Die Mittel für Rückerstattungen werden von Ihrem verfügbaren Saldo abgezogen. Sollte Ihr verfügbarer Saldo nicht ausreichen, um eine Rückerstattung zu decken, werden wir die Rückerstattung in die Warteschlange stellen, bis Sie eine Aufladung vornehmen oder eine Zahlung erhalten, die Ihren Saldo erhöht.
Was Sie im Voraus wissen müssen
Es kann einige Tage dauern, bis Ihr Saldo aufgeladen ist, abhängig von der Zahlungsmethode, die Sie wählen:
- iDEAL, Bancontact oder eine andere in Ihrem Land meistgenutzte lokale Zahlungsmethode – wird Ihrem Saldo sofort gutgeschrieben.
- Banküberweisung – wird Ihrem Saldo sofort bis zu <2 Werktagen nach der Überweisung gutgeschrieben.
- Kreditkarte – bis zu 5 Werktage, bevor der Betrag Ihrem Saldo gutgeschrieben wird.
Ihr Saldo aufladen
- Stellen Sie in Ihrem Mollie-Dashboard sicher, dass Sie die Rückerstattung veranlasst haben.
- Gehen Sie zu Home, Saldo oder Umsätze > Rückerstattungen.
- Oben auf Ihrem Bildschirm sehen Sie eine gelbe Benachrichtigung, die den fehlenden Saldo-Betrag anzeigt. Klicken Sie auf Nach oben.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode und zahlen Sie den Aufladungsbetrag. Der Betrag kann nach oben angepasst werden und umfasst die Kosten für Rückerstattungen sowie Aufladekosten, wenn Sie per Kreditkarte zahlen.
Nachdem Sie Ihren Saldo aufgeladen haben, werden wir Ihre Warteschlangen-Rückerstattungen automatisch bearbeiten.
So entfernen Sie eine Rückzahlung aus der Warteschlange
- Gehen Sie zu Umsätze > Rückerstattungen.
- Wählen Sie die Rückerstattung aus und klicken Sie auf Abbrechen.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Haben Sie weiterhin Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu finden?
Nachdem Sie Ihren Saldo aufgeladen haben, sollten Rückerstattungen automatisch veranlasst werden. Sollten Ihre Kunden weiterhin Schwierigkeiten haben, eine Rückerstattung zu finden, lesen Sie Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten.
Warum werde ich wiederholt aufgefordert, nach oben aufzuladen?
Eine Aufladung deckt die Rückerstattungen ab, die zum Zeitpunkt Ihrer Aufladung in der Warteschlange waren. Alle verbleibenden Mittel, nachdem diese Rückerstattungen bearbeitet wurden, werden wie gewohnt auf Ihr Bankkonto ausgezahlt.
Nach einer Aufladung kann Ihr Saldo erneut unzureichend sein, aus folgenden Gründen:
- Neue Rückerstattungen wurden veranlasst – zusätzliche Rückerstattungen, die nach der Aufladung in die Warteschlange gestellt werden, werden erneut von Ihrem verfügbaren Saldo abgezogen.
- Gebühren wurden abgezogen – Mollie zieht Gebühren von Ihrem verfügbaren Saldo ab, was bei niedrigem Saldo zu einem negativen Saldo führen kann.
- Chargebacks – ein Chargeback zieht den strittigen Betrag sofort von Ihrem verfügbaren Saldo ab.
Um wiederholte Aufladungen zu vermeiden, sollten Sie eine Saldo-Reserve einrichten, um dauerhaft einen Puffer auf Ihrem Saldo zu halten.
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