Hvordan fungerer tvist-varsler?

Beta — se Hva er Mollie Dispute Portal? for status og veikart.

Når Mollie Dispute Portal er aktivert for kontoen din, blir tidligere varsler per metode deaktivert og erstattet med Mollie-varsler. Du bestemmer hvor og hvordan du mottar dem.

Hva du må vite på forhånd

Varsler sendes kun til brukere med DisputeWrite-tillatelse — det vil si Eier, Admin, Finans og Support-roller. Brukere med Utvikler- eller Seer-roller mottar ikke tvist-varsler, for å unngå at personer som ikke kan foreta seg noe blir spammet.
Fire kanaler er tilgjengelige: E-post, Push (Mollie mobilapp), Innboks (i dashbordet) og Oppgavesenteret.
Du kan slå E-post, Push og Oppgavesenteret av eller på per hendelse. Innboks er alltid på — den fungerer som en logg på at meldingen ble sendt og kan ikke deaktiveres.

Hva du får varsel om

Når Dispute Portal er i drift, sender den fire typer varsler:

Ny tvist — en ny tvist er åpnet og har status Respons påkrevd.
Haster: Påminnelse — sendes 3 dager før svarfristen og igjen 1 dag før, slik at du ikke går glipp av fristen.
Tvist tapt — informerer deg om det endelige utfallet og de økonomiske konsekvensene (det omstridte beløpet forblir hos kunden og chargeback-gebyret gjelder).
Tvist vunnet / Tvist under vurdering — oppdateringer til informasjon: ditt forsvar er mottatt og vurderes, eller tvisten er avgjort i din favør.

Standardvarsler

Tabellen under viser hvilke kanaler som er aktivert som standard for hver varslings-type. Standardene er utformet for å sikre at meldinger som krever handling når deg, mens rene informasjonsvarsler forblir i produktet.

Varslingstype	E-post	Push	Innboks	Oppgavesenteret
Ny tvist	✅		✅	✅
Haster: Påminnelse (3 dager / 1 dag)	✅	✅	✅
Tvist tapt	✅		✅
Tvist vunnet / Tvist under vurdering			✅

Du kan endre alle standardinnstillingene i dine varslingsinnstillinger — bortsett fra Innboks-kolonnen, som alltid er på. Oppgavesenterets innstillinger håndteres separat, se Oppgaver i Oppgavesenteret nedenfor for mer informasjon.

Administrer dine varslingsinnstillinger

Følg disse trinnene for å velge hvilke tvist-hendelser du skal motta på hvilke kanaler:

Gå til https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications.
Bytt ut your-org-id med din egen organisasjons-ID (synlig i avatarmenyer).
Slå på eller av de tvist-varslingene du ønsker å motta per kanal.

Merk — Du kan slå E-post og Push-varsler på eller av, men Innboks-varsler er alltid på. Innboks fungerer som en logg som viser at meldingen ble sendt.

Oppgaver i Oppgavesenteret

Tvist-hendelser som krever at du gjør noe, oppretter også en oppgave i Oppgavesenteret. For å administrere oppgaveinnstillinger, se Hvordan administrerer jeg mine oppgaveinnstillinger?.

Les mer

Kan du ikke finne det du leter etter? Kontakt support.