Puedes cancelar un pago de adeudo directo SEPA en tu Dashboard Mollie. Sólo es posible cancelar un pago de adeudo directo SEPA si aún no se ha enviado al banco.
Cancelar un pago
Si el banco aún no ha enviado el pago, puedes cancelar el pago en tu panel:
- Ve a tu Dashboard Mollie e inicia sesión.
- Haz clic en Transacciones > Pagos.
- Haz clic en el pago que deseas cancelar.
- Haz clic en el botón Cancelar pago en la esquina superior derecha.
Reembolsar un pago
Si ya no es posible cancelar el pago, puedes reembolsar la cantidad a tu cliente en tu Dashboard Mollie. Si reembolsas un pago de adeudo directo SEPA, es importante que recuerdes lo siguiente:
- Después de 1 día hábil, el pago tiene el estado Pagado, pero aún puede fallar hasta 5 días desde el día del adeudo.
- Tu cliente puede presentar un contracargo y revertir el pago hasta 8 semanas después del día del adeudo. Si también reembolsas el pago, el cliente recibirá la cantidad dos veces. Recuerda avisar a tu cliente cuando reembolses un pago.
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