Skontrolujte stav vrátenia peňazí
Môžete získať zoznam svojich vrátení peňazí alebo vyhľadávať konkrétne vrátenia peňazí podľa nasledujúcich krokov:
- Prihláste sa do svojho Mollie Dashboard
- Prejdite na Platby > Vrátenia peňazí
- Nájdite vrátenie peňazí v zozname alebo ho vyhľadajte pomocou popisu, ktorý bol nastavený pre platbu
Stavy vrátení peňazí
Vrátenia peňazí majú svoj vlastný stav, nezávislý od platby alebo objednávky, pre ktoré boli vytvorené.
| Stav | Popis |
| Vrátenie peňazí čaká | Vrátenie peňazí je v čakacom režime kvôli nedostatku prostriedkov. Pozrite si tento článok, aby ste videli, ako si dobiť svoj zostatok. Vrátenie peňazí v čakacom režime môže byť zrušené. |
| Vrátenie peňazí čaká | Keď je vrátenie peňazí vytvorené, je nastavené na "čakajúce" na maximálny časový úsek 2 hodiny po vytvorení. To vám umožňuje zrušiť vrátenie peňazí, ak je to potrebné. |
| Zrušené | Vrátenie peňazí bolo zrušené a už sa nebude spracovávať. |
| Spracovanie | Vrátenie peňazí sa spracováva. Zrušenie už nie je možné. |
| Zlyhalo | Vrátenie peňazí zlyhalo po spracovaní. Napríklad zákazník zrušil svoj bankový účet. Prostriedky budú vrátené na váš účet. |
| Čiastočne vrátené / Vrátené | Vrátenie peňazí bolo dokončené a váš zákazník buď prijal prostriedky alebo sú prostriedky na ceste. |
Poznámka: Pri platbách kartou si nakupujúci môžu sledovať svoje vrátenia peňazí pomocou Referenčného čísla akvizičnej spoločnosti (ARN). Môžete nájsť číslo ARN spojené s vrátením peňazí na kartu vo svojom Dashboarde. Viac informácií o číslach ARN je k dispozícii v tomto článku.