Verificați starea refund-urilor
Puteți accesa lista refund-urilor sau căuta refund-uri specifice urmând acești pași:
- Conectați-vă la Mollie Dashboard
- Mergeți la Plăți > Refund-uri
- Găsiți refund-ul în listă sau căutați-l folosind descrierea setată pentru plată
Stările refund-urilor
Refund-urile au propria lor stare, independentă de Plățile sau Comenzile pentru care au fost create.
| Status | Descriere |
| Refund în așteptare | Refund-ul este în așteptare din cauza lipsei de balans. Vă rugăm să consultați acest articol pentru a vedea cum să încărcați balanța. Un refund în așteptare poate fi anulat. |
| Refund în curs de procesare | Când un refund este creat, este setat pe "în așteptare" pentru o perioadă maximă de 2 ore după crearea sa. Acest lucru vă permite să anulați refund-ul dacă este necesar. |
| Anulat | Refund-ul a fost anulat și nu va mai fi procesat. |
| În curs de procesare | Refund-ul este în curs de procesare. Anularea nu mai este posibilă. |
| Eșuat | Refund-ul a eșuat după procesare. De exemplu, clientul și-a închis contul bancar. Fondurile vor fi returnate în contul dumneavoastră. |
| Refund parțial / Refundat | Refund-ul a fost finalizat și clientul dumneavoastră a primit fie fondurile, fie fondurile sunt pe drum. |
Notă: Pentru plățile cu cardul, cumpărătorii pot urmări refund-urile cu Numărul de Referință al Achizitorului (ARN). Puteți găsi numărul ARN asociat unui refund cu card în Dashboard-ul dumneavoastră. Mai multe informații despre numere ARN sunt disponibile în acest articol.