Beta — veja O que é o Portal de Disputas da Mollie? para estado e roadmap.
Quando o Portal de Disputas da Mollie é ativado para a sua conta, as notificações de disputas por método anteriores são desativadas e substituídas pelas notificações da Mollie. O(a) senhor(a) controla onde e como as recebe.
O que deve saber de antemão
- As notificações vão apenas para utilizadores com permissão DisputeWrite — ou seja, os perfis de Proprietário(a), Administrador(a), Financeiro(a) e Apoio. Utilizadores com os perfis Programador(a) ou Visualizador(a) não recebem notificações de disputas, para evitar o envio de mensagens a quem não pode tomar ações.
- Quatro canais estão disponíveis: E-mail, Push (aplicação móvel Mollie), Caixa de Entrada (no painel) e Centro de Tarefas.
- Pode ativar ou desativar E-mail, Push e Centro de Tarefas por evento. A Caixa de Entrada está sempre ativada — funciona como registo de que a mensagem foi enviada e não pode ser desativada.
Sobre o que será notificado(a)
No lançamento, o Portal de Disputas envia quatro tipos de notificações:
- Nova disputa — uma nova disputa foi aberta e está com o estado Resposta necessária.
- Lembrete urgente — enviado 3 dias antes da data limite de resposta e novamente 1 dia antes, para que não perca o prazo.
- Disputa perdida — informa sobre o resultado final e o impacto financeiro (o montante contestado permanece com o cliente e aplica-se a taxa de estorno).
- Disputa ganha / Disputa sob análise — atualizações informativas: a sua defesa foi recebida e está sendo analisada, ou a disputa foi decidida a seu favor.
Notificações padrão
A tabela abaixo mostra quais canais estão ativados por padrão para cada tipo de notificação. Os padrões visam garantir que mensagens que requerem ações cheguem de forma confiável, enquanto as mensagens meramente informativas permanecem no produto.
| Tipo de notificação | Push | Caixa de Entrada | Centro de Tarefas | |
|---|---|---|---|---|
| Nova disputa | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Lembrete urgente (3 dias / 1 dia) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Disputa perdida | ✅ | ✅ | ||
| Disputa ganha / Disputa sob análise | ✅ |
Pode alterar qualquer uma das configurações padrão nas suas definições de notificações — exceto na coluna Caixa de Entrada, que está sempre ativada. As definições do Centro de Tarefas são geridas separadamente; consulte a secção Tarefas no Centro de Tarefas mais abaixo para mais detalhes.
Gerir as suas definições de notificações
Siga estes passos para decidir sobre quais eventos de disputas receberá notificações em cada canal:
- Aceda a
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications. - Substitua
your-org-idpelo ID da sua própria organização (visível no menu do avatar). - Ative ou desative as notificações de disputas que deseja receber por canal.
Nota — Pode ativar ou desativar notificações de E-mail e Push, mas as notificações da Caixa de Entrada estão sempre ativadas. A Caixa de Entrada funciona como registo de que a mensagem foi enviada.
Tarefas no Centro de Tarefas
Eventos de disputa que exigem ação também criam uma tarefa no Centro de Tarefas. Para gerir as definições de tarefas, consulte Como gerir as minhas definições de tarefas?.
Ler mais
- Onde posso encontrar as minhas disputas no painel da Mollie?
- Como respondo a uma disputa?
- O que é o Portal de Disputas da Mollie?
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