Beta: O Portal de Contestações da Mollie está atualmente em fase beta para um número selecionado de clientes. Para solicitar acesso, contacte o seu CSM ou o Apoio ao Cliente Mollie e inclua os dados da sua conta de comerciante.
Quando o Portal de Disputas da Mollie é ativado para a sua conta, as notificações de disputas por método anteriores são desativadas e substituídas pelas notificações da Mollie. O(a) senhor(a) controla onde e como as recebe.
O que deve saber de antemão
- As notificações são enviadas apenas para membros da equipa com permissão DisputeWrite — ou seja, os cargos de Proprietário, Administrador, Financeiro e Apoio. Utilizadores com os perfis Programador(a) ou Visualizador(a) não recebem notificações de disputas, para evitar o envio de mensagens a quem não pode tomar ações.
- Existem vários canais de notificação pelos quais pode ser notificado: Email, Push (aplicação móvel da Mollie), Caixa de Entrada → Notificações (no painel), e o Centro de Tarefas.
- Pode ativar ou desativar Email e Push para cada evento. A Caixa de Entrada está sempre ativada — funciona como registo de que a mensagem foi enviada e não pode ser desativada.
Sobre o que será notificado(a)
No lançamento, o Portal de Disputas envia quatro tipos de notificações:
- Nova Contestação: Uma nova contestação foi aberta e encontra-se com o estado Resposta necessária.
- Lembrete urgente: Enviado 3 dias antes do prazo de resposta e novamente 1 dia antes, para que não perca o prazo.
- Constitação Perdida: Informa-o do resultado final e do impacto financeiro (o montante contestado permanece com o cliente e aplica-se a taxa de estorno).
- Contestação Ganha / Contestação em análise: Atualizações informativas: a sua defesa foi recebida e está a ser analisada, ou a contestação foi decidida a seu favor.
Notificações padrão
A tabela abaixo mostra quais canais estão ativados por padrão para cada tipo de notificação. Os padrões visam garantir que mensagens que requerem ações cheguem de forma confiável, enquanto as mensagens meramente informativas permanecem no produto.
| Tipo de notificação | Push | Caixa de Entrada | Centro de Tarefas | |
|---|---|---|---|---|
| Nova disputa | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Lembrete urgente (3 dias / 1 dia) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Disputa perdida | ✅ | ✅ | ||
| Disputa ganha / Disputa sob análise | ✅ |
Pode alterar qualquer um dos padrões nas suas definições de notificação. As definições do Centro de Tarefas são geridas separadamente, consulte Posso ignorar ou remover manualmente as notificações de tarefas? consulte a secção abaixo para mais detalhes.
Gerir as suas definições de notificações
Siga estes passos para decidir sobre quais eventos de disputas receberá notificações em cada canal:
- Aceda a
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Substitua
{org-id}pelo seu próprio ID Mollie (visível no menu do avatar). - Ative ou desative as notificações de disputas que deseja receber por canal.
Importante saber: Pode ativar ou desativar as notificações de Email e Push, mas as notificações na Caixa de Entrada estão sempre ativadas. A Caixa de Entrada funciona como registo de que a mensagem foi enviada. As notificações push só podem ser geridas nas definições da aplicação móvel.
Posso ignorar ou remover manualmente as notificações de tarefas?
Eventos de disputa que exigem ação também criam uma tarefa no Centro de Tarefas. Para gerir as definições de tarefas, consulte Como gerir as minhas definições de tarefas?.
Ler mais
- Onde posso encontrar as minhas disputas no painel da Mollie?
- Como respondo a uma disputa?
- O que é o Portal de Disputas da Mollie?
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