Si votre versement a été retourné, Mollie vous en informera par e-mail et dans votre Dashboard Mollie. La cause la plus courante est un problème avec les informations du compte bancaire enregistrées sur votre compte.
À vérifier
- Vérifiez que les informations de votre compte bancaire sont correctes. Dans votre Dashboard Mollie, accédez à Réglages > Compte bancaire et confirmez que l’IBAN et le nom du compte sont corrects.
- Vérifiez que votre compte bancaire est pris en charge. Certains types de comptes réussissent la vérification mais échouent lors du versement : par exemple, les comptes dont l’IBAN et le BIC appartiennent à des pays différents (comme un IBAN suédois détenu dans une banque danoise). Lisez Quelles informations bancaires dois-je fournir ? pour vérifier si votre type de compte est compatible.
- Si vous avez récemment changé de compte bancaire, assurez-vous que le nouveau compte a bien été vérifié et défini comme votre compte de versement actif. Accédez à Réglages > Solde actuel et confirmez que le bon compte bancaire est sélectionné sous Compte bancaire.
Une fois le problème résolu, les règlements reprendront automatiquement. Le montant du versement retourné sera ajouté à votre prochain versement.
Lire la suite
- Quelles informations dois-je fournir sur mon compte bancaire ?
- Comment puis-je changer le compte bancaire sur lequel je reçois mes règlements ?
- Quand vais-je recevoir mon argent de Mollie ?