Kako odgovorim na spor?

Beta — glejte Kaj je portal za spore Mollie? za status in načrt poti.

Kaj morate vedeti vnaprej

Natančen rok za vašo obrambo je prikazan kot Datum zapadlosti odziva na sporu. Dolžina okna za odgovor, pravila za podaljšanja in kakšni dokazi se pričakujejo, so odvisni od načina plačila — glejte spodaj Podrobnosti po načinu plačila.
Če ne ukrepate pred datumom zapadlosti, se status spora samodejno nastavi na Izgubljeno in se zaračuna provizija za vračilo sredstev.
Ko oddate obrambo, je ni mogoče več spreminjati.
Pri zelo nizki vrednosti spora lahko način plačila samodejno reši primer, ne da bi pregledal vašo obrambo.

Novi spori prispejo s statusom Potrebna je odzivnost. Do roka za odgovor lahko Branite ali Sprejmete spor. Po oddaji obrambe se spor premakne v V pregledu, kjer način plačila pregleda primer — končni izidi so Zmagano ali Izgubljeno.

Odprite spor

Na seznamu sporov izberite vrstico, da odprete stransko ploščo s celotnimi podrobnostmi o sporu.

Preglejte zavihek Povzetek

Zavihek Povzetek prikazuje osnovne informacije o sporu na prvi pogled.

ID spora — edinstveni identifikator tega spora
Razlog — kategorija razloga za spor, z opisom zahteve stranke spodaj
Sporni znesek — znesek, ki ga izpodbija stranka
ID profila — vaš Mollie profil
ID plačila — izvirni ID plačila, povezan s tem sporom
Datum ustvarjanja — kdaj je bil spor odprt
Datum zapadlosti odziva — rok za oddajo vaše obrambe ali sprejetja

Značka za status v zgornjem desnem kotu vam pove, v kateri fazi je spor.

Preverite podrobnosti plačila

Preklopite na zavihek Podrobnosti plačila, kjer boste videli izvirne podatke o plačilu, vključno z ID-jem plačila, opisom, profilom, zneskom plačila, statusom plačila, datumom plačila in načinom plačila.

Ukrepajte

Ukrepate lahko samo, dokler je status spora Potrebna je odzivnost. Dva gumba sta na dnu podrobnosti o sporu: Brani in Sprejmi.

Branite spor

Izberite Brani za odprtje obrazca Oddajte svojo obrambo. Na voljo so tri polja:

Dodatne informacije — polje za besedilo do 5000 znakov. Uporabite ga za povzetek vašega primera v preprosti slovenščini.
Predlagana rešitev z vračilom (ni obvezno) — znesek v sporni valuti, ki ste ga pripravljeni vrniti za poravnavo spora. Znesek mora biti manjši od spornega zneska. Če predlagate delno vračilo, utemeljite razlog v polju Dodatne informacije (na primer: "Stranka je prejela 2 od 3 izdelkov; predlagamo vračilo za enega, ki manjka.").
Priloge — povlecite in spustite eno ali več datotek. Dovoljene vrste datotek in omejitve velikosti po datoteki so odvisne od načina plačila — glejte spodaj Podrobnosti po načinu plačila.

Ko izberete Oddaj, vaše obrambe ni mogoče več spremeniti. Spor preide v V pregledu, vi pa počakate na odločitev načina plačila.

Sprejmite spor

Izberite Sprejmi, da potrdite zahtevek stranke. Prikaže se potrditveno okno:

Sprejmi spor — S sprejemom tega spora se odpoveste pravici do izpodbijanja. Posledično bo izvedeno vračilo denarja, dodatno pa bodo zaračunale provizije za vračilo sredstev.

Potrditev pošlje spor neposredno v Izgubljeno, povrne stranki denar in sproži provizijo za vračilo sredstev (glejte Kakšne provizije plačam za spore?). Sprejem spora ni mogoče razveljaviti.

Statusi sporov

Status	Kaj pomeni	Ali lahko ukrepate?
Potrebna je odzivnost	Nov spor je bil odprt — način plačila čaka na vašo obrambo ali sprejetje.	Da — do datuma zapadlosti odziva
V pregledu	Oddali ste obrambo; način plačila pregleduje primer.	Ne — čakamo na izid
Zmagano	Končni izid — primer je bil odločen v vašo korist. Provizija za spor se ne zaračuna.	Ne (končno)
Izgubljeno	Končni izid — dolžni ste sporni znesek in provizijo za spor (glejte Kakšne provizije plačam za spore?). Spor doseže status Izgubljeno na tri načine: oddali ste obrambo in način plačila je odločil proti vam, izbrali ste Sprejmite spor ali je rok za odgovor potekel brez odgovora.	Ne (končno)

Kaj se zgodi, če zamudite datum zapadlosti za odgovor

Če ne odgovorite do roka, se spor samodejno preklopi v Izgubljeno. Sporni znesek ostane pri stranki in zaračuna se provizija za spor.

Nasvet — omogočite obvestila o sporih, da ne zamudite datuma zapadlosti. Glejte Kako delujejo obvestila o sporih?.

Podrobnosti po načinu plačila

Okna za odgovor, dovoljene vrste datotek, zahteve za dokaze in kode razlogov se razlikujejo glede na način plačila. Za podrobnosti o tem, kako pripraviti trdno obrambo za posamezen način, si oglejte ustrezen vodnik:

Klarna — Kako branim spor Klarna?

Ko bo v portal za spore vključenih več načinov plačila, bomo za vsakega dodali sesterinski vodnik. Glejte Kaj je portal za spore Mollie? za trenutni seznam podprtih načinov plačila.