Beta — pozrite si Čo je to Mollie Dispute Portal? pre informácie o stave a pláne.
Keď je pre Váš účet povolený Mollie Dispute Portal, predchádzajúce oznámenia o sporoch podľa metódy sú vypnuté a nahradené oznámeniami Mollie. Vy rozhodujete, kde a ako ich budete prijímať.
Čo potrebujete vedieť vopred
- Oznámenia sú zasielané len používateľom s oprávnením DisputeWrite — teda role Vlastník, Admin, Financie a Podpora. Používateľom s rolami Developer alebo Viewer sa oznámenia o sporoch neposielajú, aby sa predišlo zahlcovaniu osôb, ktoré nemôžu konať.
- K dispozícii sú štyri kanály: Email, Push (mobilná aplikácia Mollie), Doručená pošta (v rámci dashboardu) a Task Center.
- Môžete zapnúť alebo vypnúť Email, Push a Task Center pre konkrétnu udalosť. Doručená pošta je vždy zapnutá — slúži ako záznam o odoslaní správy a nedá sa vypnúť.
O čom budete informovaní
Pri spustení Dispute Portal zasiela štyri typy oznámení:
- Nový spor — bol otvorený nový spor a je v stave Vyžaduje sa odpoveď.
- Urgentná pripomienka — odoslaná 3 dni pred termínom odpovede a opakovane 1 deň pred, aby ste nepremeškali termín.
- Spor stratený — informuje Vás o finálnom výsledku a finančnom dopade (sporná suma zostáva u zákazníka a platí sa poplatok za spätné zaúčtovanie platby).
- Spor vyhraný / Spor v procese posudzovania — informačné aktualizácie: Vaša obrana bola prijatá a je posudzovaná, alebo bol spor rozhodnutý vo Váš prospech.
Predvolené oznámenia
Tabuľka nižšie zobrazuje, ktoré kanály sú predvolene zapnuté pre každý typ oznámenia. Predvolené nastavenia majú za cieľ zabezpečiť, že správy vyžadujúce akciu Vás spoľahlivo zastihnú, zatiaľ čo čisto informačné oznámenia ostávajú v produkte.
| Typ oznámenia | Push | Doručená pošta | Task Center | |
|---|---|---|---|---|
| Nový spor | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Urgentná pripomienka (3 dni / 1 deň) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Spor stratený | ✅ | ✅ | ||
| Spor vyhraný / Spor v procese posudzovania | ✅ |
Akékoľvek z predvolených nastavení môžete zmeniť v časti oznámenia v nastaveniach — okrem stĺpca Doručená pošta, ktorý je vždy zapnutý. Nastavenia Task Center sú spravované samostatne, podrobnosti nájdete v časti Úlohy v Task Center nižšie.
Spravujte svoje nastavenia oznámení
Postupujte podľa nasledujúcich krokov, ak chcete ovládať, ktoré udalosti týkajúce sa sporov prijímate v ktorých kanáloch:
- Prejdite na
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications. - Nahraďte
your-org-idvašim vlastným ID organizácie (zobrazené v menu avatara). - Prepnite oznámenia o sporoch, ktoré chcete prijímať, pre jednotlivé kanály podľa potreby.
Poznámka – Môžete prepínať Email a Push oznámenia, ale Doručená pošta je vždy zapnutá. Doručená pošta slúži ako záznam o odoslaní správy.
Úlohy v Task Center
Udalosti týkajúce sa sporov, ktoré si vyžadujú Vašu akciu, vytvárajú aj úlohu v Task Center. Pre správu nastavení úloh si pozrite Ako spravovať nastavenia úloh?.
Čítaj viac
Nemôžete nájsť, čo hľadáte? Kontaktujte podporu.