For kortbetalinger kan kundene følge refusjonene sine med Acquirer Reference Number (ARN). Du kan finne ARN-nummeret knyttet til en kortrefusjon i ditt Dashboard. Mer informasjon om ARN-numre er tilgjengelig i denne artikkelen.