Beloppet för återbetalningar dras från ditt tillgängliga belopp. Om du inte har tillräckligt tillgängligt belopp för att täcka en återbetalning, kommer vi att placera återbetalningen i kö tills du toppar upp eller tar emot en betalning som ökar ditt saldo.
Det du behöver veta i förväg
Det kan ta några dagar att toppa upp ditt saldo beroende på vilken betalningsmetod du väljer:
- iDEAL, Bancontact eller en annan lokal betalningsmetod som används mest i ditt land — läggs till ditt saldo omedelbart.
- Banköverföring — Läggs till ditt saldo omedelbart till <2 arbetsdagar efter överföringen
- Kreditkort — upp till 5 arbetsdagar innan beloppet läggs till ditt saldo.
Toppa upp ditt saldo
- I din Mollie Dashboard, se till att du har genomfört återbetalningen.
- Gå till antingen Hem, Saldo eller Försäljning > Återbetalningar.
- Du ser en gul notis längst upp på skärmen som visar det otillräckliga saldobeloppet. Klicka Toppa upp.
- Välj en betalningsmetod och betala beloppet för att toppa upp. Beloppet kan justeras uppåt och inkluderar återbetalningskostnader, plus uppsägningskostnader om du betalar med kreditkort.
När du har toppat upp ditt saldo kommer vi automatiskt att bearbeta dina köade återbetalningar.
Ta bort en återbetalning från kön
- Gå till Försäljning > Återbetalningar.
- Välj återbetalningen och klicka på Avbryt.
- Klicka Bekräfta.
Har du fortfarande problem med att hitta en återbetalning?
När du har toppat upp ditt saldo ska återbetalningar genomföras automatiskt. Om dina kunder fortfarande har problem med att hitta en återbetalning, läs Jag har inte fått min återbetalning.
Varför blir jag upprepade gånger ombedd att toppa upp?
En toppning täcker de återbetalningar som var i kö när du toppade upp. Eventuella resterande medel efter att dessa återbetalningar har behandlats betalas ut till ditt bankkonto som vanligt.
Ditt saldo kan igen vara otillräckligt efter en toppning av följande anledningar:
- Nya återbetalningar har genomförts — ytterligare återbetalningar som köas efter toppningen dras återigen från ditt tillgängliga belopp.
- Avgifter drogs av — Mollie drar avgifter från ditt tillgängliga belopp, vilket kan pressa det under noll om saldot är lågt.
- Chargebacks — en chargeback drar omedelbart det omtvistade beloppet från ditt tillgängliga belopp.
För att undvika upprepade toppningar, överväg att ställa in en balansreserv för att alltid ha en buffert på ditt saldo.
Läs mer
- Hur återbetalar jag en betalning?
- Vad är en balansreserv och hur ställer jag in en?
- Hur exporterar jag min rapport om saldon, transaktioner och avräkningar?