Lorsqu’un client effectue un paiement, l’argent n’est pas transféré directement sur votre compte bancaire. Il passe d’abord par deux étapes : du solde en attente au solde disponible, puis vers votre compte bancaire via un versement. La rapidité de ce processus dépend de la méthode de paiement utilisée pour la transaction.
Ce que vous devez savoir
- Modifier la fréquence de vos versements (chaque jour ouvré, hebdomadaire, mensuelle) n’a pas d’impact sur la rapidité à laquelle les paiements deviennent disponibles. La fréquence de vos versements détermine uniquement quand votre solde disponible est envoyé à votre banque — et non la vitesse à laquelle les paiements passent de « en attente » à « disponible ».
- Les paiements reçus pendant le week-end sont traités le jour ouvrable suivant, sauf si vous utilisez un compte professionnel Mollie et que vous avez choisi "tous les jours" comme fréquence de vos règlements.
Comment les paiements atteignent votre solde
Lorsqu’un paiement est reçu, le montant reste dans le solde en attente. Il s’agit de la période de règlement appliquée par Mollie pour chaque méthode de paiement. Une fois la période de règlement écoulée, le montant passe dans votre solde disponible. À ce moment-là, Mollie le versera sur votre compte bancaire selon votre programme de versements.
Vous pouvez également recevoir un versement qui ne contient que les paiements d’une date spécifique. Lorsque vous activez le versement journalier des revenus, les délais de règlement sont harmonisés pour toutes les méthodes de paiement que vous avez activées. Seules certaines méthodes de paiement sont éligibles.
Délai de règlement selon la méthode de paiement
Pour une vue d'ensemble complète des délais de règlement par méthode de paiement, consultez Délais de règlement dans la documentation Développeurs de Mollie.
Du solde disponible à votre compte bancaire
Une fois qu’un montant se trouve dans votre solde disponible, il est inclus dans votre prochain versement. Les versements sont envoyés par virement SEPA et arrivent sur votre compte bancaire dans un délai de 1 à 2 heures.
Délai de règlement plus longs sur votre compte
Dans certains cas, Mollie applique une période de règlement plus longue que les délais standard ci-dessus. Il s’agit d’une mesure de gestion des risques qui varie selon le compte. Si cela s’applique à vous, les paiements resteront plus longtemps dans le solde en attente que les valeurs par défaut mentionnées ci-dessus.
Si vous avez des questions concernant la raison pour laquelle une période plus longue est appliquée ou sur sa date de réévaluation, contactez notre équipe d’assistance. Ils pourront analyser la situation avec le service concerné.
Vérification des raisons pour lesquelles votre argent n’est pas encore arrivé
- Dans votre Dashboard Mollie, rendez-vous dans Rapports > Solde actuel.
- Vérifiez si le montant s’affiche dans Solde en attente ou Solde disponible.
- Si le montant est en attente : la période de règlement est toujours en cours. Vérifiez les délais de règlement par méthode de paiement afin de savoir quand il sera disponible. Ceci est également indiqué dans les détails de la transaction.
- Si le montant est disponible : il sera versé lors du premier prochain versement. Ceci est indiqué dans l’estimateur de versements sous Rapports > Solde actuel.
- Si le versement a déjà été envoyé mais que l’argent n’est pas encore sur votre compte bancaire : consultez l’article Comment trouver un versement sur votre relevé bancaire ?
Lire la suite
- Délais de règlement par méthode de paiement — Documentation Mollie
- Quand recevrai-je mon prochain Versement ?
- Pourquoi une partie de mon solde est-elle en attente ?
- Comment puis-je modifier mes réglages de versement ?
- Que signifient les statuts de transaction ?