Puedes realizar hasta 100 reembolsos a la vez en tu Dashboard Mollie o en la aplicación móvil de Mollie. Los reembolsos son posibles para todos los métodos de pago excepto tarjetas de regalo y Paysafecard.
Lo que necesitas saber de antemano
- El proceso para reembolsar los pagos de PayPal es ligeramente diferente. Puedes leer más sobre esto aquí.
- Los reembolsos para pagos con tarjeta de crédito deben realizarse dentro de un año tras la transacción.
Reembolsando un pago
Dashboard Mollie
- Inicia sesión en tu Dashboard Mollie.
- Ve a Transacciones > Pagos.
- Selecciona un pago que deseas reembolsar.
- En la esquina superior derecha de la página, haz clic en Crear reembolso y completa la cantidad que deseas reembolsar.
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Opcional: Añadir una descripción.
- Su cliente verá esto en su extracto bancario.
- Esto no es posible para pagos con tarjeta de crédito y débito.
- Haz clic en Reembolso para enviar tu reembolso.
Aplicación Mollie
- En la app de Mollie, ve a Pagos y selecciona el pago que deseas reembolsar.
- Haz clic en Reembolso en la esquina superior derecha de tu pantalla.
- Selecciona la cantidad que deseas reembolsar.
- Añadir una descripción.
- Haz clic en Reembolso.
Cancelando un reembolso
Puedes cancelar un reembolso dentro de las 2 horas posteriores a su realización.
Dashboard Mollie
- Inicia sesión en tu Dashboard Mollie.
- Ve a Transacciones > Pagos.
- Selecciona el pago reembolsado que deseas cancelar.
- Haz clic en Reembolsos > Cancelar.
Aplicación Mollie
- En la app de Mollie, ve a Pagos y selecciona el pago reembolsado que deseas cancelar.
- Haz clic en Reembolsos > Cancelar Reembolso > Confirmar.
Reembolsando una transacción de PayPal
Los reembolsos de PayPal se procesan a través de PayPal. Para reembolsar una transacción de PayPal, necesitas tener suficiente saldo en tu cuenta de PayPal para cubrir el costo del reembolso.
- Los reembolsos a través de PayPal se tomarán de tu saldo de PayPal, no de tu saldo de Mollie.
- Los reembolsos de PayPal deben realizarse dentro de los 180 días posteriores a la transacción.
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Mollie cobra una tarifa de €0,25 por cada reembolso.
¿Cuándo se procesará mi reembolso?
Procesaremos tu reembolso el siguiente día hábil. En la mayoría de los casos, tu cliente recibirá el monto reembolsado en su cuenta dentro de 2 días hábiles. Si tu cliente pagó con una tarjeta de crédito o débito, su reembolso aparecerá en su extracto de tarjeta dentro de los 14 días posteriores a que se procese el reembolso.
¿Y si no tengo suficiente saldo para un reembolso?
Procesamos reembolsos utilizando tu saldo disponible. Si no tienes suficiente saldo, pondremos el reembolso en espera hasta que recibas más fondos o recargues tu saldo.
¿No puedes encontrar lo que buscas?
Por favor contacta con Soporte para obtener ayuda.