Beta — vedeți Ce este Portalul de Dispute Mollie? pentru status și foaia de parcurs.
Când Portalul de Dispute Mollie este activat pentru contul dumneavoastră, notificările anterioare pentru dispute pe metodă sunt dezactivate și înlocuite de notificările Mollie. Controlați unde și cum le primiți.
Ce trebuie să știți în avans
- Notificările sunt trimise doar utilizatorilor cu permisiunea DisputeWrite — adică rolurile Owner, Admin, Finance și Support. Utilizatorii cu rol Developer sau Viewer nu primesc notificări pentru dispute, pentru a evita trimiterea de mesaje inutile către cei care nu pot acționa.
- Sunt disponibile patru canale: Email, Push (aplicația mobilă Mollie), Mesaje primite (în panou de control) și Centru de sarcini.
- Puteți activa sau dezactiva Email, Push și Centru de sarcini pentru fiecare eveniment. Mesaje primite este mereu activ — acționează ca un jurnal că mesajul a fost trimis și nu poate fi dezactivat.
Despre ce veți fi notificat
La activare, Portalul de Dispute trimite patru tipuri de notificări:
- Dispută nouă — o nouă dispută a fost deschisă și are statusul Răspuns necesar.
- Reamintire urgentă — trimisă cu 3 zile înainte de data limită a răspunsului și din nou cu 1 zi înainte, pentru a nu rata termenul limită.
- Disputa pierdută — vă informează despre rezultatul final și impactul financiar (suma disputată rămâne la client și se aplică taxa de returnare a plății).
- Dispută câștigată / Dispută în curs de revizuire — actualizări informative: apărarea dumneavoastră a fost primită și este în curs de analiză sau disputa a fost decisă în favoarea dumneavoastră.
Notificări implicite
Tabelul de mai jos arată care canale sunt activate implicit pentru fiecare tip de notificare. Setările implicite sunt concepute pentru a vă asigura că mesajele care necesită acțiune ajung la dumneavoastră sigur, în timp ce cele pur informative rămân în produs.
| Tip notificare | Push | Mesaje primite | Centru de sarcini | |
|---|---|---|---|---|
| Dispută nouă | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Reamintire urgentă (3 zile / 1 zi) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Disputa pierdută | ✅ | ✅ | ||
| Dispută câștigată / Dispută în curs de revizuire | ✅ |
Puteți modifica oricare dintre setările implicite în setările de notificări — cu excepția coloanei Mesaje primite, care este mereu activă. Setările pentru Centru de sarcini sunt gestionate separat, vedeți secțiunea Sarcini în Centrul de sarcini de mai jos pentru mai multe detalii.
Gestionați setările pentru notificări
Urmați acești pași pentru a controla pentru ce evenimente de dispută primiți notificări și pe ce canale:
- Accesați
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications. - Înlocuiți
your-org-idcu propriul ID de organizație (vizibil în meniul avatarului). - Comutați notificările privind disputele pe care doriți să le primiți, pentru fiecare canal, activându-le sau dezactivându-le.
Notă — Puteți activa sau dezactiva notificările Email și Push, dar notificările în Mesaje primite sunt mereu active. Mesaje primite funcționează ca un jurnal care atestă că mesajul a fost trimis.
Sarcini în Centrul de sarcini
Evenimentele de dispută care necesită acțiunea dumneavoastră creează și o sarcină în Centrul de sarcini. Pentru a gestiona setările de sarcini, consultați Cum gestionez setările mele de sarcini?.
Citiți mai mult
- Unde pot găsi disputele mele în panoul de control Mollie?
- Cum răspund la o dispută?
- Ce este Portalul de Dispute Mollie?
Nu găsiți ce căutați? Contactați asistența.