Hvernig bregst ég við ágreiningi?

Beta — sjá Hvað er Mollie deilumála vefgáttin? fyrir stöðu og vegvísi.

Það sem þú þarft að vita fyrirfram

Nákvæmur skilafrestur fyrir varnir þínar er sýndur sem Svarfrestur á deilumálinu. Lengd svarfrestar, reglur um framlengingar og hvaða gögn eru ætlast til fer allt eftir greiðsluaðferð — sjá Upplýsingar eftir greiðsluaðferð hér fyrir neðan.
Ef þú gerir ekkert fyrir síðasta skiladag fer deilan sjálfkrafa á Tapið og endurkrafagjald bætist við.
Þegar þú sendir inn varnir er ekki hægt að breyta þeim síðar.
Fyrir deilur með mjög lága upphæð getur greiðsluaðferðin sjálfkrafa leyst málið án þess að skoða varnir þínar.

Nýjar deilur koma inn með stöðuna Svar nauðsynlegt. Þú getur varið eða samþykkt deilumálið þar til svarfrestur rennur út. Eftir að þú sendir inn varnir færist deilan í Í endurskoðun á meðan greiðsluaðferðin skoðar hana — endanleg niðurstaða verður Unnið eða Tapið.

Opna deilumál

Veldu röð í yfirliti yfir deilur til að opna hliðarspjald með öllum upplýsingum um deiluna.

Farðu yfir yfirlitstappann

Yfirlitstappinn sýnir helstu upplýsingar um deiluna á einfaldan hátt.

Auðkenni deilumáls — einstakt auðkenni þessa deilumáls
Ástæða — flokkur ágreinings og lýsing á kröfum viðskiptavinar fyrir neðan
Ágreind upphæð — upphæðin sem viðskiptavinur mótmælir
Auðkenni prófíls — Mollie prófíllinn þinn
Auðkenni greiðslu — upprunalegt greiðsluauðkenni sem tengist þessu deilumáli
Stofndagsetning — hvenær deilan var opnuð
Svarfrestur — síðasti dagur til að skila inn vörnum eða samþykki

Staðumerkið efst til hægri sýnir þér stöðu deilumálsins.

Athuga Greiðsluupplýsingar

Skiptu yfir á Greiðsluupplýsingar til að sjá upprunalegar greiðsluupplýsingar, þ.m.t. greiðsluauðkenni, lýsingu, prófíl, greiðsluupphæð, greiðslustöðu, dagsetningu greiðslu og greiðsluaðferð.

Grípa til aðgerða

Þú getur aðeins gripið til aðgerða á meðan staða deilumálsins er Svar nauðsynlegt. Tveir takkar eru neðst í upplýsingaspjaldi deilunnar: Vara og Samþykkja.

Vara deilumálið

Veldu Vara til að opna Senda inn vörn eyðublaðið. Þrír reitir eru í boði:

Viðbótarupplýsingar — frjáls texti, allt að 5000 stafir. Notaðu þetta til að draga saman málið þitt á einfaldri íslensku.
Lagt til lausn sem endurgreiðsla (valfrjálst) — upphæð í ágreindum gjaldmiðli sem þú ert reiðubúinn að endurgreiða til að afgreiða deiluna. Upphæðin verður að vera lægri en deild upphæð. Ef þú leggur til hlutaendurgreiðslu, útskýrðu ástæðuna í Viðbótarupplýsingar (til dæmis: „Viðskiptavinur fékk 2 af 3 vörum; við leggjum til endurgreiðslu fyrir einungis þá sem vantar.“).
Viðhengi — dragðu og slepptu einu eða fleiri skrám. Tegundir viðhæfða skráa og stærðartakmörk fyrir hverja skrá fara eftir greiðsluaðferðinni — sjá Upplýsingar eftir greiðsluaðferð hér fyrir neðan.

Þegar þú velur Senda inn er ekki hægt að breyta vörnum þínum. Deilan færist yfir í Í endurskoðun og þú bíður ákvörðunar greiðsluaðferðarinnar.

Samþykkja deilumálið

Veldu Samþykkja til að samþykkja kröfu viðskiptavinarins. Staðfestingargluggi birtist:

Samþykkja deilumál — Með því að samþykkja þetta deilumál fellur þú frá rétti þínum til að andmæla því. Því næst fer endurkrafa í vinnslu og viðbótargjöld vegna endurkröfu bætast við.

Staðfesting flytur deiluna beint í Tapið, endurgreiðir viðskiptavininum og virkjar endurkröfugjaldið (sjá Hvaða gjöld borga ég fyrir deilur?). Ekki er hægt að afturkalla samþykkt deilumál.

Stöður deilumála

Staða	Hvað það þýðir	Geturðu gripið til aðgerða?
Svar nauðsynlegt	Nýtt deilumál hefur verið opnað — greiðsluaðferðin bíður eftir vörnum þínum eða samþykki.	Já — þar til svarfrestur rennur út
Í endurskoðun	Þú hefur sent inn varnir; greiðsluaðferðin er að skoða málið.	Nei — bíð eftir niðurstöðu
Unnið	Endanleg niðurstaða — málið var úrskurðað þér í vil. Engin deilugjöld eru rukkuð.	Nei (endanlegt)
Tapið	Endanleg niðurstaða — þú berð ábyrgð á ágreindri upphæð og deilugjöldum (sjá Hvaða gjöld borga ég fyrir deilur?). Deilumál nær Tapið á þrjá vegu: þú sendir inn varnir og greiðsluaðferðin úrskurðar gegn þér, þú valdir að Samþykkja deilumálið eða svarfrestur rann út án svars.	Nei (endanlegt)

Hvað gerist ef þú missir af svarfresti

Ef þú svarar ekki fyrir skiladag fer deilan sjálfkrafa á Tapið. Ágreind upphæð fylgir viðskiptavininum og deilugjöld verða rukkuð.

Vísbending — kveiktu á tilkynningum vegna deilumála svo þú missir ekki af skiladegi. Sjá Hvernig virka tilkynningar vegna deilumála?.

Upplýsingar eftir greiðsluaðferð

Svarfrestir, samþykktar skráartegundir, kröfur um gögn og ástæðukóðar eru breytileg eftir greiðsluaðferð. Sérfræðilegar upplýsingar um styrka vörn fyrir tiltekna aðferð má finna í samsvarandi leiðbeiningum:

Klarna — Hvernig verja ég Klarna deilumál?

Þegar fleiri greiðsluaðferðir bætast við deilumálavefinn munum við bæta við leiðbeiningum fyrir hverja. Sjá Hvað er Mollie deilumála vefgáttin? fyrir lista yfir studdar greiðsluaðferðir.