Môžete refundovať až 100 platieb naraz vo vašom Mollie Dashboard alebo v mobilnej aplikácii Mollie. Refundácie sú možné pre všetky platobné metódy okrem darčekových kariet a Paysafecard.
Čo potrebujete vedieť vopred
- Proces refundácie platieb cez PayPal je trochu iný. Viac informácií si môžete prečítať tu.
- Refundácie za platby kreditnou kartou musia byť vykonané do jedného roka od transakcie.
Refundácia platby
Mollie Dashboard
- Prihláste sa do vášho Mollie Dashboard.
- Prejdite na Transakcie > Platby.
- Vyberte platbu, ktorú chcete refundovať.
- V pravom hornom rohu stránky kliknite na Vytvoriť refundáciu a vyplňte sumu, ktorú chcete refundovať.
-
Voliteľné: Pridajte popis.
- Váš zákazník to uvidí na svojom bankovom výpise.
- To nie je možné pre platby kreditnou a debetnou kartou.
- Kliknite na Refundácia na odoslanie vašej refundácie.
Mollie App
- V aplikácii Mollie prejdite na Platby a vyberte platbu, ktorú chcete refundovať.
- Kliknite na Refundácia v pravom hornom rohu obrazovky.
- Vyberte sumu, ktorú chcete refundovať.
- Pridajte popis.
- Kliknite Refundácia.
Zrušenie refundácie
Refund môžete zrušiť do 2 hodín od jeho uskutočnenia.
Mollie Dashboard
- Prihláste sa do vášho Mollie Dashboard.
- Prejdite na Transakcie > Platby.
- Vyberte refundovanú platbu, ktorú chcete zrušiť.
- Kliknite Refundácie > Zrušiť.
Mollie App
- V aplikácii Mollie prejdite na Platby a vyberte refundovanú platbu, ktorú chcete zrušiť.
- Kliknite na Refundácie > Zrušiť refundáciu > Potvrdiť.
Refundácia transakcie PayPal
Refundácie PayPal sa spracúvajú cez PayPal. Na refundáciu transakcie PayPal musíte mať dostatok zostatku na vašom PayPal účte na pokrytie nákladov na refundáciu.
- Refundácie cez PayPal budú znížené z vášho PayPal zostatku, nie z vášho Mollie zostatku.
- Refundácie PayPal musia byť vykonané do 180 dní od transakcie.
-
Mollie účtuje poplatok vo výške €0,25 za každú refundáciu.
Kedy bude moja refundácia spracovaná?
Vašu refundáciu spracujeme na nasledujúci pracovný deň. Väčšinou vaša zákazník obdrží refundovanú sumu na svojom účte do 2 pracovných dní. Ak váš zákazník zaplatil kreditnou alebo debetnou kartou, ich refundácia sa objaví na ich výpise z karty do 14 dní od spracovania refundácie.
Čo ak nemám dostatok zostatku na refundáciu?
Refundácie spracúvame pomocou vášho dostupného zostatku. Ak nemáte dostatok zostatku, zaradíme refundáciu do čakacieho zoznamu, kým nedostanete viac prostriedkov alebo doplníte zostatok.
Nemôžem nájsť to, čo hľadám?
Prosím kontaktujte podporu pre pomoc.