Beta: O Portal de Disputas Mollie encontra-se atualmente em fase beta para um número selecionado de clientes. Para solicitar acesso, entre em contacto com o seu CSM ou com o Apoio ao Cliente da Mollie e inclua os dados da sua conta de comerciante.
O que deve saber de antemão
- O Portal de Disputas é o único local para tratar todas as disputas elegíveis — em vez de resolver cada disputa por método separadamente, tudo é tratado centralmente aqui.
- Consulte Métodos de pagamento suportados abaixo para a lista atual. Atualizaremos este artigo e notificaremos os comerciantes que já utilizam o Portal à medida que novos métodos de pagamento forem adicionados.
- Se a sua conta já estiver no novo portal, os antigos artigos de ajuda para disputa por método descrevem o fluxo antigo e já não se aplicam a si — utilize este artigo e os seus complementares.
Visão geral
O Portal de Disputas da Mollie é um local central para gerir disputas e estornos entre os seus métodos de pagamento Mollie. Em vez de seguir um processo diferente para cada esquema de pagamento, trata disputas num só local.
O que pode fazer hoje
- Rever e responder a disputas de métodos de pagamento suportados diretamente no painel da Mollie
- Acompanhar o estado das disputas, prazos de resposta e resultados numa só lista
- Receber notificações assim que uma disputa for aberta (Como funcionam as notificações de disputa?)
Métodos de pagamento suportados
O Portal de Disputas suporta atualmente disputas e estornos para:
- Klarna
Estamos a adicionar métodos de pagamento adicionais até ao final do primeiro trimestre de 2027 e vamos atualizar esta lista à medida que cada um for lançado. Se um método de pagamento não estiver na lista acima, disputas desse método continuam a seguir o fluxo existente por método.
O que muda quando o portal é ativado para si
- O(a) senhor(a) gerencia todas as contestações elegíveis via Mollie — o fluxo anterior de contestação por método está desativado para os métodos de pagamento listados acima (por exemplo, o Klarna Merchant Portal não é mais utilizado para contestações do Klarna). Observe: Após a inscrição, novas contestações não aparecerão mais no Portal Klarna — elas serão gerenciadas exclusivamente no Portal de Contestações da Mollie. Todos os casos que já estavam abertos no Portal Klarna antes da sua inscrição ainda devem ser tratados lá; eles não aparecerão no Portal Mollie!
- As respetivas notificações de disputa por método são desativadas e substituídas pelas notificações da Mollie.
- As taxas não se alteram (Que taxas pago por disputas?).
Como aceder
Consulte Onde posso encontrar as minhas disputas no painel da Mollie? para instruções passo a passo.
O que se segue
- Até ao final do primeiro trimestre de 2027: Mais métodos de pagamento adicionados ao portal central.
- Até ao final do primeiro semestre de 2026: Uma API de Disputas para comerciantes e parceiros que pretendam gerir disputas programaticamente.
- Mais tarde em 2026: Análises Dispute Insights e um copiloto de IA de Disputa para ajudar a automatizar partes do processo de resposta.
Ler mais
- Onde posso encontrar as minhas disputas no painel da Mollie?
- Como respondo a uma disputa?
- Como defendo uma disputa Klarna?
- Como funcionam as notificações de disputa?
- Que taxas pago por disputas?
- O que são disputas de pagamentos e como lidar com elas
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