Beta — veja O que é o Portal de Disputas da Mollie? para estado e roteiro.
Quando uma disputa atinge o estado final Perdido, uma taxa de estorno é cobrada. O montante e a estrutura da taxa dependem do método de pagamento — veja Taxas por método de pagamento abaixo para os montantes aplicáveis a cada método.
Nenhuma taxa adicional da Mollie é cobrada pelo próprio Portal de Disputas.
Quando a taxa é aplicada
- Cobrada apenas quando uma disputa atinge o estado final Perdido — seja por uma defesa decidida contra si, por sua escolha de Aceitar, ou por perda do prazo de resposta.
- Disputas Vencidas não são cobradas.
- Nenhuma taxa é cobrada para disputas ainda em Resposta necessária ou Em análise.
- A taxa é cobrada retroativamente — ela aparece no seu extrato após o encerramento da disputa, não no momento em que é aberta.
Taxas por método de pagamento
Klarna
As taxas de disputa da Klarna permanecem inalteradas com a implementação do Portal de Disputas da Mollie — as mesmas taxas em vigor hoje continuam a ser aplicadas.
Taxa padrão de estorno
€25 por disputa Perdida, cobrada na moeda do pagamento contestado usando a tabela de conversão fixa abaixo.
| Moeda | Valor fixo por disputa perdida |
|---|---|
| AUD | 43 |
| CAD | 39 |
| CHF | 30 |
| CZK | 640 |
| DKK | 200 |
| EUR | 25 |
| GBP | 25 |
| HUF | 10100 |
| NOK | 250 |
| PLN | 100 |
| RON | 125 |
| SEK | 250 |
| USD | 30 |
Taxa elevada de estorno
Quando sua taxa geral de disputas excede 1,5%, a Klarna aplica uma taxa adicional de até €30 além da taxa padrão. A taxa elevada visa desincentivar comerciantes de manter taxas de disputa consistentemente altas — mantenha sua taxa de disputas abaixo de 1,5% para evitá-la. Se considerar que está sendo cobrado(a) a taxa elevada por engano, contacte o Suporte da Mollie.
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