In sommige gevallen vragen we onze klanten om aanvullende informatie over eerdere transacties of over de financiering van hun onderneming. Zo krijgen we een beter inzicht in de organisatie en activiteiten. We doen dit om alle partijen zo goed mogelijk te beschermen.
Om bepaalde risico’s te vermijden kan het dus zijn dat we je vragen om documenten aan te leveren die licht werpen op je eerdere transacties en de financiering van je bedrijf. Het gaat dan bijvoorbeeld om:
- Aankoopbewijzen
- Facturen
- Bewijs van communicatie met klanten
Daarnaast kunnen we ook vragen naar je Wwft-beleid/antiwitwasbeleid, je jaarverslag, bedrijfsmodel of financiële gegevens.
In onderstaand overzicht lees je wanneer we je mogelijk om aanvullende informatie moeten vragen. Deze opsomming is niet limitatief.
Als je je klanten de mogelijkheid wilt bieden om met creditcard te betalen
Creditcardbedrijven, zoals Visa en Mastercard, hebben regels over de gegevens die op de website van een onderneming weergegeven moeten worden. Die gegevens moeten zichtbaar zijn op de website, zodat klanten contact met je kunnen opnemen. Het gaat om de volgende gegevens:
- Het geregistreerde adres van je bedrijf;
- Een telefoonnummer of een andere manier waarop de klant ‘live’ contact met je kan opnemen;
- Een e-mailadres of contactformulier;
- Je verzend- en retourbeleid (bij verzending van fysieke goederen);
- Je algemene voorwaarden.
Als je bedrijf niet meer geregistreerd is
Als het KVK-nummer/ondernemingsnummer dat je hebt opgegeven verlopen is, vragen we je om een geldig nummer te verstrekken of te bevestigen dat je een nieuw account aanmaakt.
Als je bezwaar wilt maken tegen een chargeback
We kunnen je vragen om aanvullende informatie aan te leveren als je het niet eens bent met een chargeback.
Als je een chargeback wilt aanvechten of als je klant de transactie onterecht heeft teruggedraaid, kan je meer informatie verstrekken door ons contactformulier in te vullen. Wij kunnen het bezwaar in jouw naam indienen, maar je bent zelf verantwoordelijk voor de uitkomst en draagt zelf de eventuele kosten.