Beta: Portalul de Soluționare a Disputelor Mollie este în prezent în fază beta pentru un număr selectat de clienți. Pentru a solicita acces, contactați CSM-ul dumneavoastră sau Suportul Mollie și includeți detaliile contului de comerciant.
Când Portalul de Dispute Mollie este activat pentru contul dumneavoastră, notificările anterioare pentru dispute pe metodă sunt dezactivate și înlocuite de notificările Mollie. Controlați unde și cum le primiți.
Ce trebuie să știți în avans
- Notificările sunt trimise către membrii echipei cu permisiunea DisputeWrite — adică rolurile Owner, Admin, Finance și Support. Utilizatorii cu rol Developer sau Viewer nu primesc notificări pentru dispute, pentru a evita trimiterea de mesaje inutile către cei care nu pot acționa.
- Există mai multe canale de notificare prin care puteți fi informat: Email, Push (aplicația mobilă Mollie), Inbox → Notificări (în panoul de control) și Task Center.
- Puteți activa sau dezactiva notificările prin Email și Push pentru fiecare eveniment. Mesaje primite este mereu activ — acționează ca un jurnal că mesajul a fost trimis și nu poate fi dezactivat.
Despre ce veți fi notificat
La activare, Portalul de Dispute trimite patru tipuri de notificări:
- Dispută nouă: O nouă dispută a fost deschisă și este în statusul Răspuns necesar.
- Reminder urgent: Trimite cu 3 zile înainte de data limită de răspuns și din nou cu 1 zi înainte, astfel încât să nu ratați termenul.
- Dispută pierdută: Vă informează despre rezultatul final și impactul financiar (suma disputată rămâne la client și se aplică taxa de returnare a plății).
- Dispută câștigată / Dispută în evaluare: Actualizări informaționale: apărarea dumneavoastră a fost primită și este în curs de evaluare, sau disputa a fost soluționată în favoarea dumneavoastră.
Notificări implicite
Tabelul de mai jos arată care canale sunt activate implicit pentru fiecare tip de notificare. Setările implicite sunt concepute pentru a vă asigura că mesajele care necesită acțiune ajung la dumneavoastră sigur, în timp ce cele pur informative rămân în produs.
| Tip notificare | Push | Mesaje primite | Centru de sarcini | |
|---|---|---|---|---|
| Dispută nouă | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Reamintire urgentă (3 zile / 1 zi) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Disputa pierdută | ✅ | ✅ | ||
| Dispută câștigată / Dispută în curs de revizuire | ✅ |
Puteți modifica oricare dintre setările implicite în setările dumneavoastră de notificări. Setările pentru Task Center sunt gestionate separat, consultați Pot ignora sau elimina manual notificările de sarcini? consultați secțiunea de mai jos pentru detalii suplimentare.
Gestionați setările pentru notificări
Urmați acești pași pentru a controla pentru ce evenimente de dispută primiți notificări și pe ce canale:
- Accesați
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Înlocuiți
{org-id}cu propriul dvs. ID Mollie (vizibil în meniul avatarului). - Comutați notificările privind disputele pe care doriți să le primiți, pentru fiecare canal, activându-le sau dezactivându-le.
Bine de știut: Puteți activa sau dezactiva notificările Email și Push, dar notificările Inbox sunt întotdeauna active. Mesaje primite funcționează ca un jurnal care atestă că mesajul a fost trimis. Notificările push pot fi gestionate doar din setările aplicației mobile.
Pot ignora sau elimina manual notificările de sarcini?
Evenimentele de dispută care necesită acțiunea dumneavoastră creează și o sarcină în Centrul de sarcini. Pentru a gestiona setările de sarcini, consultați Cum gestionez setările mele de sarcini?.
Citiți mai mult
- Unde pot găsi disputele mele în panoul de control Mollie?
- Cum răspund la o dispută?
- Ce este Portalul de Dispute Mollie?
Nu găsiți ce căutați? Contactați Suportul.