Midlerne til refunderinger trækkes fra din tilgængelige saldo. Hvis du ikke har nok tilgængelig saldo til at dække en refundering, sætter vi refunderingen i kø, indtil du laver en opfyldning eller modtager en betaling, der øger din saldo.
Hvad du skal vide på forhånd
Det kan tage et par dage at fylde op på din saldo, afhængigt af hvilken betalingsmetode du vælger:
- iDEAL, Bancontact eller en anden lokal betalingsmetode, der bruges mest i dit land — føjes til din saldo med det samme.
- Bankoverførsel — Føjes til din saldo med det samme til <2 hverdage efter overførslen
- Kreditkort — op til 5 hverdage før beløbet tilføjes din saldo.
Fyld op på din saldo
- I dit Mollie Dashboard, skal du sikre dig, at du har udstedt refunderingen.
- Gå til enten Hjem, Saldo eller Salg > Refunderinger.
- Du vil se en gul notifikation øverst på din skærm, der viser det utilstrækkelige saldo beløb. Klik Fyld op.
- Vælg en betalingsmetode og betal opfyldningsbeløbet. Beløbet kan justeres opad og inkluderer refunderingens omkostninger samt opfyldningsomkostninger, hvis du betaler med kreditkort.
Når du har fyldt op på din saldo, vil vi automatisk behandle dine kø-rangerede refunderinger.
Fjerne en refusion fra køen
- Gå til Salg > Refunderinger.
- Vælg refunderingen og klik Annuller.
- Klik på Bekræft.
Har du stadig problemer med at finde en refundering?
Når du har fyldt op på din saldo, bør refunderinger udstedes automatisk. Hvis dine kunder stadig har problemer med at finde en refundering, kan du læse Jeg har ikke modtaget min refundering.
Hvorfor bliver jeg gentagne gange bedt om at fylde op?
En opfyldning dækker de refunderinger, der stod i kø på det tidspunkt, hvor du fyldte op. Eventuelle resterende midler, efter at disse refunderinger er gennemført, udbetales til din bankkonto som sædvanligt.
Din saldo kan igen være utilstrækkelig efter en opfyldning af følgende grunde:
- Nye refunderinger blev udstedt — yderligere refunderinger, der sættes i kø efter opfyldningen, vil igen trække fra din tilgængelige saldo.
- Gebyrer blev trukket — Mollie trækker gebyrer fra din tilgængelige saldo, hvilket kan få saldoen til at gå under nul, hvis saldoen er lav.
- Tilbageførsler — en tilbageførsel trækker straks det omstridte beløb fra din tilgængelige saldo.
For at undgå gentagne opfyldninger kan du overveje at sætte en saldoreserve for at holde en buffer på din saldo til enhver tid.
Læs mere
- Hvordan refunderer jeg en betaling?
- Hvad er en saldoreserve, og hvordan opretter jeg en?
- Hvordan eksporterer jeg min saldo rapport, transaktioner, og afregninger?