Bemærk venligst, at webshoppen, hvor du har afgivet din ordre, er ansvarlig for at behandle refusioner. Derfor, hvis du ønsker at returnere en vare, annullere en ordre eller modtage en refundering, bedes du kontakte webshoppen direkte.
I de fleste tilfælde kan du forvente at modtage det refunderede beløb på din konto inden for 2 arbejdsdage. For betalinger foretaget med et kreditkort eller debitkort vises refunderingen typisk på din kontoudskrift inden for 14 dage.
Generelle refunderinger
Der er nogle få tilfælde, der skal undersøges, hvis du stadig ikke kan finde en refundering:
1. Bekræft refunderingens status: tjek status for refunderingen i dit Mollie Dashboard under Transaktioner > Betalinger. Sørg for at refunderingens status er markeret som "refunderet."
2. Tjek kundens bankopgørelse: det er muligt, at refunderingen blev udstedt under Mollies navn. For at bekræfte, bedes du kontrollere din transaktionshistorik for en post med det forventede refusionsbeløb, men opført under Mollies navn og legitimationsoplysninger. Du kan også bekræfte med webshoppen, hvis refusionen blev behandlet korrekt.
3. Utilstrækkelig saldo: sørg for, at din Mollie-konto har tilstrækkelig saldo til at behandle refunderingen. Hvis ikke, kan refunderingen være sat i kø indtil saldoen er tilgængelig (fyld saldoen op for at sætte refunderingen i kø).
Hvis du tjekker for en kunde, der stadig ikke kan genkende betalingen, bedes du kontakte support efter den angivne periode, så kan de give dig et bevis for transaktionen.
Rapportering af en betaling
Hvis du stadig ikke genkender en betaling, eller hvis du ikke kan komme i kontakt med webshoppen, kan du rapportere transaktionen, du gerne vil have refunderet:
- Find din transaktion.
- Vælg Rapporter denne betaling.
- Indtast dine oplysninger og beskriv situationen.
- Klik Send.
Vi gemmer din rapport og kontakter webshoppen hvis nødvendigt. Hvis du tror, at du kan være offer for svindel, bedes du kontakte myndighederne.
Kreditkort-refunderinger
Hvordan kan du se, om en refundering er gennemført?
Vi anser en refundering for at være behandlet med succes, når begge nedenstående betingelser er opfyldt:
1. Status for betalingen i Mollie er refunderet eller delvist refunderet.
2. Du kan se Acquirer Reference Number (ARN) i transaktionsdetaljerne.
Hvis refunderingen ikke blev modtaget:
- Det kan tage op til 14 arbejdsdage, før en refundering er synlig på forbrugerens konto. Det betyder mellem 18 og 20 kalenderdage (hvis refunderingen falder i weekenden / der er helligdage imellem).
Vent venligst til ovenstående periode er udløbet, før du kontakter Support.
Hvis der er gået 20 dage, men refunderingen stadig ikke er modtaget:
- Find Acquirer Reference Number (ARN) i transaktionsdetaljerne. ARN er et unikt 23-cifret identifikationsnummer, der tildeles kort-refunderinger. Dette nummer oprettes kun, når midlerne overføres fra indløserens konti til kortholderens bank eller kortudsteder (udstederen).
Hvis ARN-nummeret er synligt, betyder det, at pengene er sendt til kundens bank (ARN er altså beviset for, at refunderingen er gennemført).
Hvis en kunde anmoder om bevis for, at refunderingen er udført korrekt, skal du give dem ARN’en, som de kan sende til deres bank for yderligere information.
Hvis der er gået 20 dage, og forbrugeren oplyser, at deres bank har bekræftet, at der ikke er modtaget nogen refundering:
Hvis der er gået 20 arbejdsdage, og ARN er givet til forbrugeren, men de stadig oplyser, at de ikke har modtaget refunderingen, bedes du kontakte Support med følgende oplysninger:
1. Et bevis for betaling for den oprindelige opkrævning.
2. En kopi af kontoudtoget for perioden, der starter på datoen for refunderingen + 14 arbejdsdage, så vi kan se, at refunderingen ikke er modtaget.
Hvis disse dokumenter ikke fremlægges, kan vi desværre ikke undersøge sagen yderligere.