Beta: Das Mollie Dispute-Portal befindet sich derzeit in der Beta-Phase für eine ausgewählte Anzahl von Kunden. Um Zugang anzufordern, kontaktieren Sie bitte Ihren CSM oder den Mollie Support und geben Sie Ihre Händlerkontodaten an.
Sie können einen Streitfall auf zwei Arten erreichen: durch Klicken auf einen Link in einer Benachrichtigung oder indem Sie vom Dashboard aus zum Dispute Portal navigieren.
Über eine Streitfall-Benachrichtigung
Wenn ein neuer Streitfall eröffnet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Die Benachrichtigungsstandards sind beschrieben unter Wie funktionieren Streitfall-Benachrichtigungen?. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, der Postfachnachricht oder Aufgabe, um den Streitfall direkt zu öffnen.
Vom Dashboard aus
- Öffnen Sie in der linken Navigation Sales → Disputes.
- Oben auf der Seite sehen Sie die Tabs Alle / Rückerstattungen / Chargebacks / Streitfälle. Wählen Sie Streitfälle aus, um die Liste der Streitfälle anzuzeigen.
Arbeiten mit der Liste
- Status-Filter — filtern Sie nach Status (Antwort erforderlich, Wird überprüft, Gewonnen oder Verloren).
- Profile-Filter — filtern Sie nach Webseitenprofil.
- Jede Zeile zeigt den Streitfallgrund, Betrag, Status und das Fälligkeitsdatum für die Antwort an.
- Wählen Sie eine Zeile aus, um das Streitfall-Detailpanel zu öffnen — siehe Wie antworte ich auf einen Streitfall?.
Mehr lesen
- Wie antworte ich auf einen Streitfall?
- Wie funktionieren Streitfall-Benachrichtigungen?
- Was ist das Mollie Dispute Portal?
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