Beta: Mollie Dispute Portal se află în prezent în faza beta pentru un număr select de clienți. Pentru a solicita accesul, contactați CSM-ul dvs. sau Asistența Mollie și includeți detaliile contului dvs. de comerciant.
Ce trebuie să știți în avans
- Disputele PayPal acceptă fișiere GIF, JPG/JPEG, PNG și PDF, cu un maxim de 7 MB per fișier.
- După ce trimiteți dovezile, nu le puteți modifica — pregătiți-vă documentele și notele înainte de trimitere.
- Fiecare dovadă are propriul câmp Note (de până la 2.000 de caractere) — scrieți o notă scurtă pentru fiecare document pe care îl atașați, în locul unui singur rezumat combinat.
- O dispută PayPal poate trece prin până la trei etape, iar ceea ce puteți trimite se schimbă la fiecare dintre ele. Verificați Motivul și Data-limită de răspuns afișate în dispută. PayPal stabilește data-limită pentru fiecare dispută (nu un număr fix de zile) și aceasta nu poate fi prelungită.
Cele trei etape
1. Dispută (Investigație) — până la ~20 de zile. Clientul a semnalat problema direct; dvs. și clientul puteți încerca să o rezolvați între voi. Dacă răspundeți aici, trimiteți dovezi în același mod ca în etapa cererii (vedeți mai jos).
2. Cerere (Returnare a plății) — dacă disputa nu este rezolvată, oricare dintre părți o poate escalada la o cerere (apare un buton suplimentar „Escaladați” sub butoanele „Acceptați”/„Apărați”. PayPal examinează acum cazul direct și decide rezultatul pe baza dovezilor trimise. Data-limită de răspuns afișată în dispută reflectă termenul-limită stabilit de PayPal pentru această etapă.
3. Contestație (Prearbitraj / Arbitraj) — dacă o cerere este decisă în defavoarea dvs., PayPal poate permite o contestație. În această etapă, puteți adăuga doar o notă scurtă — încărcările de dovezi/documente noi nu fac parte din formularul de contestație.
Trimiterea dovezilor (etapele Dispută și Cerere)
Deschideți disputa și verificați Motivul — motivele PayPal în Mollie Dispute Portal sunt:
| Motiv | Ce înseamnă |
|---|---|
| Marfă sau serviciu nerecepționat | Clientul spune că nu a primit niciodată produsul/serviciul |
| Marfă sau serviciu care nu corespunde descrierii | Clientul spune că ceea ce a primit nu corespundea anunțului |
| Tranzacție neautorizată | Clientul spune că nu a efectuat/autorizat achiziția |
| Credit neprocesat | Clientul spune că o rambursare/un credit promis nu a ajuns niciodată |
| Tranzacție duplicată | Clientul spune că i s-a perceput suma de două ori |
| Plătit prin alte mijloace | Clientul spune că a plătit deja în alt mod |
| Facturare recurentă anulată | Clientul spune că o abonare a continuat să fie facturată după anulare |
| Problemă cu remiterea | Problemă cu o plată trimisă prin fluxul de remitere PayPal |
| Sumă incorectă | Clientul contestă suma percepută |
| Altele | Nu se încadrează în categoriile de mai sus |
Pentru fiecare dispută, PayPal sugerează de obicei ce dovezi să furnizați. Prin urmare, interfața afișează carduri cu dovezi, cu tipuri de dovezi precompletate, care nu pot fi modificate. În cazurile în care PayPal nu sugerează un tip de dovadă, interfața oferă dovezi libere, permițându-vă să selectați tipul specific de dovadă (precum dovada îndeplinirii, dovada rambursării, dovada livrării, politica de returnare sau descrierea articolului) și să atașați un fișier justificativ.
Combinații frecvente:
- Marfă/serviciu nerecepționat sau care nu corespunde descrierii — dovada îndeplinirii sau a livrării, detalii de urmărire/transportator (selectarea „Dovadă de îndeplinire” necesită un număr de urmărire și un transportator), descrierea articolului afișată la finalizarea comenzii comparativ cu ceea ce a fost expediat.
- Tranzacție neautorizată — detalii despre comandă, comunicări anterioare cu clientul, orice dovezi privind IP-ul/contul la care aveți acces.
- Credit neprocesat — dovada rambursării, cu referire la ID-ul rambursării PayPal (acesta indică o rambursare Mollie pe care ați procesat-o deja).
- Tranzacție duplicată / Sumă incorectă — detalii despre comandă și tranzacție care indică suma corectă, percepută o singură dată.
Îndrumările proprii ale PayPal
Pentru informații generale despre modul în care funcționează disputele și cererile PayPal, vă rugăm să vizitați:
- Ce este Centrul de soluționare PayPal?
- Cum răspund disputelor „Articol nerecepționat” și „Semnificativ neconform descrierii”?
- Cât timp durează soluționarea unei dispute sau a unei cereri?
Acestea sunt redactate pentru propriul Centru de soluționare PayPal, nu pentru integrarea Mollie, astfel că termenele/interfața nu vor corespunde exact — dar cerințele privind dovezile pentru fiecare motiv se aplică în continuare.
După ce trimiteți
După ce trimiteți dovezile, disputa trece la În curs de examinare. Nu vă puteți modifica trimiterea după acest punct, dar puteți monitoriza statusul în Dispute Portal. Când PayPal ia o decizie, disputa trece la Câștigată sau Pierdută. Dacă o cerere este pierdută, este posibil să o puteți contesta (vedeți Etapa 3 de mai sus). Consultați Cum răspund la o dispută? pentru fluxul complet al statusurilor.
Citiți mai mult
- Unde îmi pot găsi disputele în tabloul de bord Mollie?
- Cum răspund la o dispută?
- Ce taxe plătesc pentru dispute?
- Ce este Mollie Dispute Portal?
- Ce sunt disputele privind plățile și cum să le gestionați
Nu găsiți ce căutați? Contactați Asistența.