Beta: Mollie Dispute Portal er nú á beta stigi fyrir takmarkaðan fjölda viðskiptavina. Til að biðja um aðgang skaltu hafa samband við CSM-viðskiptastjóra þinn eða Mollie Support og láta upplýsingar um verslunarreikninginn þinn fylgja.
Það sem þú þarft að vita fyrirfram
- PayPal-ágreiningar samþykkja GIF-, JPG/JPEG-, PNG- og PDF skrár, að hámarki 7 MB fyrir hverja skrá.
- Þegar þú hefur sent inn gögnin þín geturðu ekki breytt þeim — undirbúðu skjölin þín og athugasemdir áður en þú sendir þau inn.
- Hver gögn hafa sinn eigin Athugasemdir reit (allt að 2.000 stafir) — þú skrifar stutta athugasemd fyrir hvert skjal sem þú hengir við, í stað einnar sameiginlegrar samantektar.
- PayPal-ágreiningur getur farið í gegnum allt að þrjú stig, og það sem þú getur sent inn breytist á hverju stigi. Athugaðu Ástæðu og Gjalddaga svars sem birtast fyrir ágreininginn. PayPal ákveður gjalddaga fyrir hvern ágreining (ekki fastan fjölda daga) og ekki er hægt að framlengja hann.
Stigin þrjú
1. Ágreiningur (Fyrirspurn) — allt að ~20 dagar. Viðskiptavinurinn hefur komið málinu beint á framfæri; þú og viðskiptavinurinn getið reynt að leysa það ykkar á milli. Ef þú svarar hér sendirðu inn gögn á sama hátt og á endurkröfustiginu (sjá hér fyrir neðan).
2. Endurkrafa (Endurkrafa) — ef ágreiningurinn leysist ekki getur hvor aðili sem er vísað honum áfram sem endurkröfu (viðbótarhnappurinn “Vísa áfram” birtist fyrir neðan hnappana “Samþykkja”/“Verja”. PayPal fer nú beint yfir málið og tekur ákvörðun um niðurstöðuna út frá innsendum gögnum. Gjalddagi svars sem birtist fyrir ágreininginn endurspeglar frest PayPal fyrir þetta stig.
3. Kæra (Fyrir gerðardóm / Gerðardómur) — ef endurkrafa fellur þér í óhag gæti PayPal heimilað kæru. Á þessu stigi geturðu aðeins bætt við stuttri athugasemd — upphal nýrra gagna/skjala er ekki hluti af kæruforminu.
Innsending gagna (stig ágreinings og endurkröfu)
Opnaðu ágreininginn og athugaðu Ástæðu — ástæður PayPal í Mollie Dispute Portal eru:
| Ástæða | Hvað það þýðir |
|---|---|
| Vara eða þjónusta ekki móttekin | Viðskiptavinur segir að hann hafi aldrei fengið vöruna/þjónustuna |
| Vara eða þjónusta ekki eins og lýst var | Viðskiptavinur segir að það sem barst hafi ekki samsvarað lýsingunni |
| Óheimil færsla | Viðskiptavinur segir að hann hafi ekki framkvæmt/samþykkt kaupin |
| Kreditfærsla ekki afgreidd | Viðskiptavinur segir að fyrirheitin endurgreiðsla/kreditfærsla hafi aldrei borist |
| Tvöföld færsla | Viðskiptavinur segir að tvöfalt hafi verið rukkað |
| Greitt með öðrum hætti | Viðskiptavinur segir að hann hafi þegar greitt með öðrum hætti |
| Endurtekin innheimta afturkölluð | Viðskiptavinur segir að áfram hafi verið rukkað fyrir áskrift eftir aftköllun |
| Vandamál með peningasendingu | Vandamál með greiðslu sem send var í gegnum peningasendingarferli PayPal |
| Röng upphæð | Viðskiptavinur mótmælir innheimtri upphæð |
| Annað | Passar ekki í flokkana hér að ofan |
Fyrir hvern ágreining leggur PayPal yfirleitt til hvaða gögn eigi að leggja fram. Þess vegna sýnir notendaviðmótið gagnaspjöld með fyrirfram útfylltum gagnategundum sem ekki er hægt að breyta. Í tilvikum þar sem PayPal leggur ekki til gagnategund býður notendaviðmótið upp á frjáls gögn, sem gerir þér kleift að velja tiltekna gagnategund (svo sem sönnun um efndir, sönnun um endurgreiðslu, sönnun um afhendingu, skilastefnu eða vörulýsingu) og hengja við stuðningsskrá.
Algengar samsetningar:
- Vara/þjónusta ekki móttekin eða ekki eins og lýst var — sönnun um efndir eða afhendingu, upplýsingar um rakningu/flutningsaðila (val á "Sönnun um efndir" krefst rakningarnúmers og flutningsaðila), vörulýsing sem birtist við greiðslu á móti því sem var sent.
- Óheimil færsla — upplýsingar um pöntun, fyrri samskipti við viðskiptavininn, öll IP-/reikningsgögn sem þú hefur aðgang að.
- Kreditfærsla ekki afgreidd — sönnun um endurgreiðslu, með tilvísun í PayPal-auðkenni endurgreiðslunnar (þetta vísar á Mollie-endurgreiðslu sem þú hefur þegar afgreitt).
- Tvöföld færsla / Röng upphæð — upplýsingar um pöntun og færslu sem sýna rétta, staka rukkun.
Leiðbeiningar PayPal
Fyrir almennar upplýsingar um hvernig PayPal-ágreiningar og endurkröfur virka skaltu fara á:
- Hvað er úrlausnarmiðstöð PayPal?
- Hvernig svara ég ágreiningi vegna 'Vara ekki móttekin' og 'Verulega ekki eins og lýst var'?
- Hversu langan tíma tekur að leysa ágreining eða endurkröfu?
Þetta er skrifað fyrir úrlausnarmiðstöð PayPal, ekki Mollie-samþættinguna, þannig að tímalínur/notendaviðmót munu ekki passa nákvæmlega — en kröfur um gögn fyrir hverja ástæðu eiga áfram við.
Eftir að þú sendir inn
Þegar þú hefur sent inn gögnin þín færist ágreiningurinn í Í yfirferð. Þú getur ekki breytt innsendingunni þinni eftir þetta, en þú getur fylgst með stöðunni í Dispute Portal. Þegar PayPal tekur ákvörðun færist ágreiningurinn í Unnið eða Tapað. Ef endurkrafa tapast gætirðu mögulega kært (sjá stig 3 hér að ofan). Sjá Hvernig svara ég ágreiningi? fyrir allt stöðuflæðið.
Lestu meira
- Hvar finn ég ágreiningana mína í Mollie-stjórnborðinu?
- Hvernig svara ég ágreiningi?
- Hvaða gjöld greiði ég fyrir ágreininga?
- Hvað er Mollie Dispute Portal?
- Hvað eru greiðsluágreiningar og hvernig á að bregðast við þeim
Getur þú ekki fundið það sem þú er að leita að? Hafðu samband við stuðning.