Compreendemos que pode ter dúvidas sobre a recente suspensão do Trustly como método de pagamento. Este documento responde às perguntas mais comuns.
Por que o Trustly foi descontinuado?
Na sequência de alterações na nossa relação com o Trustly, decidimos descontinuar o suporte para este método de pagamento. Embora compreendamos que esta alteração possa ser inesperada, estamos comprometidos em garantir que tenha acesso a soluções de pagamento comparáveis que satisfaçam as necessidades dos seus clientes.
Quando o Trustly será reintegrado?
De momento, não temos planos para voltar a disponibilizar o Trustly. Contudo, queremos garantir que tenha uma alternativa sem interrupções à sua disposição. Pay by Bank oferece a mesma funcionalidade de pagamento por banco que os seus clientes esperam.
O que é o Pay by Bank e como se compara ao Trustly?
O Pay by Bank é o método de pagamento conta-a-conta da Mollie que permite que clientes paguem diretamente a partir da sua conta bancária com uma experiência de redirecionamento simples. Tal como com o Trustly, os clientes podem concluir pagamentos sem inserir manualmente os detalhes do IBAN. Basta selecionar o seu banco, autenticar-se e confirmar.
O Pay by Bank suporta vários mercados europeus e oferece a mesma funcionalidade de transferência bancária instantânea com a qual os seus clientes já estão familiarizados, tornando-se uma substituição direta do Trustly no seu fluxo de finalização da compra.
Como ativo o Pay by Bank?
Pode ativar o Pay by Bank diretamente no seu Mollie Dashboard:
- Iniciar sessão no seu Mollie Dashboard
- Navegue até Definições > Métodos de pagamento
- Ativar Pay by Bank
Se estiver a utilizar um plugin, módulo ou plataforma SaaS ou a integrar diretamente a nossa Mollie API, consulte a nossa documentação do Pay by Bank para mais detalhes.
O que posso esperar em termos de desempenho de conversão?
As taxas de conversão do Pay by Bank estão a atingir o mesmo elevado padrão globalmente que o Trustly, com resultados notáveis em regiões chave:
- Líderes de mercado: Na Alemanha, Itália e Países Baixos, o Pay by Bank tem apresentado desempenho igual ou superior ao longo do último ano.
- Crescimento rápido: França regista uma tendência significativa de crescimento este mês, após a implementação bem-sucedida de IBANs locais para simplificar a experiência do utilizador.
Além disso, a nossa recente aquisição da GoCardless coloca-nos numa posição de melhorar significativamente as capacidades de open banking no futuro, com melhorias ao nível da cobertura, conversão e experiência do cliente já em desenvolvimento.
Que outros métodos de pagamento alternativos recomenda?
Para além do Pay by Bank, as melhores alternativas dependem dos seus principais mercados e base de clientes. Eis o que recomendamos com base nas regiões onde o Trustly era mais utilizado:
Para os mercados nórdicos (Suécia, Finlândia, Dinamarca, Noruega):
O Pay by Bank oferece a substituição mais próxima com o mesmo fluxo de pagamento instantâneo conta-a-conta. Além disso, cada mercado nórdico tem métodos de pagamento locais sólidos que os seus clientes confiam e preferem:
- MobilePay (Dinamarca & Finlândia) – O método de pagamento móvel mais popular, com a confiança de milhões de consumidores dinamarqueses e finlandeses para pagamentos instantâneos
- Swish (Suécia) – O método de pagamento dominante na Suécia com mais de 8 milhões de utilizadores e adoção quase universal
- Vipps (Noruega) - O método de pagamento móvel mais popular da Noruega utilizado por milhões de consumidores nórdicos para pagamentos do dia-a-dia.
Para os mercados da Europa Ocidental:
O Pay by Bank é a sua alternativa direta 1:1 para a experiência de pagamento conta-a-conta do Trustly. Dependendo dos seus mercados-alvo, poderá também beneficiar de:
- iDEAL I Wero (Países Baixos) – Utilizado em mais de 70% das transações online neerlandesas; essencial para qualquer empresa que queira alcançar consumidores dos Países Baixos
- Wero (Alemanha, Bélgica, França & Luxemburgo) - O Wero será lançado ainda este trimestre, começando pela Alemanha, e em seguida pela Bélgica, França e Luxemburgo.
Para modelos de subscrição e faturação recorrente, o Débito direto SEPA mantém-se o padrão de referência em todos os mercados, oferecendo custos de transação mais baixos e maior retenção de clientes.
Procura orientação específica para cada mercado? Cada mercado tem as suas próprias preferências e métodos de pagamento locais. Dependendo da localização dos seus clientes, pode haver métodos de pagamento locais adicionais que se encaixam perfeitamente no seu portfólio. O seu Customer Success Manager pode analisar os seus dados de transação e demografia de clientes para recomendar a estratégia de métodos de pagamento ideal para o seu negócio.
O que acontece aos meus mandatos de cobrança recorrente já existentes criados via Trustly?
Os mandatos existentes não serão afetados. Esta suspensão afeta apenas a criação de novas transações Trustly. Qualquer débito direto em curso ou perfil recorrente que já tenha configurado continuará a funcionar normalmente.
Para novos clientes de cobrança recorrente daqui para a frente, pode utilizar o Pay by Bank para capturar o primeiro pagamento e criar o mandato.
E quanto aos reembolsos de transações Trustly?
Pode continuar a processar reembolsos Trustly normalmente. Estamos a processar ativamente quaisquer reembolsos que tenham falhado durante o período inicial de suspensão.
Se um pedido de reembolso falhar, é provável que se deva à falta de informações do IBAN. Nestes casos, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente com os dados do IBAN do consumidor e ajudaremos a concluir o pedido de reembolso.
Como é que a Mollie comunica alterações nos métodos de pagamento?
Reconhecemos que alterações em métodos de pagamento afetam diretamente as suas operações comerciais, sendo essencial uma comunicação clara e atempada.
Quando situações como esta ocorrem, comprometemo-nos a:
- Notificações multicanal: Comunicação através de banners no dashboard, e-mail e—para comerciantes prioritários—contacto direto das equipas de Customer Success.
- Orientações práticas: Fornecer etapas claras e soluções alternativas para minimizar a interrupção.
- Disponibilidade de apoio: Garantir que as nossas equipas estão preparadas para responder a perguntas e ajudar na transição.
- Melhoria contínua: Aprender com cada incidente para reforçar os nossos processos de comunicação e, sempre que possível, fornecer aviso prévio.
Percebemos que esta situação foi especialmente desafiante devido à natureza imediata da suspensão. Continuaremos a melhorar os nossos processos e comunicações para assegurar que esteja apoiado sempre que ocorrerem alterações.
Que apoio está disponível caso eu precise de ajuda na transição?
Estamos aqui para o apoiar durante esta transição:
- Customer Success Managers: Para comerciantes prioritários, o seu CSM dedicado está disponível para uma consulta personalizada sobre estratégia de métodos de pagamento.
- Equipa de Apoio: Disponível 16 horas por dia, todos os dias da semana, para ajudar com questões técnicas, problemas de reembolso ou apoio à ativação.
- Documentação: Guias completos disponíveis em docs.mollie.com
Por favor, não hesite em contactar-nos—estamos comprometidos em tornar esta transição o mais tranquila possível para o seu negócio.
Ainda tem dúvidas?
Se a sua questão não estiver respondida aqui, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do seu dashboard ou diretamente com o seu Customer Success Manager.
Não consegue encontrar o que procura?
Por favor, entre em contacto com o Apoio ao Cliente para obter ajuda.