Welche Gebühren zahlen Sie für Streitfälle?

Beta — siehe Was ist das Mollie Dispute Portal? für Status und Roadmap.

Wenn ein Streitfall den endgültigen Lost-Status erreicht, wird eine Chargeback-Gebühr berechnet. Die Gebührenhöhe und -struktur hängen von der Zahlungsmethode ab — siehe Gebühren je Zahlungsmethode unten für die jeweiligen Beträge je Methode.

Für das Dispute Portal selbst fallen keine zusätzlichen Mollie-Gebühren an.

Wann wird die Gebühr berechnet

Wird nur berechnet, wenn ein Streitfall den endgültigen Lost-Status erreicht — entweder durch eine gegen Sie entschiedene Verteidigung, durch Ihre Wahl, Akzeptieren zu wählen, oder durch das Versäumen der Antwortfrist.
Gewonnene Streitfälle werden nicht berechnet.
Für Streitfälle, die sich noch im Status Antwort erforderlich oder In Prüfung befinden, wird keine Gebühr berechnet.
Die Gebühr wird rückwirkend berechnet – sie erscheint auf Ihrem Kontoauszug, nachdem der Streitfall abgeschlossen ist, nicht zum Zeitpunkt der Eröffnung.

Gebühren je Zahlungsmethode

Klarna

Klarna-Streitfallgebühren bleiben durch die Einführung des Mollie Dispute Portals unverändert – es gelten weiterhin die gleichen Gebühren wie bisher.

Standard-Chargeback-Gebühr

25 € pro Lost-Streitfall, erhoben in der Währung der angefochtenen Zahlung unter Verwendung der festen Umrechnungstabelle unten.

Währung	Fester Satz pro verlorenen Streitfall
AUD	43
CAD	39
CHF	30
CZK	640
DKK	200
EUR	25
GBP	25
HUF	10100
NOK	250
PLN	100
RON	125
SEK	250
USD	30

Erhöhte Chargeback-Gebühr

Wenn Ihre gesamte Streitfallquote 1,5 % überschreitet, erhebt Klarna eine zusätzliche Gebühr von bis zu 30 € auf die Standardgebühr. Die erhöhte Gebühr soll Händler davon abhalten, dauerhaft hohe Streitfallquoten zu haben – halten Sie Ihre Streitfallquote unter 1,5 %, um dies zu vermeiden. Wenn Sie glauben, dass Ihnen die erhöhte Gebühr irrtümlich berechnet wird, wenden Sie sich an den Mollie-Support.

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