Los fondos para los reembolsos se deducen de tu saldo disponible. Si no tienes suficiente saldo disponible para cubrir un reembolso, pondremos el reembolso en cola hasta que hagas una recarga o recibas un pago que aumente tu saldo.
Lo que necesitas saber de antemano
Recargar tu saldo puede tardar unos días, dependiendo del método de pago que elijas:
- iDEAL, Bancontact u otro método de pago local más usado en tu país — se añade a tu saldo de inmediato.
- Transferencia bancaria — Se añade a tu saldo de inmediato o hasta en 2 días laborables después de la transferencia.
- Tarjeta de crédito — hasta 5 días laborables antes de que el importe se añada a tu saldo.
Recargar tu saldo
- En tu Dashboard Mollie, asegúrate de haber solicitado el reembolso.
- Ve a Inicio, Saldo o Ventas > Reembolsos.
- Verás una notificación amarilla en la parte superior de tu pantalla mostrando el importe insuficiente de saldo. Haz clic en Recargar.
- Selecciona un método de pago y paga el importe de la recarga. El importe se puede ajustar hacia arriba e incluye los costes de reembolso, además de los costes por recarga si pagas con tarjeta de crédito.
Después de recargar tu saldo, procesaremos automáticamente tus reembolsos en cola.
Eliminar un reembolso de la cola
- Ve a Ventas > Reembolsos.
- Selecciona el reembolso y haz clic en Cancelar.
- Haz clic en Confirmar.
¿Aún tienes problemas para encontrar un reembolso?
Después de recargar tu saldo, los reembolsos deberían emitirse automáticamente. Si tus clientes todavía tienen problemas para encontrar un reembolso, lee No he recibido mi reembolso.
¿Por qué me piden recargar repetidamente?
Una recarga cubre los reembolsos que estaban en cola en el momento en que recargaste. Cualquier fondo restante después de procesar esos reembolsos, se paga a tu cuenta bancaria como de costumbre.
Tu saldo puede volver a ser insuficiente después de una recarga por las siguientes razones:
- Se han solicitado nuevos reembolsos — los reembolsos adicionales puestos en cola después de la recarga se descontarán de tu saldo disponible nuevamente.
- Se ha descontado una comisión — Mollie descuenta la comisión de tu saldo disponible, lo que puede hacer que baje de cero si el saldo es bajo.
- Cargos devueltos — un cargo devuelto descuenta inmediatamente el importe en disputa de tu saldo disponible.
Para evitar recargas repetidas, considera establecer una reserva de saldo para mantener siempre un colchón en tu saldo.
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