Beta: Portal sporów Mollie jest obecnie w fazie beta dla wybranej grupy klientów. Aby poprosić o dostęp, skontaktuj się ze swoim CSM lub z pomocą Mollie i podaj dane swojego konta sprzedawcy.
Gdy Portal Sporów Mollie jest włączony na Twoim koncie, dotychczasowe powiadomienia o sporach dla poszczególnych metod są wyłączane i zastępowane przez powiadomienia Mollie. To Ty decydujesz, gdzie i w jaki sposób je otrzymujesz.
Co powinieneś wiedzieć
- Powiadomienia trafiają tylko do członków zespołu z uprawnieniami DisputeWrite — czyli do ról Właściciel, Administrator, Finanse oraz Pomoc. Użytkownicy z rolą Programista lub Podglądający nie otrzymują powiadomień o sporach, aby nie zalewać powiadomieniami osób, które nie mogą podjąć działań.
- Możesz otrzymywać powiadomienia przez różne kanały: E-mail, Push (aplikacja mobilna Mollie), Inbox → Powiadomienia (w panelu), oraz Centrum zadań.
- Możesz włączać lub wyłączać e-maile i powiadomienia push dla każdej kategorii. Skrzynka odbiorcza jest zawsze włączona — stanowi log wysłania wiadomości i nie można jej wyłączyć.
- Ustawienia powiadomień o sporach znajdują się w ustawieniach powiadomień Płatności i są pogrupowane w dwie kategorie: Spory wymagające działania i Zmiany statusu sporu. Powiadomienia o obciążeniach zwrotnych pozostają osobnym ustawieniem i ta zmiana ich nie dotyczy.
O czym jesteś powiadamiany
Powiadomienia o sporach są pogrupowane w dwie kategorie:
-
Spory wymagające działania — dla osób, które na co dzień zarządzają sporami. Obejmuje:
- Nowy spór: Otwarty został nowy spór i posiada status Wymagana odpowiedź.
- Pilne przypomnienie: Wysyłane 3 dni przed terminem odpowiedzi i ponownie 1 dzień przed, żebyś nie przegapił terminu.
-
Zmiany statusu sporu — dla osób, które nie zajmują się sporami na co dzień, ale chcą znać wynik. Obejmuje:
- Spór wygrany / Spór w trakcie rozpatrywania: Aktualizacje informacyjne: twoja odpowiedź została przyjęta i jest rozpatrywana lub spór został rozstrzygnięty na twoją korzyść.
- Spór przegrany: Informuje o ostatecznym wyniku i skutkach finansowych (kwota sporna zostaje u klienta, a obowiązuje opłata za obciążenie zwrotne).
Domyślne powiadomienia
Poniższa tabela pokazuje, które kanały są domyślnie włączone dla każdej kategorii powiadomień. Domyślne ustawienia mają zapewnić niezawodność dostarczenia wiadomości wymagających działania, a wiadomości czysto informacyjne pozostają w systemie.
| Kategoria powiadomień | Wyślij e-mail | Push | Skrzynka odbiorcza | Centrum Zadań |
|---|---|---|---|---|
| Spory wymagające działania | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zmiany statusu sporów | ✅ | ✅ | ✅ |
Możesz zmienić dowolne ustawienia domyślne w swoich ustawieniach powiadomień. Ustawienia Centrum zadań są zarządzane osobno, zobacz Czy mogę samodzielnie zignorować lub usunąć powiadomienia o zadaniach? Zobacz poniższą sekcję, aby uzyskać więcej szczegółów.
Zarządzaj swoimi ustawieniami powiadomień
Wykonaj te kroki, aby kontrolować, o których zdarzeniach w sporach chcesz być powiadamiany i przez jakie kanały:
- Przejdź do
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Zamień
{org-id}na swój własny identyfikator Mollie (widoczny w menu awatara). - Otwórz kategorię Płatności.
- Włącz lub wyłącz Spory wymagające działania i/lub Zmiany statusu sporów dla każdego kanału.
Warto wiedzieć: Na tej stronie możesz włączać i wyłączać powiadomienia e-mail. Powiadomieniami push można zarządzać tylko w ustawieniach aplikacji mobilnej, a powiadomienia w Skrzynce odbiorczej są zawsze włączone. Skrzynka odbiorcza pełni rolę logu, że wiadomość została wysłana.
Czy mogę samodzielnie zignorować lub usunąć powiadomienia o zadaniach?
Zdarzenia dotyczące sporów, które wymagają Twojej reakcji, tworzą także zadanie w Centrum Zadań. Aby zarządzać ustawieniami zadań, zobacz Jak zarządzać ustawieniami zadań?.
Czytaj więcej
Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Skontaktuj się z pomocą.