Beta — siehe Was ist das Mollie Dispute Portal? für Status und Roadmap.
Wenn das Mollie Dispute Portal für Ihr Konto aktiviert ist, werden die bisherigen streitmethodebezogenen Benachrichtigungen deaktiviert und durch Mollie Benachrichtigungen ersetzt. Sie bestimmen, wo und wie Sie diese erhalten.
Was Sie im Voraus wissen müssen
- Benachrichtigungen gehen nur an Nutzer mit DisputeWrite-Berechtigung — das sind die Rollen Inhaber, Administrator, Finanzen und Support. Nutzer mit den Rollen Entwickler oder Viewer erhalten keine Streitfall-Benachrichtigungen, um Personen, die keine Maßnahmen ergreifen können, nicht zu spammen.
- Vier Kanäle stehen zur Verfügung: E-Mail, Push (Mollie Mobile App), Posteingang (im Dashboard) und das Task Center.
- Sie können E-Mail, Push und Task Center für jedes Ereignis ein- oder ausschalten. Der Posteingang ist immer aktiviert — er dient als Protokoll dafür, dass die Nachricht gesendet wurde, und kann nicht deaktiviert werden.
Worüber Sie benachrichtigt werden
Zum Go-Live sendet das Dispute Portal vier Benachrichtigungstypen:
- Neuer Streitfall — ein neuer Streitfall wurde eröffnet und befindet sich im Status Antwort erforderlich.
- Dringende Erinnerung — wird 3 Tage vor dem Antwortdatum und nochmals 1 Tag vorher gesendet, damit Ihnen die Frist nicht entgeht.
- Streit verloren — informiert Sie über das endgültige Ergebnis und die finanziellen Auswirkungen (der strittige Betrag verbleibt beim Kunden und die Chargeback Gebühr wird fällig).
- Streit gewonnen / Streit in Prüfung — Informations-Updates: Ihre Verteidigung wurde erhalten und wird geprüft, oder der Streit wurde zu Ihren Gunsten entschieden.
Standard-Benachrichtigungen
Die folgende Tabelle zeigt, welche Kanäle für jede Benachrichtigungsart standardmäßig aktiviert sind. Voreinstellungen stellen sicher, dass Nachrichten mit Handlungsbedarf Sie zuverlässig erreichen, während rein informative Nachrichten im Produkt verbleiben.
| Benachrichtigungsart | Push | Posteingang | Task Center | |
|---|---|---|---|---|
| Neuer Streitfall | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Dringende Erinnerung (3 Tage / 1 Tag) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Streit verloren | ✅ | ✅ | ||
| Streit gewonnen / Streit in Prüfung | ✅ |
Sie können alle Voreinstellungen in Ihren Benachrichtigungseinstellungen ändern — außer der Posteingangsspalte, die immer aktiviert ist. Task Center Einstellungen werden separat verwaltet, Details finden Sie im Abschnitt Aufgaben im Task Center unten.
Verwalten Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen
So steuern Sie, zu welchen Streitfall-Ereignissen Sie auf welchen Kanälen Benachrichtigungen erhalten:
- Gehen Sie zu
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications. - Ersetzen Sie
your-org-iddurch Ihre eigene Organisations-ID (sichtbar im Avatar-Menü). - Schalten Sie die Streitfall-Benachrichtigungen, die Sie erhalten möchten, pro Kanal ein oder aus.
Hinweis — Sie können E-Mail- und Push-Benachrichtigungen umschalten, aber Posteingang-Benachrichtigungen sind immer aktiv. Der Posteingang dient als Protokoll dafür, dass die Nachricht gesendet wurde.
Aufgaben im Task Center
Streitfall-Ereignisse, die Ihre Aktion erfordern, erstellen auch eine Aufgabe im Task Center. Informationen zum Verwalten der Aufgabeneinstellungen finden Sie unter Wie verwalte ich meine Aufgabeneinstellungen?.
Mehr lesen
- Wo finde ich meine Streitfälle im Mollie-Dashboard?
- Wie antworte ich auf einen Streitfall?
- Was ist das Mollie Dispute Portal?
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