Beta: Molliejev Dispute Portal je trenutno v beta fazi za izbrano število strank. Za zahtevanje dostopa se obrnite na svojega CSM ali podporo Mollie in vključite podatke o svojem računu trgovca.
Kaj morate vedeti vnaprej
- Spori PayPal sprejemajo datoteke GIF, JPG/JPEG, PNG in PDF, z največ 7 MB na datoteko.
- Ko predložite dokaze, jih ne morete spreminjati — pred predložitvijo pripravite svoje dokumente in opombe.
- Vsak dokaz ima svoje polje Opombe (do 2.000 znakov) — za vsak dokument, ki ga priložite, napišete kratko opombo, namesto enega skupnega povzetka.
- Spor PayPal lahko poteka skozi do tri faze, pri čemer se v vsaki spremeni, kaj lahko predložite. Preverite Razlog in rok za odgovor, prikazana pri sporu. PayPal določi rok za vsak spor (ne gre za fiksno število dni) in ga ni mogoče podaljšati.
Tri faze
1. Spor (poizvedba) — do približno 20 dni. Stranka je težavo izpostavila neposredno; vi in stranka jo lahko poskusita rešiti med seboj. Če tukaj odgovorite, dokaze predložite na enak način kot v fazi zahtevka (glejte spodaj).
2. Zahtevek (vračilo denarja) — če spor ni razrešen, ga lahko katera koli stran stopnjuje v zahtevek (pod gumboma “Sprejmi”/”Zagovarjaj” se prikaže dodaten gumb “Stopnjuj”. PayPal zdaj neposredno pregleda primer in na podlagi predloženih dokazov odloči o izidu. Rok za odgovor, prikazan pri sporu, odraža PayPalov rok za to fazo.
3. Pritožba (predarbitraža / arbitraža) — če je o zahtevku odločeno v vašo škodo, lahko PayPal dovoli pritožbo. V tej fazi lahko dodate le kratko opombo — nalaganje novih dokazov/dokumentov ni del obrazca za pritožbo.
Predložitev dokazov (fazi spora in zahtevka)
Odprite spor in preverite Razlog — razlogi PayPal v Molliejevem Dispute Portalu so:
| Razlog | Kaj pomeni |
|---|---|
| Blago ali storitev ni prejeta | Stranka pravi, da izdelka/storitve nikoli ni prejela |
| Blago ali storitev ni taka, kot je opisana | Stranka pravi, da prejeto ni ustrezalo ponudbi |
| Nepooblaščena transakcija | Stranka pravi, da nakupa ni opravila/odobrila |
| Dobropis ni obdelan | Stranka pravi, da obljubljeno vračilo/dobropis nikoli ni prispelo |
| Podvojena transakcija | Stranka pravi, da ji je bil znesek zaračunan dvakrat |
| Plačano z drugimi sredstvi | Stranka pravi, da je že plačala na drug način |
| Preklicano ponavljajoče se obračunavanje | Stranka pravi, da se ji je naročnina še naprej zaračunavala po preklicu |
| Težava z nakazilom | Težava s plačilom, poslanim prek PayPalovega postopka nakazila |
| Nepravilen znesek | Stranka izpodbija zaračunani znesek |
| Drugo | Ne spada v zgornje kategorije |
PayPal za vsak spor običajno predlaga, katere dokaze je treba predložiti. Zato uporabniški vmesnik prikazuje kartice z dokazi z vnaprej izpolnjenimi vrstami dokazov, ki jih ni mogoče spremeniti. V primerih, ko PayPal ne predlaga vrste dokaza, uporabniški vmesnik ponuja proste dokaze, kar vam omogoča, da izberete določeno vrsto dokaza (kot so dokazilo o izpolnitvi, dokazilo o vračilu, dokazilo o dostavi, politika vračil ali opis izdelka) in priložite podporno datoteko.
Pogoste kombinacije:
- Blago/storitev ni prejeta ali ni taka, kot je opisana — dokazilo o izpolnitvi ali dostavi, podatki o sledenju/prevozniku (izbira "Dokazilo o izpolnitvi" zahteva številko za sledenje in prevoznika), opis izdelka, prikazan na blagajni, v primerjavi s poslanim.
- Nepooblaščena transakcija — podrobnosti naročila, predhodna komunikacija s stranko, kakršna koli dokazila o IP-ju/računu, do katerih imate dostop.
- Dobropis ni obdelan — dokazilo o vračilu, s sklicem na ID vračila PayPal (ta kaže na vračilo Mollie, ki ste ga že obdelali).
- Podvojena transakcija / Nepravilen znesek — podrobnosti naročila in transakcije, ki prikazujejo pravilno, enkratno bremenitev.
PayPalova lastna navodila
Za splošne informacije o delovanju sporov in zahtevkov PayPal obiščite:
- Kaj je PayPalov center za reševanje sporov?
- Kako odgovorim na spore 'Izdelek ni prejet' in 'Bistveno se ne ujema z opisom'?
- Koliko časa traja rešitev spora ali zahtevka?
Ti članki so napisani za PayPalov lastni center za reševanje sporov, ne za integracijo Mollie, zato se časovni okviri/uporabniški vmesnik ne bodo povsem ujemali — vendar zahteve glede dokazov za posamezni razlog še vedno veljajo.
Po predložitvi
Ko predložite dokaze, se spor premakne v stanje V pregledu. Po tej točki predložitve ne morete več spremeniti, lahko pa spremljate status v Dispute Portalu. Ko PayPal sprejme odločitev, se spor premakne v stanje Dobljen ali Izgubljen. Če je zahtevek izgubljen, se boste morda lahko pritožili (glejte 3. fazo zgoraj). Glejte Kako odgovorim na spor? za celoten potek statusov.
Preberi več
- Kje lahko na nadzorni plošči Mollie najdem svoje spore?
- Kako odgovorim na spor?
- Katere provizije plačam za spore?
- Kaj je Mollie Dispute Portal?
- Kaj so plačilni spori in kako jih obravnavati
Ne najdete, kar iščete? Kontaktiraj podporo.