Wat zijn chargebacks?

Een consument die met creditcard betaalt kan een betaling tot 6 maanden na een aankoop intrekken. Dit heet een chargeback. Als de bank van de consument deze chargeback accepteert krijgt de consument het geld terug. Creditcardbetalingen zijn dus fraudegevoelig, omdat iemand anders dan de kaarthouder onterecht een chargeback kan indienen.

 

Wat betekent een chargeback voor mij?

We krijgen automatisch bericht als een klant een chargeback indient. Zodra wij dit horen, informeren we je direct. Ook vind je in je transactieoverzicht de chargeback terug. We adviseren je om contact op te nemen met je klant voor meer informatie en om de chargeback eventueel te voorkomen. Als je geen actie onderneemt krijgt je klant het geld terug. Dit wordt automatisch via je bank van je rekening afgeschreven. 

 

Hoe voorkom ik een chargeback?

Ben je het niet met een chargeback eens of heeft je klant een onterechte chargeback ingediend? Stuur dan alle documentatie, correspondentie of andere informatie naar info@mollie.com. Wij maken dan namens jou bezwaar bij de bank. Jij blijft als verkoper wel verantwoordelijk voor de chargeback, wij zijn hier slechts een doorgeefluik. Alle kosten in dit proces zijn voor jouw rekening. Als een chargeback wordt teruggedraaid betaal je nog steeds chargebackkosten aan de bank van € 19,- exclusief btw. 

 

Lees meer

 

Niet gevonden wat je zocht?

Neem contact op met onze support afdeling.