Beta — zobacz Czym jest Portal Sporów Mollie? o statusie i planach rozwoju.
Gdy Portal Sporów Mollie jest włączony na Twoim koncie, dotychczasowe powiadomienia o sporach dla poszczególnych metod są wyłączane i zastępowane przez powiadomienia Mollie. To Ty decydujesz, gdzie i w jaki sposób je otrzymujesz.
Co powinieneś wiedzieć
- Powiadomienia trafiają tylko do użytkowników z uprawnieniami DisputeWrite — czyli do ról Właściciela, Administratora, Finansów i Pomocy. Użytkownicy z rolą Programista lub Podglądający nie otrzymują powiadomień o sporach, aby nie zalewać powiadomieniami osób, które nie mogą podjąć działań.
- Dostępne są cztery kanały: E-mail, Push (mobilna aplikacja Mollie), Skrzynka odbiorcza (na pulpicie) oraz Centrum Zadań.
- Możesz włączać lub wyłączać e-mail, push i Centrum Zadań osobno dla każdego zdarzenia. Skrzynka odbiorcza jest zawsze włączona — stanowi log wysłania wiadomości i nie można jej wyłączyć.
O czym jesteś powiadamiany
W momencie uruchomienia Portal Sporów wysyła cztery typy powiadomień:
- Nowy spór — został otwarty nowy spór i ma status Oczekiwana odpowiedź.
- Pilne przypomnienie — wysyłane 3 dni przed terminem odpowiedzi i ponownie 1 dzień przed, abyś nie przegapił terminu.
- Spór przegrany — informuje o ostatecznym wyniku i skutkach finansowych (sporna kwota pozostaje u klienta, a obowiązuje opłata za obciążenie zwrotne).
- Spór wygrany / Spór w trakcie rozpatrywania — aktualizacje informacyjne: Twoja odpowiedź została odebrana i jest rozpatrywana lub spór został rozstrzygnięty na Twoją korzyść.
Domyślne powiadomienia
Poniższa tabela pokazuje, które kanały są włączone domyślnie dla poszczególnych typów powiadomień. Domyślne ustawienia mają zapewnić niezawodność dostarczenia wiadomości wymagających działania, a wiadomości czysto informacyjne pozostają w systemie.
| Typ powiadomienia | Wyślij e-mail | Push | Skrzynka odbiorcza | Centrum Zadań |
|---|---|---|---|---|
| Nowy spór | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Pilne przypomnienie (3 dni / 1 dzień) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Spór przegrany | ✅ | ✅ | ||
| Spór wygrany / Spór w trakcie rozpatrywania | ✅ |
Możesz zmienić każde z domyślnych ustawień w swoich ustawieniach powiadomień — z wyjątkiem kolumny Skrzynki odbiorczej, która jest zawsze włączona. Ustawieniami Centrum Zadań zarządzasz osobno — zobacz sekcję Zadania w Centrum Zadań poniżej po więcej szczegółów.
Zarządzaj swoimi ustawieniami powiadomień
Wykonaj te kroki, aby kontrolować, o których zdarzeniach w sporach chcesz być powiadamiany i przez jakie kanały:
- Przejdź do
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications. - Zastąp
your-org-idswoim własnym ID organizacji (widoczne w menu awatara). - Włącz lub wyłącz powiadomienia o sporach, które chcesz otrzymywać w poszczególnych kanałach.
Uwaga — Możesz włączać i wyłączać powiadomienia e-mail oraz push, ale powiadomienia do Skrzynki odbiorczej są zawsze włączone. Skrzynka odbiorcza pełni rolę logu, że wiadomość została wysłana.
Zadania w Centrum Zadań
Zdarzenia dotyczące sporów, które wymagają Twojej reakcji, tworzą także zadanie w Centrum Zadań. Aby zarządzać ustawieniami zadań, zobacz Jak zarządzać ustawieniami zadań?.
Czytaj więcej
Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Skontaktuj się z pomocą.