Skontrolujte stav vrátenia peňazí
Môžete získať zoznam svojich vrátení peňazí alebo vyhľadávať konkrétne vrátenia peňazí podľa nasledujúcich krokov:
- Prihláste sa do svojho Mollie Dashboard
- Prejdite do predaja > Vrátenia platieb.
- Nájdite vrátenie peňazí v zozname alebo ho vyhľadajte pomocou popisu, ktorý bol nastavený pre platbu
Stavy vrátení peňazí
Vrátenia peňazí majú svoj vlastný stav, nezávislý od platby alebo objednávky, pre ktoré boli vytvorené.
| Stav | Popis |
| Návrat platby zaradený do frontu | Návrat platby je zaradený do frontu z dôvodu nedostatku zostatku na účte. Pozrite si tento článok, kde zistíte, ako si dobiť zostatok na účte. Návrat platby zaradený do frontu je možné zrušiť. |
| Čakajúce vrátenie | Keď je vytvorený návrat platby, nastaví sa na "čakajúce" na maximálne obdobie 2 hodín po vytvorení. To vám umožňuje zrušiť návrat platby, ak je to potrebné. |
| Zrušené | Návrat platby bol zrušený a už nebude ďalej spracovávaný. |
| Spracovávanie | Návrat platby sa spracúva. Zrušenie už nie je možné. |
| Neúspešné | Návrat platby zlyhal po spracovaní. Napríklad zákazník zrušil svoj bankový účet. Prostriedky budú vrátené na váš účet. |
| Čiastočne vrátené / Vrátené | Návrat platby bol dokončený a váš zákazník buď dostal prostriedky, alebo sú prostriedky na ceste k nemu. |
Poznámka: Pri platbách kartou si nakupujúci môžu sledovať svoje vrátenia peňazí pomocou Referenčného čísla akvizičnej spoločnosti (ARN). Môžete nájsť číslo ARN spojené s vrátením peňazí na kartu vo svojom Dashboarde. Viac informácií o číslach ARN je k dispozícii v tomto článku.