Verificați starea refund-urilor
Puteți accesa lista refund-urilor sau căuta refund-uri specifice urmând acești pași:
- Conectați-vă la Mollie Dashboard
- Accesați Vânzări > Rambursări
- Găsiți refund-ul în listă sau căutați-l folosind descrierea setată pentru plată
Stările refund-urilor
Refund-urile au propria lor stare, independentă de Plățile sau Comenzile pentru care au fost create.
| Status | Descriere |
| Rambursare în așteptare | Rambursarea este în așteptare din cauza lipsei de sold. Vă rugăm să consultați acest articol pentru a vedea cum puteți alimenta soldul. O rambursare în așteptare poate fi anulată. |
| Rambursare în așteptare | Când se creează o rambursare, aceasta este setată ca „în așteptare” pentru o perioadă maximă de 2 ore de la creare. Aceasta vă permite să anulați rambursarea dacă este necesar. |
| Anulat | Rambursarea a fost anulată și nu va mai fi procesată. |
| Se procesează | Rambursarea este în procesare. Anularea nu mai este posibilă. |
| Eșuat | Rambursarea a eșuat după procesare. De exemplu, clientul a închis contul bancar. Fondurile vor fi returnate în contul dvs.. |
| Returnat parțial / Rambursat | Rambursarea a fost finalizată și clientul dvs. fie a primit fondurile, fie acestea sunt în drum spre el. |
Notă: Pentru plățile cu cardul, cumpărătorii pot urmări refund-urile cu Numărul de Referință al Achizitorului (ARN). Puteți găsi numărul ARN asociat unui refund cu card în Dashboard-ul dumneavoastră. Mai multe informații despre numere ARN sunt disponibile în acest articol.