Beta: Portál pre riešenie sporov Mollie je momentálne vo fáze beta pre vybraný počet zákazníkov. Ak chcete požiadať o prístup, kontaktujte svojho CSM alebo podporu Mollie a uveďte údaje o svojom obchodníckom účte.
Keď je pre Váš účet povolený Mollie Dispute Portal, predchádzajúce oznámenia o sporoch podľa metódy sú vypnuté a nahradené oznámeniami Mollie. Vy rozhodujete, kde a ako ich budete prijímať.
Čo potrebujete vedieť vopred
- Oznámenia sú zasielané len členom tímu s oprávnením DisputeWrite — teda na role Vlastník, Administrátor, Financie a Podpora. Používateľom s rolami Developer alebo Viewer sa oznámenia o sporoch neposielajú, aby sa predišlo zahlcovaniu osôb, ktoré nemôžu konať.
- Existuje viacero notifikačných kanálov, pomocou ktorých môžete byť informovaní: Email, Push (mobilná aplikácia Mollie), Inbox → Oznámenia (v nástrojovej doske), a Task Center.
- E-mail a Push môžete v jednotlivých kategóriách zapnúť alebo vypnúť. Doručená pošta je vždy zapnutá — slúži ako záznam o odoslaní správy a nedá sa vypnúť.
- Nastavenia oznámení o sporoch nájdete v nastaveniach oznámení pre Platby a sú rozdelené do dvoch kategórií: Spory vyžadujúce akciu a Zmeny stavu sporu. Oznámenia o spätnom zaúčtovaní platby zostávajú samostatným nastavením a táto zmena ich neovplyvňuje.
O čom budete informovaní
Oznámenia o sporoch sú rozdelené do dvoch kategórií:
-
Spory vyžadujúce akciu — pre ľudí, ktorí každodenne spravujú spory. Zahŕňa:
- Nový spor: Bol otvorený nový spor a je v stave Vyžaduje sa odpoveď.
- Urgentná pripomienka: Odoslaná 3 dni pred termínom na odpoveď a opäť 1 deň pred termínom, aby ste nezmeškali lehotu.
-
Zmeny stavu sporu — pre ľudí, ktorí spory každodenne nespravujú, ale chcú poznať výsledok. Zahŕňa:
- Spor vyhratý / Spor v priebehu posúdenia: Informačné aktualizácie: Vaša obrana bola prijatá a je posudzovaná, alebo bol spor rozhodnutý vo váš prospech.
- Spor prehratý: Informuje vás o konečnom výsledku a finančnom dopade (sporná suma zostáva zákazníkovi a vzťahuje sa poplatok za spätné zaúčtovanie platby).
Predvolené oznámenia
Tabuľka nižšie ukazuje, ktoré kanály sú pre každú kategóriu oznámení predvolene zapnuté. Predvolené nastavenia majú za cieľ zabezpečiť, že správy vyžadujúce akciu Vás spoľahlivo zastihnú, zatiaľ čo čisto informačné oznámenia ostávajú v produkte.
| Kategória oznámení | Push | Doručená pošta | Task Center | |
|---|---|---|---|---|
| Spory vyžadujúce akciu | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zmeny stavu sporu | ✅ | ✅ | ✅ |
Akékoľvek predvolené nastavenia môžete zmeniť vo svojich notifikačných nastaveniach. Nastavenia pre Task Center sa spravujú osobitne, viď Môžem ručne ignorovať alebo odstrániť oznámenia o úlohách? viďte nižšie pre podrobnejšie informácie.
Spravujte svoje nastavenia oznámení
Postupujte podľa nasledujúcich krokov, ak chcete ovládať, ktoré udalosti týkajúce sa sporov prijímate v ktorých kanáloch:
- Prejdite na
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Nahraďte
{org-id}vlastným Mollie ID (viditeľné v menu avatara). - Otvorte kategóriu Platby.
- Zapnite alebo vypnite Spory vyžadujúce akciu a/alebo Zmeny stavu sporu pre každý kanál.
Dobré vedieť: Na tejto stránke môžete zapnúť alebo vypnúť e-mailové oznámenia. Push oznámenia možno spravovať iba v nastaveniach mobilnej aplikácie a oznámenia v doručenej pošte sú vždy zapnuté. Doručená pošta slúži ako záznam o odoslaní správy.
Môžem ručne ignorovať alebo odstrániť oznámenia o úlohách?
Udalosti týkajúce sa sporov, ktoré si vyžadujú Vašu akciu, vytvárajú aj úlohu v Task Center. Pre správu nastavení úloh si pozrite Ako spravovať nastavenia úloh?.
Čítaj viac
Nemôžete nájsť, čo hľadáte? Kontaktujte podporu.