Tjek refusionsstatus
Du kan få adgang til listen over dine refunderinger eller søge efter specifikke refunderinger ved at følge disse trin:
- Log ind på dit Mollie Dashboard
- Gå til Salg > Refunderinger
- Find refusionen i listen eller søg efter den ved hjælp af beskrivelsen, der blev angivet for betalingen
Refusionsstatusser
Refunderinger har deres egen status, uafhængig af den betaling eller ordre, de blev oprettet for.
| Status | Beskrivelse |
| Refundering i kø | Refunderingen står i kø på grund af manglende saldo. Se venligst denne artikel for at se hvordan du kan fylde din saldo op. En refundering i kø kan annulleres. |
| Refundering afventer | Når der oprettes en refundering, bliver den sat til "afventer" i maksimalt 2 timer efter oprettelsen. Dette gør det muligt for dig at annullere refunderingen, hvis det er nødvendigt. |
| Annulleret | Refunderingen blev annulleret og vil ikke længere blive behandlet. |
| Behandles | Refunderingen bliver behandlet. Annullering er ikke længere mulig. |
| Mislykket | Refunderingen mislykkedes efter behandlingen. For eksempel har kunden lukket sin bankkonto. Beløbet vil blive returneret til din konto. |
| Delvist refunderet / Refunderet | Refunderingen er færdiggjort, og din kunde har enten modtaget pengene eller pengene er på vej. |
Bemærk: For kortbetalinger kan kunder følge deres refunderinger med Acquirer Reference Number (ARN). Du kan finde ARN-nummeret, der er knyttet til en kortrefusion i dit Dashboard. Mere information om ARN-numre er tilgængelig i denne artikel.