Beta: Portal sporów Mollie jest obecnie w fazie beta dla wybranej grupy klientów. Aby poprosić o dostęp, skontaktuj się ze swoim CSM lub z pomocą Mollie i podaj dane swojego konta sprzedawcy.
Gdy Portal Sporów Mollie jest włączony na Twoim koncie, dotychczasowe powiadomienia o sporach dla poszczególnych metod są wyłączane i zastępowane przez powiadomienia Mollie. To Ty decydujesz, gdzie i w jaki sposób je otrzymujesz.
Co powinieneś wiedzieć
- Powiadomienia trafiają tylko do członków zespołu z uprawnieniami DisputeWrite — czyli do ról Właściciel, Administrator, Finanse oraz Pomoc. Użytkownicy z rolą Programista lub Podglądający nie otrzymują powiadomień o sporach, aby nie zalewać powiadomieniami osób, które nie mogą podjąć działań.
- Możesz otrzymywać powiadomienia przez różne kanały: E-mail, Push (aplikacja mobilna Mollie), Inbox → Powiadomienia (w panelu), oraz Centrum zadań.
- Możesz włączać lub wyłączać powiadomienia e-mail i push dla każdego zdarzenia osobno. Skrzynka odbiorcza jest zawsze włączona — stanowi log wysłania wiadomości i nie można jej wyłączyć.
O czym jesteś powiadamiany
W momencie uruchomienia Portal Sporów wysyła cztery typy powiadomień:
- Nowy spór: Otwarty został nowy spór i posiada status Wymagana odpowiedź.
- Pilne przypomnienie: Wysyłane 3 dni przed terminem odpowiedzi i ponownie 1 dzień przed, żebyś nie przegapił terminu.
- Spór przegrany: Informuje o ostatecznym wyniku i skutkach finansowych (kwota sporna zostaje u klienta, a obowiązuje opłata za obciążenie zwrotne).
- Spór wygrany / Spór w trakcie rozpatrywania: Aktualizacje informacyjne: twoja odpowiedź została przyjęta i jest rozpatrywana lub spór został rozstrzygnięty na twoją korzyść.
Domyślne powiadomienia
Poniższa tabela pokazuje, które kanały są włączone domyślnie dla poszczególnych typów powiadomień. Domyślne ustawienia mają zapewnić niezawodność dostarczenia wiadomości wymagających działania, a wiadomości czysto informacyjne pozostają w systemie.
| Typ powiadomienia | Wyślij e-mail | Push | Skrzynka odbiorcza | Centrum Zadań |
|---|---|---|---|---|
| Nowy spór | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Pilne przypomnienie (3 dni / 1 dzień) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Spór przegrany | ✅ | ✅ | ||
| Spór wygrany / Spór w trakcie rozpatrywania | ✅ |
Możesz zmienić dowolne ustawienia domyślne w swoich ustawieniach powiadomień. Ustawienia Centrum zadań są zarządzane osobno, zobacz Czy mogę samodzielnie zignorować lub usunąć powiadomienia o zadaniach? Zobacz poniższą sekcję, aby uzyskać więcej szczegółów.
Zarządzaj swoimi ustawieniami powiadomień
Wykonaj te kroki, aby kontrolować, o których zdarzeniach w sporach chcesz być powiadamiany i przez jakie kanały:
- Przejdź do
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Zamień
{org-id}na swój własny identyfikator Mollie (widoczny w menu awatara). - Włącz lub wyłącz powiadomienia o sporach, które chcesz otrzymywać w poszczególnych kanałach.
Warto wiedzieć: Możesz włączać i wyłączać powiadomienia e-mail oraz push, ale Powiadomienia w Inbox są zawsze włączone. Skrzynka odbiorcza pełni rolę logu, że wiadomość została wysłana. Powiadomienia push mogą być obsługiwane tylko z poziomu ustawień aplikacji mobilnej.
Czy mogę samodzielnie zignorować lub usunąć powiadomienia o zadaniach?
Zdarzenia dotyczące sporów, które wymagają Twojej reakcji, tworzą także zadanie w Centrum Zadań. Aby zarządzać ustawieniami zadań, zobacz Jak zarządzać ustawieniami zadań?.
Czytaj więcej
Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Skontaktuj się z pomocą.