Ako mám reagovať na spor?

Beta — pozrite si Čo je to Mollie Dispute Portal? pre informácie o stave a pláne vývoja.

Čo potrebujete vedieť vopred

Presný termín pre vašu obranu je zobrazený ako Termín odpovede v spore. Dĺžka časového rámca na odpoveď, pravidlá pre predĺženia a požadované dôkazy závisia od platobnej metódy — pozrite si Podrobnosti podľa platobnej metódy nižšie.
Ak neurobíte nič pred termínom, spor sa automaticky nastaví na Prehraté a uplatní sa poplatok za spätné zaúčtovanie platby.
Po odoslaní obrany ju nemožno upravovať.
Pri veľmi nízkych sumách môže platobná metóda spor automaticky uzavrieť bez preskúmania vašej obrany.

Nové spory prichádzajú v stave Vyžadovaná odpoveď. Spor môžete Obrániť alebo Prijať až do termínu na odpoveď. Po odoslaní obhajoby prejde spor do stavu Prebieha kontrola, kým platobná metóda nerozhodne — konečný výsledok je Vyhrané alebo Prehraté.

Otvorenie sporu

Zo zoznamu sporov vyberte riadok pre otvorenie bočného panela s úplnými detailmi sporu.

Prehliadnite kartu Súhrn

Karta Súhrn zobrazuje hlavné informácie o spore na prvý pohľad.

ID sporu — jedinečný identifikátor tohto sporu
Dôvod — kategória dôvodu sporu, s nižšie uvedeným popisom požiadavky zákazníka
Suma sporu — suma napadnutá zákazníkom
ID profilu — váš Mollie profil
ID platby — pôvodné ID platby spojené s týmto sporom
Dátum vytvorenia — kedy bol spor otvorený
Termín odpovede — termín na odoslanie vašej obrany alebo prijatia

Odznak stavu v pravom hornom rohu vás informuje, v akom stave sa spor nachádza.

Skontrolujte podrobnosti platby

Prepnite na kartu Podrobnosti platby, kde uvidíte pôvodné informácie o platbe vrátane ID platby, popisu, profilu, sumy platby, stavu platby, dátumu platby a platobnej metódy.

Vykonajte akciu

Akciu môžete vykonať len vtedy, keď stav sporu je Vyžadovaná odpoveď. Na spodku panela s detailmi sporu sa nachádzajú dve tlačidlá: Obrániť a Prijať.

Obhájiť spor

Vyberte Obrániť pre otvorenie formulára Odošlite svoju obranu. Sú k dispozícii tri polia:

Dodatočné informácie — voľné textové pole až do 5000 znakov. Použite ho na stručné zhrnutie vášho prípadu jednoduchou angličtinou.
Navrhované riešenie – vrátenie platby (voliteľné) — suma v napadnutej mene, ktorú ste ochotný vrátiť na vyrovnanie sporu. Suma musí byť nižšia ako suma sporu. Ak navrhujete čiastočné vrátenie, vysvetlite dôvod v Dodatočných informáciách (napríklad: „Zákazník dostal 2 z 3 položiek; navrhujeme vrátenie platby za jednu chýbajúcu položku.“).
Prílohy — pretiahnite jeden alebo viaceré súbory. Akceptované typy súborov a limity veľkosti jednotlivých súborov závisia od platobnej metódy — pozrite si Podrobnosti podľa platobnej metódy nižšie.

Po výbere možnosti Odoslať už vašu obranu nemožno upravovať. Spor sa presunie do stavu Prebieha kontrola a čakáte na rozhodnutie platobnej metódy.

Prijať spor

Vyberte Prijať na potvrdenie požiadavky zákazníka. Zobrazí sa potvrdzovacie dialógové okno:

Prijmite spor — Prijatím tohto sporu sa vzdávate práva ho napadnúť. V dôsledku toho bude spracované spätné zaúčtovanie platby a budú sa účtovať ďalšie poplatky za spätné zaúčtovanie platby.

Potvrdením sa spor okamžite presunie na Prehraté, zákazníkovi sa vráti platba a uplatní sa poplatok za spätné zaúčtovanie platby (pozrite si Aké poplatky platím za spory?). Prijatie sporu nie je možné vrátiť späť.

Stavy sporu

Stav	Čo to znamená	Môžete vykonať akciu?
Vyžadovaná odpoveď	Bol otvorený nový spor — platobná metóda čaká na vašu obranu alebo prijatie.	Áno — až do termínu na odpoveď
Prebieha kontrola	Odoslali ste svoju obranu; platobná metóda prípad kontroluje.	Nie — čakajte na výsledok
Vyhrané	Konečný výsledok — rozhodlo sa vo váš prospech. Nie je účtovaný žiadny poplatok za spor.	Nie (konečný)
Prehraté	Konečný výsledok — dlhujete spornú sumu a poplatok za spor (pozrite si Aké poplatky platím za spory?). Spor dosiahne stav Prehraté tromi spôsobmi: odoslali ste obranu a platobná metóda rozhodla proti vám, zvolili ste možnosť Prijať spor alebo uplynul termín na odpoveď bez reakcie.	Nie (konečný)

Čo sa stane, ak nestihnete termín na odpoveď

Ak neodpoviete do určeného termínu, spor sa automaticky presunie do Prehraté. Sporná suma zostáva zákazníkovi a uplatní sa poplatok za spor.

Tip — zapnite si oznámenia o sporoch, aby ste nepremeškali termín. Pozrite si Ako fungujú oznámenia o sporoch?.

Podrobnosti podľa platobnej metódy

Časové rámce reakcie, akceptované typy súborov, požiadavky na dôkazy a kódy dôvodov sa líšia podľa platobnej metódy. Podrobné informácie o tom, ako pripraviť silnú obranu pre vybranú metódu, nájdete v príslušnom sprievodcovi:

Klarna — Ako mám brániť spor s Klanou?

Ako budú do riešenia sporov pribúdať ďalšie platobné metódy, pridáme sprievodcu ku každej z nich. Pozrite si Čo je to Mollie Dispute Portal? pre aktuálny zoznam podporovaných platobných metód.