Beta: O Portal de Contestações da Mollie está atualmente em fase beta para um número selecionado de clientes. Para solicitar acesso, contacte o seu CSM ou o Apoio ao Cliente Mollie e inclua os dados da sua conta de comerciante.
Quando o Portal de Disputas da Mollie é ativado para a sua conta, as notificações de disputas por método anteriores são desativadas e substituídas pelas notificações da Mollie. O(a) senhor(a) controla onde e como as recebe.
O que deve saber de antemão
- As notificações são enviadas apenas para membros da equipa com permissão DisputeWrite — ou seja, os cargos de Proprietário, Administrador, Financeiro e Apoio. Utilizadores com os perfis Programador(a) ou Visualizador(a) não recebem notificações de disputas, para evitar o envio de mensagens a quem não pode tomar ações.
- Existem vários canais de notificação pelos quais pode ser notificado: Email, Push (aplicação móvel da Mollie), Caixa de Entrada → Notificações (no painel), e o Centro de Tarefas.
- Pode ativar ou desativar o E-mail e as notificações push por categoria. A Caixa de Entrada está sempre ativada — funciona como registo de que a mensagem foi enviada e não pode ser desativada.
- As definições de notificações de disputas encontram-se nas suas Pagamentos definições de notificações, agrupadas em duas categorias: Disputas que requerem ação e Alterações ao Estado da disputa. As notificações de Estorno continuam a ser uma definição separada e não são afetadas por esta alteração.
Sobre o que será notificado(a)
As notificações de disputas estão agrupadas em duas categorias:
-
Disputas que requerem ação — para as pessoas que gerem disputas diariamente. Abrange:
- Nova Contestação: Uma nova contestação foi aberta e encontra-se com o estado Resposta necessária.
- Lembrete urgente: Enviado 3 dias antes do prazo de resposta e novamente 1 dia antes, para que não perca o prazo.
-
Alterações ao Estado da disputa — para as pessoas que não lidam diariamente com disputas, mas querem saber o resultado. Abrange:
- Contestação Ganha / Contestação em análise: Atualizações informativas: a sua defesa foi recebida e está a ser analisada, ou a contestação foi decidida a seu favor.
- Constitação Perdida: Informa-o do resultado final e do impacto financeiro (o montante contestado permanece com o cliente e aplica-se a taxa de estorno).
Notificações padrão
A tabela abaixo mostra quais os canais que estão ativados por predefinição para cada categoria de notificações. Os padrões visam garantir que mensagens que requerem ações cheguem de forma confiável, enquanto as mensagens meramente informativas permanecem no produto.
| Categoria de notificações | Push | Caixa de Entrada | Centro de Tarefas | |
|---|---|---|---|---|
| Disputas que requerem ação | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Alterações do estado da disputa | ✅ | ✅ | ✅ |
Pode alterar qualquer um dos padrões nas suas definições de notificação. As definições do Centro de Tarefas são geridas separadamente, consulte Posso ignorar ou remover manualmente as notificações de tarefas? consulte a secção abaixo para mais detalhes.
Gerir as suas definições de notificações
Siga estes passos para decidir sobre quais eventos de disputas receberá notificações em cada canal:
- Aceda a
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Substitua
{org-id}pelo seu próprio ID Mollie (visível no menu do avatar). - Abra a categoria Pagamentos.
- Ative ou desative Disputas que requerem ação e/ou Alterações do estado da disputa por canal.
É útil saber: Pode ativar ou desativar as notificações por e-mail nesta página. As notificações push só podem ser geridas nas definições da aplicação móvel, e as notificações da Caixa de entrada estão sempre ativadas. A Caixa de Entrada funciona como registo de que a mensagem foi enviada.
Posso ignorar ou remover manualmente as notificações de tarefas?
Eventos de disputa que exigem ação também criam uma tarefa no Centro de Tarefas. Para gerir as definições de tarefas, consulte Como gerir as minhas definições de tarefas?.
Ler mais
- Onde posso encontrar as minhas disputas no painel da Mollie?
- Como respondo a uma disputa?
- O que é o Portal de Disputas da Mollie?
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