Beta: Mollie Dispute Portal er for øyeblikket i betafase for et utvalgt antall kunder. For å be om tilgang, kontakt din CSM eller Mollie Support og oppgi detaljer om handlerkontoen din.
Når Mollie Dispute Portal er aktivert for kontoen din, blir tidligere varsler per metode deaktivert og erstattet med Mollie-varsler. Du bestemmer hvor og hvordan du mottar dem.
Hva du må vite på forhånd
- Varsler går til teammedlemmer med DisputeWrite-tillatelse – det vil si Eier, Admin, Finans og Support roller. Brukere med Utvikler- eller Seer-roller mottar ikke tvist-varsler, for å unngå at personer som ikke kan foreta seg noe blir spammet.
- Du kan motta varsler via flere kanaler: E-post, Push (Mollie mobilapp), Innboks → Varsler (i dashboardet), og Oppgavesenter.
- Du kan slå av eller på e-post og push-varsler per hendelse. Innboks er alltid på — den fungerer som en logg på at meldingen ble sendt og kan ikke deaktiveres.
Hva du får varsel om
Når Dispute Portal er i drift, sender den fire typer varsler:
- Ny tvist: En ny tvist har blitt åpnet og har status Svar kreves.
- Viktig påminnelse: Sendes 3 dager før fristen for svar, og igjen 1 dag før, slik at du ikke går glipp av tidsfristen.
- Tvist tapt: Informerer deg om det endelige utfallet og den økonomiske konsekvensen (det omstridte beløpet beholdes av kunden og chargeback-gebyret påløper).
- Tvist vunnet / Tvist under vurdering: Informasjonsoppdateringer: ditt forsvar er mottatt og blir vurdert, eller tvisten har blitt avgjort i din favør.
Standardvarsler
Tabellen under viser hvilke kanaler som er aktivert som standard for hver varslings-type. Standardene er utformet for å sikre at meldinger som krever handling når deg, mens rene informasjonsvarsler forblir i produktet.
| Varslingstype | E-post | Push | Innboks | Oppgavesenteret |
|---|---|---|---|---|
| Ny tvist | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Haster: Påminnelse (3 dager / 1 dag) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Tvist tapt | ✅ | ✅ | ||
| Tvist vunnet / Tvist under vurdering | ✅ |
Du kan endre alle standardinnstillingene i varslingsinnstillingene dine. Innstillinger for Oppgavesenter håndteres separat, se Kan jeg ignorere eller fjerne oppgavevarsler manuelt selv? se seksjonen under for mer informasjon.
Administrer dine varslingsinnstillinger
Følg disse trinnene for å velge hvilke tvist-hendelser du skal motta på hvilke kanaler:
- Gå til
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Erstatt
{org-id}med din egen Mollie-ID (synlig i avatarmenyen). - Slå på eller av de tvist-varslingene du ønsker å motta per kanal.
Godt å vite: Du kan slå av og på e-post og push-varsler, men innboksvarsler er alltid aktive. Innboks fungerer som en logg som viser at meldingen ble sendt. Push-varsler kan kun håndteres fra innstillingene i mobilappen.
Kan jeg ignorere eller fjerne oppgavevarsler manuelt selv?
Tvist-hendelser som krever at du gjør noe, oppretter også en oppgave i Oppgavesenteret. For å administrere oppgaveinnstillinger, se Hvordan administrerer jeg mine oppgaveinnstillinger?.
Les mer
- Hvor finner jeg tvistene mine i Mollie-dashbordet?
- Hvordan svarer jeg på en tvist?
- Hva er Mollie Dispute Portal?
Kan du ikke finne det du leter etter? Kontakt support.