Tjek refusionsstatus
Du kan få adgang til listen over dine refunderinger eller søge efter specifikke refunderinger ved at følge disse trin:
- Log ind på dit Mollie Dashboard
- Gå til Betalinger > Refusioner
- Find refusionen i listen eller søg efter den ved hjælp af beskrivelsen, der blev angivet for betalingen
Refusionsstatusser
Refunderinger har deres egen status, uafhængig af den betaling eller ordre, de blev oprettet for.
| Status | Beskrivelse |
| Refusion i kø | Refusionen er i kø på grund af mangel på saldo. Se venligst denne artikel for at se, hvordan du kan opdatere dit saldo til en refusion. En refusion i kø kan annulleres. |
| Refusion afventer | Når en refusion oprettes, sættes den til "afventer" i højst 2 timer efter oprettelsen. Dette giver dig mulighed for at annullere refusionen, hvis det er nødvendigt. |
| Annulleret | Refusionen blev annulleret og vil ikke længere blive behandlet. |
| Behandler | Refusionen er under behandling. Annullering er ikke længere mulig. |
| Fejlet | Refusionen er fejlet efter behandling. For eksempel, har kunden lukket sin / hendes bankkonto. Midlerne vil blive returneret til din konto. |
| Delvist refunderet / Refunderet | Refusionen er blevet gennemført og din kunde har enten modtaget midlerne eller midlerne er på vej. |
Bemærk: For kortbetalinger kan kunder følge deres refunderinger med Acquirer Reference Number (ARN). Du kan finde ARN-nummeret, der er knyttet til en kortrefusion i dit Dashboard. Mere information om ARN-numre er tilgængelig i denne artikel.