Comprobar el estado del reembolso
Puedes acceder a la lista de tus reembolsos o buscar reembolsos específicos siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu Dashboard Mollie
- Ve a Pagos > Reembolsos
- Encuentra el reembolso en la lista o búscalo utilizando la descripción que se estableció para el pago
Estados de reembolsos
Los reembolsos tienen su propio estado, independiente del Pago u Orden para los que fueron creados.
| Estado | Descripción |
| Reembolso en cola | El reembolso está en cola debido a la falta de saldo. Por favor, consulta este artículo para ver cómo recargar tu saldo. Un reembolso en cola puede ser cancelado. |
| Reembolso pendiente | Cuando se crea un reembolso, se establece como "pendiente" por un período máximo de 2 horas después de la creación. Esto te permite cancelar el reembolso si es necesario. |
| Cancelado | El reembolso fue cancelado y ya no se procesará. |
| Procesando | El reembolso se está procesando. La cancelación ya no es posible. |
| Fallido | El reembolso ha fallado después de ser procesado. Por ejemplo, el cliente ha cerrado su cuenta bancaria. Los fondos serán devueltos a tu cuenta. |
| Parcialmente reembolsado / Reembolsado | El reembolso se ha completado y tu cliente ha recibido los fondos o los fondos están de camino. |
Nota: Para pagos con tarjeta, los compradores pueden rastrear sus reembolsos con el Número de Referencia del Adquiriente (ARN). Puedes encontrar el número ARN asociado a un reembolso de tarjeta en tu Dashboard. Más información sobre los números ARN está disponible en este artículo.