Jak odpowiedzieć na spór?

Beta — zobacz Czym jest Portal Sporów Mollie? dla statusu i planów rozwojowych.

Co powinieneś wiedzieć

Dokładny termin obrony jest wyświetlany jako Termin odpowiedzi przy sporze. Czas na odpowiedź, zasady przedłużania oraz oczekiwane dowody zależą od metody płatności — zobacz Szczegóły według metody płatności poniżej.
Jeśli nie zrobisz nic przed terminem, spór zostaje automatycznie oznaczony jako Przegrana, a opłata chargeback zostanie naliczona.
Po przesłaniu obrony nie możesz już jej modyfikować.
W przypadku sporów o bardzo niskiej wartości, metoda płatności może automatycznie rozstrzygnąć sprawę bez przeglądania Twojej obrony.

Nowe spory mają status Wymagana odpowiedź. Możesz Bronić lub Zaakceptować spór do czasu upływu terminu odpowiedzi. Po przesłaniu obrony spór przechodzi w W trakcie przeglądu, podczas którego metoda płatności analizuje sprawę — możliwe ostateczne rozstrzygnięcia to Wygrana lub Przegrana.

Otwórz spór

Z listy sporów wybierz wiersz, aby otworzyć panel boczny z pełnymi szczegółami sporu.

Przejrzyj zakładkę Podsumowanie

Zakładka Podsumowanie wyświetla najważniejsze informacje o sporze na pierwszy rzut oka.

ID sporu — unikalny identyfikator tego sporu
Powód — kategoria powodu sporu, poniżej opis roszczenia klienta
Kwota sporna — kwota zakwestionowana przez klienta
ID profilu — Twój profil Mollie
ID płatności — oryginalny identyfikator płatności powiązany z tym sporem
Data utworzenia — data otwarcia sporu
Termin odpowiedzi — termin przesłania obrony lub akceptacji

Odznaka statusu w prawym górnym rogu pokaże Ci, na jakim etapie jest spór.

Sprawdź szczegóły płatności

Przełącz się na zakładkę Szczegóły płatności, aby zobaczyć informacje o oryginalnej płatności, m.in. ID płatności, opis, profil, kwotę płatności, status płatności, datę płatności oraz metodę płatności.

Podejmij działanie

Działania możesz podjąć tylko wtedy, gdy status sporu to Wymagana odpowiedź. Na dole panelu szczegółów sporu znajdują się dwa przyciski: Bronić oraz Zaakceptować.

Broń sporu

Wybierz Bronić, aby otworzyć formularz Prześlij swoją obronę. Dostępne są trzy pola:

Dodatkowe informacje — pole tekstowe do 5000 znaków. Użyj go, aby streścić swoją sprawę prostym językiem.
Proponowany zwrot (opcjonalnie) — kwota w spornej walucie, którą jesteś skłonny zwrócić, aby rozliczyć spór. Kwota musi być mniejsza niż kwota sporna. Jeśli proponujesz częściowy zwrot, wyjaśnij to w polu Dodatkowe informacje (na przykład: „Klient otrzymał 2 z 3 produktów; proponujemy zwrot za jeden brakujący produkt.”).
Załączniki — przeciągnij i upuść jeden lub kilka plików. Akceptowane typy plików i limity rozmiaru pliku zależą od metody płatności — zobacz Szczegóły według metody płatności poniżej.

Po wybraniu Prześlij, nie możesz już modyfikować swojej obrony. Spór przechodzi w W trakcie przeglądu i czekasz na decyzję metody płatności.

Zaakceptuj spór

Wybierz Zaakceptować, aby uznać roszczenie klienta. Wyświetli się okno potwierdzenia:

Zaakceptuj spór — Akceptując ten spór, zrzekasz się prawa do jego zakwestionowania. W związku z tym zostanie przetworzone obciążenie zwrotne, a dodatkowe opłaty chargeback będą obowiązywać.

Potwierdzenie od razu ustawia spór jako Przegrana, powoduje zwrot Klientowi i nalicza opłatę chargeback (zobacz Jakie opłaty płacę za spory?). Zaakceptowanie sporu jest nieodwracalne.

Statusy sporu

Status	Co to oznacza	Czy możesz podjąć działanie?
Wymagana odpowiedź	Otworzono nowy spór — metoda płatności czeka na Twoją obronę lub akceptację.	Tak — do terminu odpowiedzi
W trakcie przeglądu	Przesłałeś swoją obronę; metoda płatności dokonuje przeglądu sprawy.	Nie — oczekiwanie na rozstrzygnięcie
Wygrana	Ostateczny wynik — sprawa została rozstrzygnięta na Twoją korzyść. Nie jest naliczana żadna opłata za spór.	Nie (ostatecznie)
Przegrana	Ostateczny wynik — jesteś winien kwotę sporną oraz opłatę za spór (zobacz Jakie opłaty płacę za spory?). Do statusu Przegrana spór dochodzi na trzy sposoby: przesłałeś obronę i metoda płatności odrzuciła ją, wybrałeś Zaakceptować spór lub termin odpowiedzi minął bez odpowiedzi.	Nie (ostatecznie)

Co się dzieje, jeśli przegapisz termin odpowiedzi

Jeśli nie odpowiesz do terminu, spór automatycznie przechodzi do Przegrana. Kwota sporna pozostaje u klienta, a opłata za spór zostaje naliczona.

Wskazówka — włącz powiadomienia o sporach, aby nie przegapić terminu odpowiedzi. Zobacz Jak działają powiadomienia o sporach?.

Szczegóły według metody płatności

Okresy odpowiedzi, akceptowane typy plików, wymagania dotyczące dowodów oraz kody powodów różnią się w zależności od metody płatności. Aby dowiedzieć się, jak przygotować solidną obronę dla wybranej metody, zobacz odpowiedni przewodnik:

Klarna — Jak bronić sporu Klarna?

Wraz z dołączaniem kolejnych metod płatności do Portalu Sporów, dodamy osobny przewodnik dla każdej z nich. Zobacz Czym jest Portal Sporów Mollie? aby zobaczyć aktualną listę obsługiwanych metod płatności.