Vennligst merk at nettbutikken hvor du la inn bestillingen din er ansvarlig for å behandle refusjoner. Derfor, hvis du ønsker å returnere en vare, avbryte en bestilling eller motta en refusjon, vennligst kontakt nettbutikken direkte.
I de fleste tilfeller kan du forvente å motta det refunderte beløpet på kontoen din innen 2 arbeidsdager. For betalinger gjort med et kreditt- eller debetkort, vil refusjonen vanligvis vises på kontoutskriften din innen 14 dager.
Generelle refusjoner
Det er noen få saker å undersøke dersom du fortsatt ikke kan finne en refusjon:
1. Verifiser refusjonsstatusen: sjekk status for refusjonen i Mollie Dashboard under Transaksjoner > Betalinger. Sørg for at refusjonsstatusen er merket som "refundert."
2. Sjekk kundens kontoutskrift: det er mulig at refusjonen ble utstedt under Mollies navn. For å verifisere, vennligst sjekk transaksjonshistorikken din for en post med det forventede refusjonsbeløpet, men oppført under Mollies navn og legitimasjon. Du kan også bekrefte med nettbutikken om refusjonen ble behandlet korrekt.
3. Utilstrekkelig saldo: sørg for at din Mollie-konto har tilstrekkelig saldo til å behandle refusjonen. Hvis ikke, kan refusjonen stå i kø til saldoen er tilgjengelig (fyll på saldoen for å stille refusjonen i kø).
Hvis du sjekker for en kunde av deg som fortsatt ikke kan gjenkjenne betalingen, vennligst kontakt støtte etter den angitte perioden, de kan gi deg et bevis på transaksjonen.
Rapportere en betaling
Hvis du fortsatt ikke gjenkjenner en betaling eller hvis du ikke kan nå nettbutikken, kan du rapportere transaksjonen du ønsker å få refusjon for:
- Finn transaksjonen din.
- Velg Rapporter denne betalingen.
- Oppgi detaljene dine og beskriv situasjonen.
- Klikk Send.
Vi vil lagre rapporten din og kontakte nettbutikken hvis nødvendig. Hvis du tror du kan være et offer for svindel, vennligst kontakt myndighetene.
Kredittkort-refusjoner
Hvordan kan du kjenne igjen om en refusjon er utstedt?
Vi anser en refusjon som vellykket behandlet når begge de nedenstående betingelsene er oppfylt:
1. Statusen for betalingen i Mollie er refundert eller delvis refundert.
2. Du kan se Acquirer Reference Number (ARN) i transaksjonsdetaljene.
Hvis refusjonen ikke er mottatt:
- Det kan ta opptil 14 arbeidsdager før en refusjon er synlig på forbrukerens konto. Dette betyr mellom 18 og 20 kalenderdager (dersom refusjonen havner i helgen / det er helligdager imellom).
Vennligst vent ut ovennevnte periode før du kontakter Support.
Hvis det har gått 20 dager, men refusjonen fortsatt ikke er mottatt:
- Søk opp Acquirer Reference Number (ARN) i transaksjonsdetaljene. ARN er en unik 23-sifret identifikator som tilordnes kortrefusjoner. Dette nummeret opprettes kun når midlene flyttes fra innløsernes kontoer til kortholderens bank eller kortutsteder (utstederen).
Hvis ARN-nummeret er synlig, betyr det at pengene er sendt til kundens bank (ARN er derfor bevis på at refusjonen er utstedt).
Hvis en handler ber om bevis for at refusjonen er behandlet, vennligst gi dem ARN-nummeret som de kan bruke for å kontakte banken sin for mer informasjon.
Hvis det har gått 20 dager og forbrukeren hevder at banken har bekreftet at ingen refusjon er mottatt:
Hvis det har gått 20 arbeidsdager og ARN er gitt til forbrukeren, men de likevel påstår at de ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt Support med følgende informasjon:
1. Et betalingsbevis for opprinnelig belastning.
2. En kopi av kontoutskriften for perioden som starter med datoen for refusjonen + 14 arbeidsdager, slik at vi kan se at refusjonen ikke er mottatt.
Hvis disse dokumentene ikke sendes inn, kan vi dessverre ikke undersøke saken videre.