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Wie erstatte ich eine Zahlung an einen meiner Kunden?

In Ihrem Mollie-Dashboard und über Ihre Mollie-App können Sie bis zu 100 Zahlungen auf einmal zurückerstatten. Rückerstattungen sind für alle Zahlungsmethoden außer Geschenkkarten und die Paysafecard möglich.

 

Was Sie vorab wissen sollten

  • Rückerstattungen von PayPal-Zahlungen verlaufen etwas anders. Mehr Informationen dazu erhalten Sie hier.
  • Erstattungen für Kreditkartenzahlungen müssen innerhalb eines Jahres nach der Transaktion erfolgen.

Erstattung einer Zahlung

Mollie-Dashboard 

  1. Einloggen in Ihrem Mollie-Dashboard.
  2. Gehen Sie zu Transaktionen > Zahlungen.
  3. Wählen Sie eine Zahlung, die Sie zurückerstattet haben möchten. 
  4. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Rückerstattungerstellen und geben Sie den Erstattungsbetrag ein.
  5. Optional: Fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
    • Sie wird auf dem Kontoauszug Ihres Kunden angezeigt.
    • Bei Kredit- und Debitkartenzahlungen ist dies nicht möglich.
  6. Klicken Sie erneut auf Rückerstattung, um Ihre Erstattung auszuführen.
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Mollie-App 

  1. Gehen Sie in der Mollie-App auf Zahlungen und wählen Sie die Zahlung aus, die Sie erstatten möchten.
  2. Klicken Sie auf Rückerstattung in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
  3. Wählen Sie den Betrag, den Sie erstatten möchten.
  4. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
  5. Klicken Sie erneut auf Rückerstattung.

 

Eine Rückerstattung stornieren

Sie können eine Rückerstattung innerhalb von zwei Stunden nach der Ausführung stornieren. 

Mollie-Dashboard

  1. Loggen Sie sich in Ihr Mollie-Dashboardein . 
  2. Gehen Sie zu Transaktionen > Zahlungen
  3. Wählen Sie eine Zahlung aus, die Sie stornieren möchten.
  4. Klicken Sie auf Rückerstattungen > Storno 

Mollie-App

  1. Gehen Sie in der Mollie-App auf Zahlungen und wählen Sie die Rückerstattung aus, die Sie stornieren möchten.
  2. Klicken Sie auf Rückerstattungen > Storno Rückerstattung > Bestätigen

 

Erstattung einer PayPal-Zahlung

PayPal-Erstattungen werden durch PayPal verarbeitet. Um eine PayPal-Transaktion rückgängig zu machen, muss Ihr PayPal-Konto ein ausreichend hohes Guthaben aufweisen, das die Rückerstattungskosten deckt. 

  • Rückerstattungen per PayPal werden nicht von Ihrem Mollie-Guthaben abgezogen, sondern von Ihrem PayPal-Guthaben. 
  • PayPal-Rückerstattungen müssen innerhalb von 180 Tagen nach der Transaktion erfolgen. 

  • Mollie berechnet eine Gebühr von 0,25€ für jede Rückerstattung.

 

Wann wird meine Rückerstattung ausgeführt? 

Wir werden Ihre Rückerstattung am nächstmöglichen Werktag bearbeiten. In der Regel erhält Ihr Kunde den erstatteten Betrag innerhalb von 2 Werktagen auf sein Konto. Hat Ihr Kunde mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt, erscheint die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung auf der Kreditkartenabrechnung. 

 

Was geschieht, wenn mein Guthaben für eine Rückerstattung nicht ausreicht?

Wir bearbeiten Rückerstattungen unter Verwendung Ihres verfügbaren Saldos. Wenn Ihr Saldo nicht ausreicht, stellen wir die Rückerstattung in die Warteschlange, bis Sie mehr Geld erhalten oder Sie Ihr Guthaben nach oben aufladen. 

 

Sie finden nicht, was Sie suchen?

Bitte kontaktieren Sie unser Support Team für Hilfe.