Beta: Portál pre riešenie sporov Mollie je momentálne vo fáze beta pre vybraný počet zákazníkov. Ak chcete požiadať o prístup, kontaktujte svojho CSM alebo podporu Mollie a uveďte údaje o svojom obchodníckom účte.
Keď je pre Váš účet povolený Mollie Dispute Portal, predchádzajúce oznámenia o sporoch podľa metódy sú vypnuté a nahradené oznámeniami Mollie. Vy rozhodujete, kde a ako ich budete prijímať.
Čo potrebujete vedieť vopred
- Oznámenia sú zasielané len členom tímu s oprávnením DisputeWrite — teda na role Vlastník, Administrátor, Financie a Podpora. Používateľom s rolami Developer alebo Viewer sa oznámenia o sporoch neposielajú, aby sa predišlo zahlcovaniu osôb, ktoré nemôžu konať.
- Existuje viacero notifikačných kanálov, pomocou ktorých môžete byť informovaní: Email, Push (mobilná aplikácia Mollie), Inbox → Oznámenia (v nástrojovej doske), a Task Center.
- E-mailové a push notifikácie môžete podľa udalosti zapnúť alebo vypnúť. Doručená pošta je vždy zapnutá — slúži ako záznam o odoslaní správy a nedá sa vypnúť.
O čom budete informovaní
Pri spustení Dispute Portal zasiela štyri typy oznámení:
- Nový spor: Bol otvorený nový spor a je v stave Vyžaduje sa odpoveď.
- Urgentná pripomienka: Odoslaná 3 dni pred termínom na odpoveď a opäť 1 deň pred termínom, aby ste nezmeškali lehotu.
- Spor prehratý: Informuje vás o konečnom výsledku a finančnom dopade (sporná suma zostáva zákazníkovi a vzťahuje sa poplatok za spätné zaúčtovanie platby).
- Spor vyhratý / Spor v priebehu posúdenia: Informačné aktualizácie: Vaša obrana bola prijatá a je posudzovaná, alebo bol spor rozhodnutý vo váš prospech.
Predvolené oznámenia
Tabuľka nižšie zobrazuje, ktoré kanály sú predvolene zapnuté pre každý typ oznámenia. Predvolené nastavenia majú za cieľ zabezpečiť, že správy vyžadujúce akciu Vás spoľahlivo zastihnú, zatiaľ čo čisto informačné oznámenia ostávajú v produkte.
| Typ oznámenia | Push | Doručená pošta | Task Center | |
|---|---|---|---|---|
| Nový spor | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Urgentná pripomienka (3 dni / 1 deň) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Spor stratený | ✅ | ✅ | ||
| Spor vyhraný / Spor v procese posudzovania | ✅ |
Akékoľvek predvolené nastavenia môžete zmeniť vo svojich notifikačných nastaveniach. Nastavenia pre Task Center sa spravujú osobitne, viď Môžem ručne ignorovať alebo odstrániť oznámenia o úlohách? viďte nižšie pre podrobnejšie informácie.
Spravujte svoje nastavenia oznámení
Postupujte podľa nasledujúcich krokov, ak chcete ovládať, ktoré udalosti týkajúce sa sporov prijímate v ktorých kanáloch:
- Prejdite na
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Nahraďte
{org-id}vlastným Mollie ID (viditeľné v menu avatara). - Prepnite oznámenia o sporoch, ktoré chcete prijímať, pre jednotlivé kanály podľa potreby.
Dôležité vedieť: Môžete prepínať e-mailové a push notifikácie, no oznámenia v Inboxe sú vždy zapnuté. Doručená pošta slúži ako záznam o odoslaní správy. Push oznámenia je možné spravovať len v rámci nastavení mobilnej aplikácie.
Môžem ručne ignorovať alebo odstrániť oznámenia o úlohách?
Udalosti týkajúce sa sporov, ktoré si vyžadujú Vašu akciu, vytvárajú aj úlohu v Task Center. Pre správu nastavení úloh si pozrite Ako spravovať nastavenia úloh?.
Čítaj viac
Nemôžete nájsť, čo hľadáte? Kontaktujte podporu.